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旅行社經(jīng)營與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787576300116
- 條形碼：9787576300116 ; 978-7-5763-0011-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社經(jīng)營與管理 內(nèi)容簡介
本教材是基于旅行社的業(yè)務流程和現(xiàn)代管理進行編寫的，主要包括經(jīng)營和管理兩方面，具體包括旅行社的認知、成立、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、產(chǎn)品營銷、計調(diào)業(yè)務、接待業(yè)務、人力資源管理、客戶與質(zhì)量管理、信息化管理九章。除了教材正文部分，還有相關(guān)的配套學習素材，包括正文中的“想一想”“做一做”及答案提示、二維碼文字和視頻資料、多媒體課件、電子教案、實操訓練、課后練習題及答案，通過信息技術(shù)手段將課程知識更加生動形象的展示出來。
旅行社經(jīng)營與管理 目錄
第1章 旅行社概述
1.1 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
1.2 旅行社的業(yè)務與類型
1.3 旅行社的設(shè)立
1.4 旅行社的未來發(fā)展趨勢
第2章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計
2.1 旅行社產(chǎn)品
2.2 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
2.3 旅游線路設(shè)計
第3章 旅行社產(chǎn)品營銷
3.1 旅行社產(chǎn)品價格
3.2 旅行社銷售渠道管理
3.3 旅行社產(chǎn)品的市場促銷
第4章 旅行社計調(diào)業(yè)務
4.1 旅行社計調(diào)業(yè)務概述
4.2 旅行社計調(diào)業(yè)務流程
4.3 旅游服務采購業(yè)務
第5章 旅行社接待業(yè)務
5.1 旅行社接待業(yè)務概述
5.2 旅行社團隊接待業(yè)務
5.3 旅行社散客接待業(yè)務
第6章 旅行社人力資源管理
6.1 旅行社人力資源概述
6.2 旅行社人力資源的招聘與培訓
6.3 旅行社人力資源的績效考評與薪酬管理
第7章 旅行社客戶和質(zhì)量管理
7.1 旅行社客戶管理
7.2 旅行社質(zhì)量管理
第8章 旅行社信息化管理
8.1 旅行社信息化建設(shè)
8.2 旅行社電子商務
8.3 旅行社信息化管理系統(tǒng)應用
參考文獻
1.1 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
1.2 旅行社的業(yè)務與類型
1.3 旅行社的設(shè)立
1.4 旅行社的未來發(fā)展趨勢
第2章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計
2.1 旅行社產(chǎn)品
2.2 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
2.3 旅游線路設(shè)計
第3章 旅行社產(chǎn)品營銷
3.1 旅行社產(chǎn)品價格
3.2 旅行社銷售渠道管理
3.3 旅行社產(chǎn)品的市場促銷
第4章 旅行社計調(diào)業(yè)務
4.1 旅行社計調(diào)業(yè)務概述
4.2 旅行社計調(diào)業(yè)務流程
4.3 旅游服務采購業(yè)務
第5章 旅行社接待業(yè)務
5.1 旅行社接待業(yè)務概述
5.2 旅行社團隊接待業(yè)務
5.3 旅行社散客接待業(yè)務
第6章 旅行社人力資源管理
6.1 旅行社人力資源概述
6.2 旅行社人力資源的招聘與培訓
6.3 旅行社人力資源的績效考評與薪酬管理
第7章 旅行社客戶和質(zhì)量管理
7.1 旅行社客戶管理
7.2 旅行社質(zhì)量管理
第8章 旅行社信息化管理
8.1 旅行社信息化建設(shè)
8.2 旅行社電子商務
8.3 旅行社信息化管理系統(tǒng)應用
參考文獻
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旅行社經(jīng)營與管理 作者簡介
張杰，男，出生于1979年12月，畢業(yè)于四川師范大學旅游管理專業(yè)，獲四川大學旅游管理專業(yè)碩士學位，現(xiàn)任四川工程職業(yè)技術(shù)學院旅游管理系副主任、副教授，全國高級導游，兼任德陽市旅游協(xié)會導游分會副會長。長期致力于旅行社管理、導游等專業(yè)領(lǐng)域的研究和實踐。
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