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解放用戶 以人民為中心的現代服務理念和實踐 版權信息
- ISBN：9787503570865
- 條形碼：9787503570865 ; 978-7-5035-7086-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
解放用戶 以人民為中心的現代服務理念和實踐 本書特色
本書作者孟振平現任中國南方電網公司董事長、黨組書記，以電力系統內銷售為主
解放用戶 以人民為中心的現代服務理念和實踐 內容簡介
“解放用戶”是個全新的理念，由南方電網公司孟振平董事長提出，是貫徹馬克思主義關于人的自由發展的崇高追求和以人民為中心的政治立場的具體實踐，而且抓住了當前平臺經濟、生態圈經濟等現代經濟的核心和精髓——與用戶共同創造價值，是黨的宗旨和市場經濟的完美結合。本書提出的解放用戶理念，就是堅持和運用馬克思主義立場、觀點、方法，堅持和運用馬克思主義關于世界的物質性及其發展規律，關于人的解放和自由全面發展的規律，以人民為中心，全面滿足用戶需求，激發用戶潛能，實現多方價值優選化。“解放用戶”始終聚焦用戶價值，牢牢把握用戶思維，精準洞察用戶需求，與用戶共創價值，通過重塑組織能力、聚合生態伙伴、反饋用戶評價，很終實現用戶、組織、生態伙伴的價值優選化。本書不僅能給予正處在重大變革期和正在探索碳達峰、碳中和方案的能源電力行業重要而實用的指導，而且能給予新經濟下各行各業很好有價值的啟發和影響。
解放用戶 以人民為中心的現代服務理念和實踐 目錄
篇 理論篇
章 解放用戶理念的理論基礎
節 人的自由全面發展——馬克思主義的崇高追求
第二節 人民立場——中國共產黨的根本政治立場
第三節 人民幸福——中國夢的基本內涵
第二章 解放用戶理念的邏輯理路
節 解放用戶的邏輯起點
第二節 從客戶思維到用戶思維
第三節 解放用戶的VOSA模型
第三章 解放用戶的用戶價值體系
節 用戶價值體系概述
第二節 用戶價值發現
第三節 用戶價值創造
第四節 用戶價值實現
第四章 解放用戶的組織能力體系
節 組織能力體系概述
第二節 激活個體能量
第三節 打造組織韌性
第四節 塑造組織文化
第五章 解放用戶的生態伙伴體系
節 生態伙伴體系概述
第二節 企業的生態角色
第三節 生態伙伴的合作策略
第四節 生態伙伴的關系治理
第六章 解放用戶的評價反饋體系
節 評價反饋體系概述
第二節 評價反饋體系的設計原則
第三節 評價反饋體系構成
第二篇 實踐篇
第七章 現代供電服務體系建設
節 現代供電服務體系建設概況
第二節 用戶價值體系的具體實踐
第三節 組織能力體系的具體實踐
第四節 生態伙伴體系的具體實踐
第五節 評價反饋體系的具體實踐
第八章 現代供電服務體系成效
節 推動價值創造水平邁向世界一流
第二節 有效引領產業現代化轉型升級
第三篇 展望篇
第九章 解放用戶理念的應用展望
節 以解放用戶理念助推構建新發展格局
第二節 以解放用戶理念助推實現碳達峰、碳中和/263
參考文獻
章 解放用戶理念的理論基礎
節 人的自由全面發展——馬克思主義的崇高追求
第二節 人民立場——中國共產黨的根本政治立場
第三節 人民幸福——中國夢的基本內涵
第二章 解放用戶理念的邏輯理路
節 解放用戶的邏輯起點
第二節 從客戶思維到用戶思維
第三節 解放用戶的VOSA模型
第三章 解放用戶的用戶價值體系
節 用戶價值體系概述
第二節 用戶價值發現
第三節 用戶價值創造
第四節 用戶價值實現
第四章 解放用戶的組織能力體系
節 組織能力體系概述
第二節 激活個體能量
第三節 打造組織韌性
第四節 塑造組織文化
第五章 解放用戶的生態伙伴體系
節 生態伙伴體系概述
第二節 企業的生態角色
第三節 生態伙伴的合作策略
第四節 生態伙伴的關系治理
第六章 解放用戶的評價反饋體系
節 評價反饋體系概述
第二節 評價反饋體系的設計原則
第三節 評價反饋體系構成
第二篇 實踐篇
第七章 現代供電服務體系建設
節 現代供電服務體系建設概況
第二節 用戶價值體系的具體實踐
第三節 組織能力體系的具體實踐
第四節 生態伙伴體系的具體實踐
第五節 評價反饋體系的具體實踐
第八章 現代供電服務體系成效
節 推動價值創造水平邁向世界一流
第二節 有效引領產業現代化轉型升級
第三篇 展望篇
第九章 解放用戶理念的應用展望
節 以解放用戶理念助推構建新發展格局
第二節 以解放用戶理念助推實現碳達峰、碳中和/263
參考文獻
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