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旅行管家實(shí)務(wù)(微課版)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·旅游大類) 版權(quán)信息
- ISBN：9787300295824
- 條形碼：9787300295824 ; 978-7-300-29582-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
旅行管家實(shí)務(wù)(微課版)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·旅游大類) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本教材從“旅行管家”的實(shí)際工作內(nèi)容出發(fā)，以“管家式服務(wù)”的要求為基礎(chǔ)，根據(jù)旅游市場(chǎng)需求的變化特征，通過(guò)“基本素養(yǎng)篇”“基礎(chǔ)工作篇”和“發(fā)展提升篇”三個(gè)模塊，全面、系統(tǒng)地介紹了“旅行管家”服務(wù)工作的相關(guān)要點(diǎn)，將龐雜的知識(shí)要點(diǎn)梳理成清晰的知識(shí)體系，適合“階梯式”的培養(yǎng)要求。同時(shí)通過(guò)大量實(shí)踐案例的引入，生動(dòng)解析了“旅行管家”服務(wù)工作的具體要求。“旅行管家”概念新穎，國(guó)內(nèi)外在相關(guān)領(lǐng)域的研究較為缺乏。本教材創(chuàng)新式地提出了一系列思想和觀點(diǎn)，既是“拋磚引玉”，也能在一定程度上填補(bǔ)“旅行管家”理論研究上的空白。
旅行管家實(shí)務(wù)(微課版)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·旅游大類) 目錄
**部分：基本素養(yǎng)篇
**章 旅游與旅行管家
1．1 旅行管家的概念
1．2 旅行管家的工作職責(zé)
1．3 旅行管家的素質(zhì)要求
1．4 旅行管家的行業(yè)展望
第二章 旅行管家**的基礎(chǔ)知識(shí)
2．1 旅行管家的經(jīng)營(yíng)知識(shí)
2．2 旅行管家的安全知識(shí)
2．3 旅行管家的保險(xiǎn)知識(shí)
2．4 旅行管家的禮儀知識(shí)
2．5 旅行管家的常用術(shù)語(yǔ)
第二部分：基礎(chǔ)工作篇
第三章 旅行管家的溝通工作
3．1 旅行管家的溝通方式
3．2 旅行管家的溝通技巧
3．3 旅行管家的交往心理
3．4旅行管家的銷售溝通
第四章 旅行管家的定制工作
4．1 旅游行程的基本概念
4．2 旅行管家的行程規(guī)劃
4．3 旅行管家的產(chǎn)品定制
第五章 旅行管家的接待工作
5．1旅行管家的接待計(jì)劃
5．2旅行管家的組織工作
5．3旅行管家基本接待服務(wù)
5．4旅行管家特色接待服務(wù)
第六章 旅行管家的輔助工作
6．1旅行管家的互動(dòng)服務(wù)
6．2 旅行管家的延伸服務(wù)
6．3旅行管家的服務(wù)創(chuàng)新
第三部分：發(fā)展提升篇
第七章 旅行管家的管理升級(jí)
7．1旅行管家的管理工作
7．2 旅行管家的管理變革
第八章 旅行管家的智慧升級(jí)
8．1 智慧旅游概述
8．2旅行管家的智慧變革
主要參考文獻(xiàn)
附錄
**章 旅游與旅行管家
1．1 旅行管家的概念
1．2 旅行管家的工作職責(zé)
1．3 旅行管家的素質(zhì)要求
1．4 旅行管家的行業(yè)展望
第二章 旅行管家**的基礎(chǔ)知識(shí)
2．1 旅行管家的經(jīng)營(yíng)知識(shí)
2．2 旅行管家的安全知識(shí)
2．3 旅行管家的保險(xiǎn)知識(shí)
2．4 旅行管家的禮儀知識(shí)
2．5 旅行管家的常用術(shù)語(yǔ)
第二部分：基礎(chǔ)工作篇
第三章 旅行管家的溝通工作
3．1 旅行管家的溝通方式
3．2 旅行管家的溝通技巧
3．3 旅行管家的交往心理
3．4旅行管家的銷售溝通
第四章 旅行管家的定制工作
4．1 旅游行程的基本概念
4．2 旅行管家的行程規(guī)劃
4．3 旅行管家的產(chǎn)品定制
第五章 旅行管家的接待工作
5．1旅行管家的接待計(jì)劃
