包郵旅游公共關系學(第2版)

作者：李曉

出版社：南開大學出版社出版時間：2020-05-01

開本： 16開 頁數： 248

本類榜單：旅游銷量榜

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版權信息
內容簡介
目錄
節選

旅游公共關系學(第2版) 版權信息

ISBN：9787310038985
條形碼：9787310038985 ; 978-7-310-03898-5
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
旅游
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導游專業用書

旅游公共關系學(第2版) 內容簡介

　　隨著我國旅游業的不斷發展，旅游市場的競爭日趨激烈，而旅游企業面臨的市場環境也日趨復雜，影響企業經營的不確定因素增加。在這種新的形勢下，為了能夠求得生存和發展，就必須借助公共關系的手段，處理好旅游企業與內、外部公眾之間的關系，以達到“內求團結、外求發展”的目的。公共關系學既是一門科學，同時也是一門藝術，為了幫助旅游企業更好地將公共關系學相關理論知識運用到企業的經營實踐中去，特意編寫了《旅游公共關系學第2版》這本教材。　　《旅游公共關系學第2版》結合旅游業的特點，對旅游公共關系的產生、發展及構成要素的主體、客體和媒介進行了探討，結合旅游企業的實際，對旅游飯店、旅行社、旅游區和旅游交通的公共關系進行了深入的分析，對目前旅游業比較關注的旅游公關危機及管理作了系統的介紹，較全面地闡述了與旅游活動的開展密切相關的旅游公關禮儀、公關專題活動，等等。　　《旅游公共關系學第2版》特色鮮明，材料充實，針對本科和高職學生的特點在內容上作了區分，便于教師們各取所需，因材施教，也便于同學們有選擇地學習。每章開頭有本章提要，書后附有各章復習思考題以及相關資料。　　為了滿足讀者課外閱讀的需要，《旅游公共關系學第2版》還附有光盤，內容豐富，實用性強，對本學科的一些相關知識和延伸內容作了詳細的介紹。

