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休閑旅游行程服務 版權信息
- ISBN：9787563742882
- 條形碼：9787563742882 ; 978-7-5637-4288-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
休閑旅游行程服務 內容簡介
本書是康養休閑旅游服務專業休閑旅游服務方向的專業核心教材，主要介紹了休閑旅游服務中行程服務的相關內容及要求，包括休閑旅游行程服務的作用和意義，休閑旅游行程服務的基本工作程序、服務規范和標準。通過本書的學習，學生將能夠開展休閑旅游線路考察和產品完善、休閑旅游咨詢接待、項目介紹和推薦、行程安排以及行程中涉及各環節的協調與保障等工作，具備處理客戶個性化需求的能力。
休閑旅游行程服務 目錄
**章 概述
**節 休閑旅游行程服務概述
第二節 休閑旅游行程服務的特點和基本原則
第三節 休閑旅游行程服務人員的基本素質與能力
第二章 休閑旅游線路設計
**節 休閑旅游市場調研
第二節 休閑旅游線路設計類型與原則
第三節 休閑旅游線路設計方法
第三章 休閑旅游行程咨詢接待服務
**節 休閑旅游行程咨詢接待
第二節 休閑旅游產品推銷技巧
第三節 休閑旅游產品銷售服務
第四章 休閑旅游行程安排
**節 休閑旅游行程表的編制
第二節 休閑旅游產品采購
第五章 休閑旅游行程服務流程
**節 準備工作
第二節 迎接服務
第三節 行程中介紹、引導服務
第四節 送站服務
第五節 后續服務
第六章 休閑旅游行程對客服務技能
**節 休閑旅游者消費研究
第二節 與客人的交往技能
第三節 對客服務語言溝通技能
第四節 個性化服務技能
第七章 休閑旅游行程突發事件處理
**節 行程中游客個別要求的處理
第二節 休閑旅游行程中常見問題和事故的預防和處理
參考文獻
**節 休閑旅游行程服務概述
第二節 休閑旅游行程服務的特點和基本原則
第三節 休閑旅游行程服務人員的基本素質與能力
第二章 休閑旅游線路設計
**節 休閑旅游市場調研
第二節 休閑旅游線路設計類型與原則
第三節 休閑旅游線路設計方法
第三章 休閑旅游行程咨詢接待服務
**節 休閑旅游行程咨詢接待
第二節 休閑旅游產品推銷技巧
第三節 休閑旅游產品銷售服務
第四章 休閑旅游行程安排
**節 休閑旅游行程表的編制
第二節 休閑旅游產品采購
第五章 休閑旅游行程服務流程
**節 準備工作
第二節 迎接服務
第三節 行程中介紹、引導服務
第四節 送站服務
第五節 后續服務
第六章 休閑旅游行程對客服務技能
**節 休閑旅游者消費研究
第二節 與客人的交往技能
第三節 對客服務語言溝通技能
第四節 個性化服務技能
第七章 休閑旅游行程突發事件處理
**節 行程中游客個別要求的處理
第二節 休閑旅游行程中常見問題和事故的預防和處理
參考文獻
展開全部
休閑旅游行程服務 作者簡介
趙曉鴻，教授，碩士研究生導師，四川省旅游學校黨委書記、校長，四川藝術職業學院黨委副書記、常務副院長；國家社科基金項目主持人，旅游規劃、區域旅游發展專家，2020中國旅游教育突出貢獻人物；出版專著、教材7部，發表學術論文近60篇，主持國家、省級科研項目、課題數十項。現為中國旅游協會旅游教育分會副會長、全國旅游職業教育教學指導委員會旅游服務與管理專委會主任委員、四川省旅游協會副會長兼旅游教育分會會長。 馬友惠，高級講師，四川省旅游學校旅游管理系主任，全國旅游教育教學指導委員會旅游服務與管理專業委員會秘書長，國家旅游局“萬名英才”，全國導游資格考試口試評委。先后參與旅游服務與管理、景區服務與管理、康養休閑旅游服務三個專業教學標準的制定。參與多項國家、省級旅游職業教育課題研究工作。曾指導學生參與2016年、2018年全國旅游院校服務技能大賽（導游服務），并獲得一等獎、二等獎、三等獎和團體組織獎。
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