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服務鏈評價理論與方法——以汽車后服務鏈為例 版權信息
- ISBN：9787308211482
- 條形碼：9787308211482 ; 978-7-308-21148-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務鏈評價理論與方法——以汽車后服務鏈為例 內容簡介
本書以“服務鏈評價理論、方法、模型及應用”為主線，運用服務科學、管理科學與工程、協同理論、熵理論、BP神經網絡與決策優化方法，結合服務鏈的特性，系統闡述了服務鏈的評價理論及評價方法。以汽車后服務鏈為例，構建了汽車后服務鏈模型，揭示了汽車后服務鏈的整體運行機
服務鏈評價理論與方法——以汽車后服務鏈為例 目錄
第1章 服務鏈概述
1.1 服務鏈形成路徑
1.2 服務鏈的概念及其特點
1.2.1 服務鏈的概念
1.2.2 服務鏈的特點
1.3 服務鏈的構成
1.3.1 服務鏈的組成
1.3.2 服務鏈的構建
1.4 本章小結
第2章 服務鏈評價理論
2.1 綜合評價理論
2.1.1 綜合評價概述
2.1.2 典型的綜合評價理論
2.2 服務鏈評價原理
2.2.1 服務鏈評價分析
2.2.2 服務鏈評價內容
2.3 本章小結
第3章 服務鏈評價方法
3.1 綜合評價方法綜述
3.2 協同熵
3.2.1 協同理論的發展與演變
3.2.2 熵理論的發展與演變
3.2.3 協同熵函數
3.3 BP神經網絡
3.4 基于協同熵的服務鏈評價方法
3.5 本章小結
第4章 汽車后服務鏈評價模型
4.1 汽車后服務發展現狀
4.1 _1 汽車市場發展情況
4.1.2 汽車后服務發展情況
4.2 服務鏈模型
4.3 汽車后服務鏈模型
4.3.1 簡單模型
4.3.2 常規模型
4.3.3 復雜模型
4.4 汽車后服務鏈評價模型
4.5 本章小結
第5章 汽車后服務企業內部協同性評價
5.1 企業內部協同性分析
5.1.1 汽車后服務企業分類
5.1.2 企業內部協同要素分析
5.2 企業內部協同性評價指標體系
5.2.1 組織結構
5.2.2 業務關聯
5.2.3 運行機制
5.3 企業內部協同性評價度量及評價模型
5.3.1 協同性詳價度量
5.3.2 。企業內部協同評價模型
5.4 企業內部協同性訓練與仿真
5.5 本章小結
第6章 汽車后服務鏈企業間協同性評價
6.1 企業間協同性分析
6.1.1 合作企業關系分析
6.1.2 企業間協同要素分析
6.2 企業間協同性評價指標體系
6.2.1 戰略協同
6.2.2 組織協同
6.2.3 信息協同
6.2.4 業務協同
6.3 企業間協同性評價度量及評價模型
6.3.1 協同性評價度量
6.3.2 企業間協同評價模型
6.4 企業間協同性訓練與仿真
6.5 本章小結
第7章 汽車后服務鏈協同性評價
7.1 服務鏈協同性分析
7.1.1 汽車后服務鏈的類型
7.1.2 汽車后服務鏈的周期
7.1.3 汽車后服務鏈協同要素分析
7.2 服務鏈協同性評價指標體系
7.2.1 戰略協同
7.2.2 業務協同
7.2.3 信息協同
7.2.4 客戶維系
7.3 汽車后服務鏈協同性評價度量及評價模型
7.3.1 協同性評價度量
7.3.2 服務鏈協同評價模型
7.4 汽車后服務鏈協同性訓練與仿真
7.5 本章小結
參考文獻
附錄 汽車后服務鏈協同-眭調查問卷
索引
1.1 服務鏈形成路徑
1.2 服務鏈的概念及其特點
1.2.1 服務鏈的概念
1.2.2 服務鏈的特點
1.3 服務鏈的構成
1.3.1 服務鏈的組成
1.3.2 服務鏈的構建
1.4 本章小結
第2章 服務鏈評價理論
2.1 綜合評價理論
2.1.1 綜合評價概述
2.1.2 典型的綜合評價理論
2.2 服務鏈評價原理
2.2.1 服務鏈評價分析
2.2.2 服務鏈評價內容
2.3 本章小結
第3章 服務鏈評價方法
3.1 綜合評價方法綜述
3.2 協同熵
3.2.1 協同理論的發展與演變
3.2.2 熵理論的發展與演變
3.2.3 協同熵函數
3.3 BP神經網絡
3.4 基于協同熵的服務鏈評價方法
3.5 本章小結
第4章 汽車后服務鏈評價模型
4.1 汽車后服務發展現狀
4.1 _1 汽車市場發展情況
4.1.2 汽車后服務發展情況
4.2 服務鏈模型
4.3 汽車后服務鏈模型
4.3.1 簡單模型
4.3.2 常規模型
4.3.3 復雜模型
4.4 汽車后服務鏈評價模型
4.5 本章小結
第5章 汽車后服務企業內部協同性評價
5.1 企業內部協同性分析
5.1.1 汽車后服務企業分類
5.1.2 企業內部協同要素分析
5.2 企業內部協同性評價指標體系
5.2.1 組織結構
5.2.2 業務關聯
5.2.3 運行機制
5.3 企業內部協同性評價度量及評價模型
5.3.1 協同性詳價度量
5.3.2 。企業內部協同評價模型
5.4 企業內部協同性訓練與仿真
5.5 本章小結
第6章 汽車后服務鏈企業間協同性評價
6.1 企業間協同性分析
6.1.1 合作企業關系分析
6.1.2 企業間協同要素分析
6.2 企業間協同性評價指標體系
6.2.1 戰略協同
6.2.2 組織協同
6.2.3 信息協同
6.2.4 業務協同
6.3 企業間協同性評價度量及評價模型
6.3.1 協同性評價度量
6.3.2 企業間協同評價模型
6.4 企業間協同性訓練與仿真
6.5 本章小結
第7章 汽車后服務鏈協同性評價
7.1 服務鏈協同性分析
7.1.1 汽車后服務鏈的類型
7.1.2 汽車后服務鏈的周期
7.1.3 汽車后服務鏈協同要素分析
7.2 服務鏈協同性評價指標體系
7.2.1 戰略協同
7.2.2 業務協同
7.2.3 信息協同
7.2.4 客戶維系
7.3 汽車后服務鏈協同性評價度量及評價模型
7.3.1 協同性評價度量
7.3.2 服務鏈協同評價模型
7.4 汽車后服務鏈協同性訓練與仿真
7.5 本章小結
參考文獻
附錄 汽車后服務鏈協同-眭調查問卷
索引
展開全部
服務鏈評價理論與方法——以汽車后服務鏈為例 作者簡介
蔣定福，男，主編《電子商務概論》《電子商務綜合實訓》《ERP沙盤模擬實訓教程》《市場營銷沙盤模擬教程》《人力資源管理沙盤模擬教程》《企業管理決策沙盤模擬教程》《客戶關系管理沙盤模擬教程》等教材10余本，其中沙
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