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旅游服務禮儀 第3版 版權信息
- ISBN：9787503266751
- 條形碼：9787503266751 ; 978-7-5032-6675-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游服務禮儀 第3版 內容簡介
《中國旅游協(xié)會推薦教材·旅游管理專業(yè)新視野教材：旅游服務禮儀（第三版）》在保持核心框架的基礎上，增添了以下新的內容：
旅游專業(yè)人士是中華文化的傳播者，我們的文化涵養(yǎng)反映國民素質，在文旅融合的背景下，第三版增加了中華禮儀的發(fā)展歷史。
優(yōu)選化時代，旅游工作者是和平的使者，第三版重點闡述了東西方禮儀文化差異的產生，開闊學生的靠前視野，增強跨文化理解包容能力和溝通能力。
在競爭日益激烈的今天，個人品牌已經成為無法復制的職場優(yōu)勢。美國管理學家湯姆·彼得斯指出，21世紀的工作生存法則，就是建立個人品牌。禮儀是個人品牌建立中很好重要的組成部分，第三版不但在總論部分提出了形象管理的整體框架與策略，而且在各個章節(jié)中盡量融入個性化形象管理的新理念、原理、技巧等。并對涉及形象管理的重點部分做了更精細的提升，主要涉及禮儀的基本原理、非暴力溝通及場合著裝、著裝風格等。
禮儀是一門終身學習的課程，在主要參考文獻部分增加了推薦學生閱讀的經典著作。
《中國旅游協(xié)會推薦教材·旅游管理專業(yè)新視野教材：旅游服務禮儀（第三版）》共分四個相關部分（共十四章）：首部分（首章）闡述了禮儀文化的概況，包括禮儀的本質與起源、中西文化禮儀的差異及其成因；第二部分（第二章）論述了旅游服務禮儀的一般原理、原則，從世界觀、價值觀、人類經驗和歷史等多角度討論了禮儀行為規(guī)范的由來；第三部分（第三、四、五、六章）將理論應用到旅游主體的實踐操作中，對個人綜合素質的提升提供了可操作性的工具；第四部分（第七、八、九、十、十一、十二、十三、十四章）通過將禮儀知識引入旅游實踐的途徑，明確旅游專業(yè)領域的精細的服務禮儀規(guī)范，對本專業(yè)人才所需要的綜合品質養(yǎng)成起到潤物細無聲的作用。
旅游服務禮儀 第3版 目錄
**章 旅游服務禮儀概述
**節(jié) 禮儀的起源與本質
第二節(jié) 禮儀的內涵與結構
第三節(jié) 禮儀的特征與旅游服務禮儀的功能
第四節(jié) 東西方禮儀差異
第二章 旅游服務禮儀的基本原理
**節(jié) 人際關系的發(fā)展規(guī)律
第二節(jié) 旅游服務禮儀原理
第三節(jié) 旅游服務禮儀原則
第四節(jié) 形象管理
第三章 旅游服務儀容禮儀
**節(jié) 面部修飾
第二節(jié) 發(fā)部修飾
第三節(jié) 化妝修飾
第四節(jié) 肢部修飾
第四章 旅游服務儀表禮儀
**節(jié) 服裝的分類與著裝原則
第二節(jié) 著裝禮儀
第三節(jié) 配飾禮儀
第五章 旅游服務儀態(tài)禮儀
**節(jié) 站姿
第二節(jié) 坐姿
第三節(jié) 走姿
第四節(jié) 鞠躬
第五節(jié) 蹲姿
第六節(jié) 手勢
第七節(jié) 表情
第六章 旅游服務用語禮儀
**節(jié) 旅游服務用語的要求
第二節(jié) 稱呼禮儀
第三節(jié) 禮貌用語
第四節(jié) 傾聽禮儀
第五節(jié) 非暴力溝通
第七章 涉外服務禮儀
**節(jié) 涉外禮賓慣例
第二節(jié) 涉外禮賓活動禮儀
第三節(jié) 涉外見面禮儀
第四節(jié) 接待拜訪禮儀
第五節(jié) 饋贈禮儀
第六節(jié) 主要客源國交往習俗與交往禁忌
第七節(jié) 世界主要節(jié)日
第八章 旅游交通服務禮儀
**節(jié) 旅游交通概述
第二節(jié) 民航服務禮儀
第三節(jié) 鐵路客運服務禮儀
第四節(jié) 公路客運及航運服務禮儀
