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“十三五”職業教育國家規劃教材物流客戶服務(第2版十三五職業教育國家規劃教材) 版權信息
- ISBN：9787509594650
- 條形碼：9787509594650 ; 978-7-5095-9465-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
“十三五”職業教育國家規劃教材物流客戶服務(第2版十三五職業教育國家規劃教材) 內容簡介
本書系中等職業教育國家規劃立項教材，全國中等職業學校物流服務與管理專業適用，基于企業對物流客服崗位的需求和職業教育的特點，依據中等職業學校物流服務與管理專業物流客戶服務課程標準，本教材立足于物流企業客戶服務的各個崗位，以客戶服務理念為引領，系統介紹了物流客服崗位工作流程、工作內容及行為規范等內容。教材在編寫過程中堅持以工作流程為依托，以工作內容為主線，以工作標準為核心，實現了從理念到實操的華麗轉身，突出了對學生職業素養和職業技能的培養和訓練。第二版修訂增加了數據資源，預計提煉書中20個知識點，做成微課，以二維碼形式呈現。
“十三五”職業教育國家規劃教材物流客戶服務(第2版十三五職業教育國家規劃教材) 目錄
項目一 走近客戶服務體驗物流客服
任務一 走近客戶服務
任務二 初識物流客戶服務
任務三 體驗物流客服工作
項目二 獲取客戶信息 管理客戶檔案
任務一 收集物流客戶信息
任務二 管理物流客戶信息
項目三實施客戶分類 管理客戶資信
任務一 認識物流客戶分類管理
任務二 管理客戶資信
項目四 接待物流客戶 受理訂單業務
任務一 接待來訪客戶
任務二 受理訂單業務
任務三 拜訪物流客戶
項目五 處理客戶投訴學習投訴管理
任務一 理解客戶投訴處理原則
任務二 處理物流客戶投訴
任務三 管理物流客戶投訴案件
項目六 關注客戶滿意 維護客戶關系
任務一 調查客戶滿意程度
任務二 維護物流客戶關系
參考文獻
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