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汽車銷售服務與運營管理(汽車銷售與售后服務全案) 版權信息
- ISBN：9787111682592
- 條形碼：9787111682592 ; 978-7-111-68259-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車銷售服務與運營管理(汽車銷售與售后服務全案) 內容簡介
《汽車銷售服務與運營管理》主要介紹了汽車銷售服務標準與基本要求、 客戶溝通與銷售技巧、 汽車銷售流程、店面營銷管理、 大客戶市場營銷、 新車市場宣傳推廣、 汽車 4S 店銷售業績提升、 銷售績效管理、 汽車網絡營銷、 汽車金融與信貸服務管理等十個項目的內容, 較為全面地闡述了汽車銷售服務與運營管理主要知識技能的必知必會, 每一個知識點的編寫體現了以能力培養為本位的教學思想, 體現了個人能力培養、 職業能力培養和崗位能力培養的同步進行。《汽車銷售服務與運營管理》可作為汽車銷售服務與運營管理職業培訓教材, 也可作為高職高專院校汽車營銷與服務專業相關課程的教材。 為方便教與學, 本書配有教學課件, 教學課件的編寫基于創新型課堂的新體系、 新思路、 新方法的多維教學理念設計。 選擇本書作為教材的老師, 可通過www. cmpedu. com 免費下載課件。
汽車銷售服務與運營管理(汽車銷售與售后服務全案) 目錄
叢書序
前言
項目一 汽車銷售服務標準與基本要求…… 001
1. 1 基礎知識學習…… 001
1. 1. 1 汽車銷售基礎知識…… 002
1. 1. 2 汽車銷售顧問職業要求…… 007
1. 1. 3 汽車銷售服務禮儀…… 008
1. 2 實踐訓練…… 014
任務 銷售禮儀實戰…… 014
1. 3 探討驗證…… 016
1. 4 項目小結…… 016
項目練習…… 017
項目二 客戶溝通與銷售技巧…… 019
2. 1 基礎知識學習…… 019
2. 1. 1 客戶類型與特征分析…… 020
2. 1. 2 客戶溝通技巧…… 023
2. 1. 3 新車銷售方法…… 026
2. 2 實踐訓練…… 030
任務 客戶異議處理…… 031
2. 3 探討驗證…… 032
2. 4 項目小結…… 032
項目練習…… 033
項目三 汽車銷售流程…… 035
3. 1 基礎知識學習…… 035
3. 1. 1 潛在市場與客戶開發…… 036
3. 1. 2 銷售準備與來客接待…… 040
3. 1. 3 需求分析…… 045
3. 1. 4 產品介紹…… 051
3. 1. 5 試乘試駕體驗…… 054
3. 1. 6 促單成交…… 057
3. 1. 7 新車交付…… 060
3. 1. 8 售后跟蹤…… 063
3. 2 實踐訓練…… 066
任務 1 客戶購車需求分析…… 066
任務 2 六方位介紹…… 069
3. 3 探討驗證…… 069
3. 4 項目小結…… 070
項目練習…… 070
項目四 店面營銷管理…… 072
4. 1 基礎知識學習…… 072
4. 1. 1 促銷活動方案策劃…… 073
4. 1. 2 品牌化建設與宣傳…… 079
4. 2 實踐訓練…… 081
任務 策劃、 制定店慶活動方案…… 082
4. 3 探討驗證…… 082
4. 4 項目小結…… 083
項目練習…… 083
項目五 大客戶市場營銷…… 085
5. 1 基礎知識學習…… 085
5. 1. 1 大客戶渠道開發…… 086
5. 1. 2 大客戶營銷策略…… 094
5. 2 實踐訓練…… 097
任務 車輛采購公關與談判…… 098
5. 3 探討驗證…… 099
5. 4 項目小結…… 099
項目練習…… 100
項目六 新車市場宣傳推廣…… 102
6. 1 基礎知識學習…… 102
6. 1. 1 市場推廣調研…… 103
6. 1. 2 廣告策劃與投放…… 107
6. 2 實踐訓練…… 113
任務 新車上市市場宣傳策劃…… 114
6. 3 探討驗證…… 116
6. 4 項目小結…… 116
項目練習…… 117
項目七 汽車 4S 店銷售業績提升…… 119
7. 1 基礎知識學習…… 119
7. 1. 1 成功邀約與客戶流量管理…… 120
7. 1. 2 有效客戶轉化…… 126
7. 1. 3 客戶滿意與客戶忠誠 ……129
7. 2 實踐訓練…… 136
任務 客戶到店流量數據分析與對策研究…… 137
7. 3 探討驗證…… 138
7. 4 項目小結…… 139
項目練習…… 139
項目八 銷售績效管理…… 141
8. 1 基礎知識學習…… 141
8. 1. 1 員工有效激勵與考核…… 142
8. 1. 2 員工銷售能力提升…… 148
8. 2 實踐訓練…… 151
任務 根據雷達統計圖分析銷售中的問題并做出改進計劃…… 151
8. 3 探討驗證…… 153
8. 4 項目小結…… 154
項目練習…… 154
項目九 汽車網絡營銷…… 156
9. 1 基礎知識學習…… 156
9. 1. 1 汽車網上商城經營模式…… 157
9. 1. 2 汽車網上商城的建設與經營…… 162
9. 2 實踐訓練…… 170
任務 汽車商城網站的建設制定客戶體驗工作的設計方案…… 170
9. 3 探討驗證…… 171
9. 4 項目小結…… 172
項目練習…… 173
項目十 汽車金融與信貸服務管理…… 175
10. 1 基礎知識學習…… 175
10. 1. 1 汽車金融服務…… 176
10. 1. 2 汽車消費信貸與風險管理…… 180
10. 2 實踐訓練…… 188
任務 對客戶的財務狀況進行分析并提出合理的建議…… 189
10. 3 探討驗證…… 190
10. 4 項目小結…… 191
項目練習…… 191
參考文獻…… 193
展開全部
汽車銷售服務與運營管理(汽車銷售與售后服務全案) 作者簡介
朱升高，車輛工程專業，大學本科，兩個汽車專業教學資源庫的開發與建設者。有30年的工作經歷，先后服務過寶馬、奧迪、保時捷等汽車品牌，2005年轉入汽車職業教育行業，有豐富的技術經驗、職業培訓經驗與教學經驗，先后編寫過近30本汽車專業教材，例如，《車聯網技術與應用》《汽車智能網聯技術與應用》《電動汽車電池管理系統原理與維修》《汽車4S店銷售服務與運營管理》《二手車評估與經營管理》《彩色圖解汽車美容與裝飾》《汽車售后服務與運營管理》等教材，深受廣大師生的好評。
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