5．2旅行管家的組織工作
5．3旅行管家基本接待服務(wù)
5．4旅行管家特色接待服務(wù)
第六章 旅行管家的輔助工作
6．1旅行管家的互動(dòng)服務(wù)
6．2 旅行管家的延伸服務(wù)
6．3旅行管家的服務(wù)創(chuàng)新
第三部分：發(fā)展提升篇
第七章 旅行管家的管理升級(jí)
7．1旅行管家的管理工作
7．2 旅行管家的管理變革
第八章 旅行管家的智慧升級(jí)
8．1 智慧旅游概述
8．2旅行管家的智慧變革
主要參考文獻(xiàn)
附錄
展開(kāi)全部
旅行管家實(shí)務(wù)(微課版)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·旅游大類) 節(jié)選
隨著定制旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展成熟，定制服務(wù)的各項(xiàng)要求、準(zhǔn)則和技能經(jīng)驗(yàn)也不斷得到強(qiáng)化，不僅催生了諸如 “旅游定制師”這一類的職業(yè)誕生，同時(shí)也使定制服務(wù)成為旅游從業(yè)人員必須具備的重要技能之一。而定制并非旅游服務(wù)的全部，市場(chǎng)中的旅游服務(wù)商同樣重視旅游活動(dòng)中的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、與旅游活動(dòng)有關(guān)聯(lián)的輔助服務(wù)、旅游活動(dòng)之后的后續(xù)服務(wù)等。隨著散客旅游時(shí)代的全面來(lái)臨，更迫切需要能夠提供綜合化旅游服務(wù)的旅游服務(wù)者。于是，能更適應(yīng)旅游者個(gè)性化出行，能為旅游者提供更為專業(yè)、齊全、完備服務(wù)功能的 “旅行管家”逐漸成為旅游市場(chǎng)的新寵。顧名思義，“旅行管家”就是在旅游活動(dòng)中提供管家式服務(wù)的人。隨著市場(chǎng)中旅行管家群體的不斷壯大，他們的職業(yè)形象、崗位職責(zé)和工作要求也不斷清晰起來(lái)。旅行管家服務(wù)將成為一種新型的旅游服務(wù)，提供這一服務(wù)的旅行管家也將是一種新的旅游職業(yè)。它既是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段應(yīng)運(yùn)而生的一種職業(yè)，也是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展中必不可缺的重要職業(yè)。因此，對(duì)旅行管家職業(yè)展開(kāi)相關(guān)研究十分必要。
旅行管家實(shí)務(wù)(微課版)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·旅游大類) 作者簡(jiǎn)介
韓德瓊 浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅行服務(wù)與管理學(xué)院專任教師，國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游員，浙江省優(yōu)秀導(dǎo)游員，全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員，“2019新時(shí)代旅游業(yè)女性榜樣人物”。主要從事導(dǎo)游服務(wù)、旅行管家領(lǐng)域的教學(xué)與研究，主要研究方向?yàn)閷?dǎo)游講解與服務(wù)藝術(shù)和旅行管家服務(wù)等，發(fā)表論文近10篇，主編教材2部，參編教材2部。杜晨 浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅行服務(wù)與管理學(xué)院優(yōu)秀兼職教師，國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游員，杭州市高層次人才。主要承擔(dān)普通高校與高職院校經(jīng)管類、旅游類課程以及導(dǎo)游職業(yè)相關(guān)課程的專任教學(xué)工作，主要研究方向?yàn)槲穆萌诤虾吐眯泄芗曳⻊?wù)，參編旅游類教材2部。
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