目錄**篇 人際關系篇**章 人際交往 **節 人際交往的產生與發展 第二節 人際交往理論 第二章 人際關系 **節 人際關系概述 第二節 人際關系產生的社會心理學基礎 第三節 保持良好人際關系的原則與途徑 第二篇 溝通篇 第三章 溝通概述 **節 溝通的基本概念 第二節 溝通的基本原則 第四章 促成有效的溝通 **節 人際溝通的語言技巧 第二節 肢體語言溝通 第五章 溝通的障礙及其克服 **節 溝通的障礙 第二節 溝通障礙的克服 第六章 溝通的方向 **節 向上溝通:與領導溝通的技巧 第二節 向下溝通:與下屬溝通的技巧 第三節 水平溝通:與客戶溝通的技巧 第三篇 禮儀篇 第七章 禮儀概述 **節 禮儀基本概念 第二節 中華傳統禮儀 第八章 形象禮儀 **節 儀容禮儀 第二節 服飾禮儀 第三節 體姿禮儀 第九章 交往禮儀 **節 稱呼與問候禮儀 第二節 見面禮儀 第三節 饋贈禮儀 第四節 餐飲禮儀 第五節 求職面試禮儀 第十章 職業禮儀 **節 接待與拜訪禮儀 第二節 電話禮儀 第三節 位次禮儀 第四節 儀式禮儀 第十一章 宗教禮儀 **節 佛教禮儀 第二節 道教禮儀 第三節 基督教禮儀 第四節 伊斯蘭教禮儀 第十二章 我國部分少數民族和港澳臺地區的習俗禮儀 **節 北方地區少數民族習俗禮儀與禁忌 第二節 南方地區少數民族習俗禮儀與禁忌 第三節 港澳臺地區的習俗禮儀與禁忌