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汽車服務企業管理(第2版) 版權信息
- ISBN：9787114171482
- 條形碼：9787114171482 ; 978-7-114-17148-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車服務企業管理(第2版) 內容簡介
本書主要介紹了汽車４Ｓ 企業制度管理、汽車４Ｓ 企業形象打造、汽車維修服務流程和前臺服務、汽車維修生產管理、汽車維修企業５Ｓ 管理及汽車維修企業安全生產管理等內容。本書是交通技工院校、中等職業學校汽車維修、汽車鈑金與涂裝、汽車裝飾與美容、汽車商務專業的專業基礎課程教材，也可作為汽車維修專業技術等級考核及培訓用書和相關技術人員的參考用書。
汽車服務企業管理(第2版) 目錄
項目一 汽車4S企業制度管理
課題一 汽車4S企業機構設置
課題二 汽車售后服務部門人員結構
課題三 汽車4S企業管理制度
項目二 汽車4S企業形象打造
課題一 企業形象
課題二 汽車4S企業形象設置
項目三 汽車維修服務流程
課題一 預約
課題二 接待
課題三 維修作業
課題四 竣工檢驗
課題五 結算／交車
課題六 跟蹤回訪
項目四 汽車維修前臺服務
課題一 汽車維修業務接待員的作用和素質要求
課題二 汽車維修業務接待員的工作職責
課題三 汽車維修業務接待禮儀
課題四 汽車維修業務前臺接待
課題五 汽車維修合同
課題六 客戶檔案管理
課題七 客戶投訴處理
項目五 汽車維修生產管理
課題一 汽車維修生產計劃管理
課題二 汽車維護技術管理
課題三 汽車檢測與診斷
課題四 汽車維修質量檢驗
課題五 汽車維修質量保證
項目六 汽車維修企業7S管理
課題一 汽車維修企業現場管理
課題二 7S管理概述
課題三 汽車維修企業7S管理
課題四 辦公室7S管理
項目七 汽車維修企業安全生產管理
課題一 企業安全生產管理概述
課題二 汽車維修作業崗位安全操作規程
課題三 汽車維修機具設備安全操作規程
課題四 汽車維修企業工業衛生管理
課題五 安全事故處置辦法
項目八 汽車維修企業信息化管理
課題一 汽車維修企業信息化管理概述
課題二 汽車維修服務信息系統
課題三 汽車維修服務電商
參考文獻
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