第九章 住宿服務禮儀
**節(jié) 前廳服務禮儀
第二節(jié) 客房服務禮儀
第十章 餐飲服務禮儀
**節(jié) 餐廳接待禮儀
第二節(jié) 中餐禮儀
第三節(jié) 西餐禮儀
第四節(jié) 酒水禮儀
第五節(jié) 茶藝禮儀
第六節(jié) 咖啡禮儀
第七節(jié) 宴請禮儀
第十一章 游覽娛樂購物服務禮儀
**節(jié) 景區(qū)與主題公園服務禮儀
第二節(jié) 康樂服務禮儀
第三節(jié) 旅游購物商店服務禮儀
第十二章 會展服務禮儀
**節(jié) 會議禮儀
第二節(jié) 展覽禮儀
第十三章 游客與旅游目的地居民禮儀
**節(jié) 旅游準備的禮儀
第二節(jié) “行”的禮儀
第三節(jié) “食住”的禮儀
第四節(jié) “游購”的禮儀
第五節(jié) “娛”的禮儀
第六節(jié) 旅游地居民禮儀
第十四章 旅行社服務禮儀
**節(jié) 旅行社商務禮儀
第二節(jié) 旅游展覽會上的禮儀
第三節(jié) 導游（含領隊）服務的禮儀
主要參考文獻
后記
**節(jié) 禮儀的起源與本質
第二節(jié) 禮儀的內涵與結構
第三節(jié) 禮儀的特征與旅游服務禮儀的功能
第四節(jié) 東西方禮儀差異
第二章 旅游服務禮儀的基本原理
**節(jié) 人際關系的發(fā)展規(guī)律
第二節(jié) 旅游服務禮儀原理
第三節(jié) 旅游服務禮儀原則
第四節(jié) 形象管理
第三章 旅游服務儀容禮儀
**節(jié) 面部修飾
第二節(jié) 發(fā)部修飾
第三節(jié) 化妝修飾
第四節(jié) 肢部修飾
第四章 旅游服務儀表禮儀
**節(jié) 服裝的分類與著裝原則
第二節(jié) 著裝禮儀
第三節(jié) 配飾禮儀
第五章 旅游服務儀態(tài)禮儀
**節(jié) 站姿
第二節(jié) 坐姿
第三節(jié) 走姿
第四節(jié) 鞠躬
第五節(jié) 蹲姿
第六節(jié) 手勢
第七節(jié) 表情
第六章 旅游服務用語禮儀
**節(jié) 旅游服務用語的要求
第二節(jié) 稱呼禮儀
第三節(jié) 禮貌用語
第四節(jié) 傾聽禮儀
第五節(jié) 非暴力溝通
第七章 涉外服務禮儀
**節(jié) 涉外禮賓慣例
第二節(jié) 涉外禮賓活動禮儀
第三節(jié) 涉外見面禮儀
第四節(jié) 接待拜訪禮儀
第五節(jié) 饋贈禮儀
第六節(jié) 主要客源國交往習俗與交往禁忌
第七節(jié) 世界主要節(jié)日
第八章 旅游交通服務禮儀
**節(jié) 旅游交通概述
第二節(jié) 民航服務禮儀
第三節(jié) 鐵路客運服務禮儀
第四節(jié) 公路客運及航運服務禮儀
第九章 住宿服務禮儀
**節(jié) 前廳服務禮儀
第二節(jié) 客房服務禮儀
第十章 餐飲服務禮儀
**節(jié) 餐廳接待禮儀
第二節(jié) 中餐禮儀
第三節(jié) 西餐禮儀
第四節(jié) 酒水禮儀
第五節(jié) 茶藝禮儀
第六節(jié) 咖啡禮儀
第七節(jié) 宴請禮儀
第十一章 游覽娛樂購物服務禮儀
**節(jié) 景區(qū)與主題公園服務禮儀
第二節(jié) 康樂服務禮儀
第三節(jié) 旅游購物商店服務禮儀
第十二章 會展服務禮儀
**節(jié) 會議禮儀
第二節(jié) 展覽禮儀
第十三章 游客與旅游目的地居民禮儀
**節(jié) 旅游準備的禮儀
第二節(jié) “行”的禮儀
第三節(jié) “食住”的禮儀
第四節(jié) “游購”的禮儀
第五節(jié) “娛”的禮儀
第六節(jié) 旅游地居民禮儀
第十四章 旅行社服務禮儀
**節(jié) 旅行社商務禮儀
第二節(jié) 旅游展覽會上的禮儀
第三節(jié) 導游（含領隊）服務的禮儀
主要參考文獻
后記
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