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客戶關系管理 版權信息
- ISBN：9787305188800
- 條形碼：9787305188800 ; 978-7-305-18880-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關系管理 內容簡介
本書通過對大量案例的具體分析以及豐富多彩的課堂實踐活動將理論知識融于實際客戶關系管理的業務操作中，注重學生職業能力及職業素養的培養。按照企業客戶關系管理相關職業崗位的能力要求，以技能訓練為主線、理論知識夠用的編寫思路，分項目進行內容編排。全書共分三大模塊七個項目任務，其中模塊一是基礎篇，主要是認知客戶關系管理；模塊二是技能篇，包括識別潛在客戶、客戶信息管理、客戶滿意管理和客戶忠誠管理；模塊三是應用篇，重點介紹客戶體驗管理和大客戶管理。
客戶關系管理 目錄
項目1認知客戶關系管理
知識目標
技能目標
知識結構圖
導入案例
任務1.1客戶關系管理的產生
任務1.2客戶關系管理內涵
任務1.3客戶生命周期和客戶終身價值
課后思考與討論
課后案例分析
實踐訓練
能力測評
項目2識別潛在客戶
知識目標
技能目標
知識結構圖
導入案例
任務2.1尋找潛在客戶的基本方法
任務2.2接近潛在客戶
任務2.3潛在客戶的開發
課后思考與討論
課后案例分析
實踐訓練
能力測評
項目3客戶信息管理
知識目標
技能目標
……
項目4客戶滿意管理
項目5客戶忠誠管理
項目6客戶體驗管理
項目7大客戶管理
參考文獻
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