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汽車維修接待實務/唐作厚 版權信息
- ISBN：9787111556466
- 條形碼：9787111556466 ; 978-7-111-55646-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車維修接待實務/唐作厚 內容簡介
本書針對汽車維修接待崗位所需的知識與能力，通過專業知識傳授、案例分析、課堂訓練、同步訓練等方式，幫助學生理解并掌握。主要內容包括：維修接待員應具備的汽車專業知識、應有的素質與職責、應具備的基本技能、服務溝通與表達、汽車維修接待流程。本書采用新汽車4S店服務接待流程，詳細闡述各個環節的規范要求，通過分析服務接待員的核心能力，設置相關同步訓練內容，循序漸進地引導學生學習掌握汽車維修接待員應具備的素質與能力。
汽車維修接待實務/唐作厚 目錄
叢書序
序
前言
二維碼清單
模塊一 汽車維修業務接待員應具備的汽車專業知識
**節 汽車基本組成及功用
第二節 汽車維護與維修
第三節 常見汽車故障及診斷
第四節 汽車配件基本知識
第五節 汽車維修企業制度、工藝流程和術語
本章小結
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊二 汽車維修業務接待員應具備的素質與職責
**節 汽車維修業務接待員的作用和素質要求
第二節 汽車維修業務接待員的崗位職責
第三節 汽車維修行業職業道德
第四節 汽車維修業務接待禮儀規范
本章小結
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊三 汽車維修業務接待員應具備的基本技能
**節 計算機基礎知識
第二節 客戶關系管理
第三節 言談的技巧
第四節 消費心理學基礎
本章小結
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊四 汽車服務溝通與表達
**節 溝通與表達的基本方式
第二節 傾聽與提問
第三節 反饋能力
第四節 與客戶溝通能力的訓練與提高
本章小結
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊五 汽車維修業務接待流程
**節 客戶招攬
第二節 預約服務
第三節 維修接待
第四節 維修作業
第五節 竣工檢驗
第六節 結算及交車
第七節 跟蹤回訪
本章小結
復習思考題
同步測試
同步訓練
參考文獻
序
前言
二維碼清單
模塊一 汽車維修業務接待員應具備的汽車專業知識
**節 汽車基本組成及功用
第二節 汽車維護與維修
第三節 常見汽車故障及診斷
第四節 汽車配件基本知識
第五節 汽車維修企業制度、工藝流程和術語
本章小結
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊二 汽車維修業務接待員應具備的素質與職責
**節 汽車維修業務接待員的作用和素質要求
第二節 汽車維修業務接待員的崗位職責
第三節 汽車維修行業職業道德
第四節 汽車維修業務接待禮儀規范
本章小結
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊三 汽車維修業務接待員應具備的基本技能
**節 計算機基礎知識
第二節 客戶關系管理
第三節 言談的技巧
第四節 消費心理學基礎
本章小結
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊四 汽車服務溝通與表達
**節 溝通與表達的基本方式
第二節 傾聽與提問
第三節 反饋能力
第四節 與客戶溝通能力的訓練與提高
本章小結
復習思考題
同步測試
同步訓練
模塊五 汽車維修業務接待流程
**節 客戶招攬
第二節 預約服務
第三節 維修接待
第四節 維修作業
第五節 竣工檢驗
第六節 結算及交車
第七節 跟蹤回訪
本章小結
復習思考題
同步測試
同步訓練
參考文獻
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