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汽車維修服務接待實訓教程(第2版職業教育改革創新教材) 版權信息
- ISBN：9787114170232
- 條形碼：9787114170232 ; 978-7-114-17023-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車維修服務接待實訓教程(第2版職業教育改革創新教材) 內容簡介
本書是職業教育改革創新教材之一，其主要內容包括：預約維修服務、客戶到達與接待、故障診斷服務、維修項目解釋及派工、維修服務及質量檢查、維修交付及引導客戶離店、電話回訪、處理抱怨和投訴。 本書可作為職業院校汽車運用與維修專業、汽車整車與配件營銷專業的教材，也可供相關企業技術人員參考閱讀。
汽車維修服務接待實訓教程(第2版職業教育改革創新教材) 目錄
緒論
單元一 預約維修服務
任務一 電話預約維護
任務二 推廣預約維護
實訓指導
練習
單元二 客戶到達與接待
任務一 接待準備
任務二 客戶到達接待
實訓指導
練習
單元三 故障診斷服務
任務一 環車檢查
任務二 故障檢查與診斷
實訓指導
練習
單元四 維修項目解釋及派工
任務一 維修項目解釋
任務二 派工
實訓指導
練習
單元五 維修服務及質量檢查
任務一 維修作業
任務二 維修質量檢查
實訓指導
練習
單元六 維修交付及引導客戶離店
任務一 驗車結算
任務二 交車送客
實訓指導
練習
單元七 電話回訪
任務一 三日電話回訪
任務二 流失客戶電話回訪
實訓指導
練習
單元八 處理抱怨和投訴
任務一 處理客戶抱怨
任務二 處理客戶投訴
實訓指導
練習
參考文獻
展開全部
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