掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
蜜蜂的寓言:私人的惡德,公眾的利益
-
>
世界貿易戰簡史
-
>
日本的凱恩斯:高橋是清傳:從足輕到藏相
-
>
近代天津工業與企業制度
-
>
貨幣之語
-
>
眉山金融論劍
-
>
圖解資本論
95598業務全流程標準化指南 版權信息
- ISBN：9787565052255
- 條形碼：9787565052255 ; 978-7-5650-5225-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
95598業務全流程標準化指南 內容簡介
95598客戶服務業務標準是國家電網有限公司為規范服務流程，適應“能源互聯網”企業建設目標要求，提高服務質量、提升服務水平方面的作用，進一步提升服務效率和客戶體驗而制定的。本書把《國家電網公司95598客戶服務業務管理辦法》中各類工單時限要求、工單回復模板、投訴業務規范、停電信息操作技巧、重要服務事項報備指導手冊等關鍵知識點和業務難點，以清晰、簡明易懂的形式進行展現，指導安徽省基層工作人員規范開展95598業務工作，保障95598業務平穩有序開展。內容主要包括上下兩篇。上篇為“95598業務指南”，主要介紹投訴場景和分類標準、投訴壓降策略、95598工單處理規范和熱點問題解析；下篇為“95598流程指南”，主要介紹95598業務處理系統流程展示和輔助支撐系統。
95598業務全流程標準化指南 目錄
上篇 95598業務指南
**章 投訴場景和分類標準
**節 投訴定義及分類
第二節 “十項承諾”和員工服務“十個不準”業務場景展示
第三節 紅線投訴場景
第四節 漠視群眾利益問題分類標準
第二章 投訴壓降策略
**節 重要服務事項報備管理
第二節 95598“*終答復”業務管理
第三節 95598申訴業務管理
第四節 停電信息報送業務管理
第五節 95598特殊客戶管理
第六節 95598投訴業務判定規則詳解
第三章 95598工單處理規范
**節 95598工單時限要求
第二節 95598工單處理規范
第四章 熱點問題解析
**節 停電報修
第二節 家電賠償
第三節 電能表輪換
第四節 電價政策
第五節 交費、業務辦理
第六節 青苗賠償
第七節 電量數據異常
第八節 產權分界點界定
第九節 自管用戶
第十節 小微企業劃分
第十一節 線上服務渠道
第十二節 電動汽車
第十三節 分布式電源
下篇 95598流程指南
第五章 95598業務支持系統流程展示
**節 重要服務事項報備發起及查詢
第二節 申訴業務發起及查詢
第三節 *終答復
第四節 停電信息
第五節 特殊客戶
第六章 輔助支撐系統
**節 知識庫系統應用
第二節 客戶服務風險識別預警平臺應用
附表
**章 投訴場景和分類標準
**節 投訴定義及分類
第二節 “十項承諾”和員工服務“十個不準”業務場景展示
第三節 紅線投訴場景
第四節 漠視群眾利益問題分類標準
第二章 投訴壓降策略
**節 重要服務事項報備管理
第二節 95598“*終答復”業務管理
第三節 95598申訴業務管理
第四節 停電信息報送業務管理
第五節 95598特殊客戶管理
第六節 95598投訴業務判定規則詳解
第三章 95598工單處理規范
**節 95598工單時限要求
第二節 95598工單處理規范
第四章 熱點問題解析
**節 停電報修
第二節 家電賠償
第三節 電能表輪換
第四節 電價政策
第五節 交費、業務辦理
第六節 青苗賠償
第七節 電量數據異常
第八節 產權分界點界定
第九節 自管用戶
第十節 小微企業劃分
第十一節 線上服務渠道
第十二節 電動汽車
第十三節 分布式電源
下篇 95598流程指南
第五章 95598業務支持系統流程展示
**節 重要服務事項報備發起及查詢
第二節 申訴業務發起及查詢
第三節 *終答復
第四節 停電信息
第五節 特殊客戶
第六章 輔助支撐系統
**節 知識庫系統應用
第二節 客戶服務風險識別預警平臺應用
附表
展開全部
書友推薦
- >
姑媽的寶刀
- >
煙與鏡
- >
經典常談
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
- >
我從未如此眷戀人間
- >
【精裝繪本】畫給孩子的中國神話
- >
有舍有得是人生
- >
月亮虎
本類暢銷
