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客艙服務技能 版權信息
- ISBN：9787561272091
- 條形碼：9787561272091 ; 978-7-5612-7209-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客艙服務技能 內容簡介
本書主要內容包括客艙服務基本知識、航前客艙服務準備工作、客艙接送與廣播服務、客艙餐飲與娛樂服務、特殊旅客服務、客艙應急情況、航后客艙服務。 本書可以作為民航從業人員或從事相關工作人員的參考用書。
客艙服務技能 目錄
項目一客艙服務基本知識任務一認識客艙服務任務二客艙乘務員崗位要求任務三客艙管理項目二航前客艙服務準備工作任務一準備個人物品任務二檢查客艙設備項目三客艙接送與廣播服務。任務一迎送旅客任務二廣播服務項目四客艙餐飲與娛樂服務任務一餐食服務任務二飲料服務任務三娛樂服務項目五特殊旅客服務任務一服務傷殘旅客任務二服務孕婦旅客任務三服務無人陪伴兒童旅客任務四服務嬰兒旅客任務五需要關注的旅客項目六客艙應急情況處理任務一機上起火的處置任務二客艙釋壓的處置任務三緊急迫降和緊急撤離任務四機上急救項目七航后客艙服務任務一清艙工作任務二航后講評附錄附錄A《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》附錄B乘務員部分專業術語附錄C乘務員常用英文代碼附錄D國內航線部分城市三字代碼及名稱附錄E各航空公司所飛國內主要航線參考文獻
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