旅游公共關系學(第2版) 目錄

章緒論

節公共關系的含義

第二節公共關系的產生和發展

第三節旅游公共關系概述

第二章旅游公共關系的主體

節旅游業組織

第二節公共關系部

第三節公共關系人員

第三章旅游公共關系的客體

節公眾及其分類

第二節公眾的心理定勢分析

第三節旅游業組織的基本目標公眾

第四章旅游公共關系的傳播

節概述

第二節公共關系傳播的媒介

第三節公共關系傳播的效果

第五章旅游公共關系調查

節旅游公共關系調查的功能

第二節旅游公共關系調查的內容

第三節旅游公共關系調查的程序

第四節旅游公共關系調查的方法

第六章旅游公共關系策劃

節旅游公共關系策劃概述

第二節旅游公共關系策劃的內容與程序

第三節旅游公共關系策劃的方法

第七章旅游危機與管理

節旅游危機的含義與種類

第二節危機公關的原則與策略

第三節危機管理

第八章旅游飯店公共關系

節旅游飯店公關概述

第二節旅游飯店與相關公眾關系的協調

第三節旅游飯店形象的塑造

第九章旅行社公共關系

節旅行社公共關系概述

第二節旅行社與內部公眾關系的協調

第三節旅行社與外部公眾關系的協調

第十章旅游景區公共關系

節旅游景區公共關系概述

第二節旅游景區公共關系的協調

第三節旅游景區的公關宣傳

第四節旅游景區與公眾的溝通

第十一章旅游交通公共關系

節旅游交通的構成與特點

第二節旅游交通公關的含義與職能

第三節與公眾關系的協調

第十二章公共關系專題活動

節公共關系專題活動概述

第二節展覽會

第三節新聞發布會

第四節慶典活動

第五節贊助

第六節開放參觀

第十三章公共關系禮儀

節公共關系禮儀概述

第二節日常交往的禮儀

第三節公共場合的禮儀

思考與練習

主要參考文獻

后記

再版后記

展開全部

旅游公共關系學(第2版) 節選

　　《旅游公共關系學第2版》：　　（一）公關人員的知識結構　　1.基本理論知識　　從事旅游公共關系實踐工作需要公共關系理論的指導。公共關系基本理論知識包括：公共關系的基本概念、公共關系產生和發展、公共關系的構成要素、公共關系的基本原則、公關機構的設置和工作內容以及公關工作的基本程序等。　　2.基本實務知識　　公關工作是一項實踐性十分強的工作，對于公關人員來講，除了要具備基本的理論知識外，還要熟悉公關工作的基本實務知識。公共關系的基本實務知識包括：公共關系調查、公共關系策劃、公共關系活動實施與評估、公共關系計劃制定、與媒體和政府等相關公眾打交道的知識、公共關系專題活動的開展、公關禮儀等。　　3.旅游業專業知識　　旅游公共關系是公關學的理論在旅游行業的具體應用，因此，必須將公關學和旅游學結合起來。對于從事旅游行業的公關人員來說，除了要掌握公關學的基本知識外，還要通曉旅游行業的工作特點和相關部門的運行規律。這主要包括旅行社、旅游交通、旅游景區和旅游飯店經營管理方面的知識。只有全面掌握了這些知識并把它們應用到實際工作當中去，才能夠把公關工作做好。　　另外，社會在進步，知識更新的速度也在加快，這就需要公關人員有終身學習的思想，結合組織的性質和工作的特點，緊跟社會和時代的步伐來更新自己的知識，不斷地充實自己的頭腦，完善自己的知識結構，從一個合格的公關人員逐漸成長為優秀的公關人員。當然，做公關工作未必要有公關專業的背景，其他相關專業的人也能夠勝任，關鍵在于是否具有公關人員的潛質。　　（二）公關人員的心理素質　　心理素質是人們心理面貌穩定性傾向的總和，一般包括知覺、性格、情緒、意志、興趣等方面。公關工作是一項與人打交道的工作，特別是旅游行業又是服務性的行業，每天要與各種各樣的人接觸，公關人員除了要具備一定的知識結構外，還要有良好的心理素質。　　1.良好的性格　　所謂性格是人對現實的態度和與之相應的行為方式的獨特結合，它構成了一個人區別于他人的特點。恩格斯就曾經指出：“一個人的性格不僅表現在他做什么，而且表現在他怎樣做。”“做什么”說明了對現實的態度，“怎樣做”反映了人的行為方式。瑞士著名的心理學家榮格根據人的個性傾向性把人的性格分為內傾型和外傾型兩種。外傾型的人具有以下特征：性情和行為外露，對環境適應能力強，善于交際，開朗活潑，熱情坦率，不拘小節，但處事輕率，不夠謹慎；內傾型的人則表現為：性情和行為不外露，善于內心活動，情感深沉，冷靜沉著，但是孤僻、反應遲緩，不善交際，適應環境慢。公關工作涉及的面廣，根據分工和崗位職責的不同，兩種性格類型的人都有用武之地。但對社交能力的要求較高，需要有較強的親和力。因此，在這方面，外傾型的人會更受歡迎。　　2.較高的情緒智力　　作為公關人員，除了要具備良好的知識結構和智商外，還需要有較高的情緒智力，即“認識自己的情緒、管理自己的情緒、激勵自我、認識他人的情緒、處理人際關系方面的能力”。公關人員要和形形色色的人打交道，處理投訴、化解矛盾和糾紛是日常工作的重要內容。公關人員如果不善于控制自己的情緒，不能夠把工作和個人的情緒分開或者是把消極的情緒帶到工作中來，那么就會嚴重影響工作的效果。高情緒智力的人不會在情緒激動時作出決策，在遇到客人投訴時，能夠有效地化解他人激動、緊張的情緒，使對方心境趨于平和，這對于投訴的*終解決是非常必要的。　　3.廣泛的興趣　　興趣是個體積極探究并力求認識某種客觀事物的態度傾向或愛好某種活動的傾向。它是在需要的基礎之上產生和發展起來的。公關人員需要和方方面面的人打交道，工作內容和任務非常繁重，如果沒有廣泛的興趣，勢必會影響個性魅力的發揮和工作的效果。同時，在與內、外部公眾溝通的過程中，特別是在一些非正式場合，廣泛的興趣有助于公關人員結交更多的朋友，建立良好的人際關系。　　4.堅強的意志　　公關工作是一項十分辛苦的工作，需要耗費工作人員大量的精力和體力，需要全身心地投入。有時在應對危機、緊急事件時，還需要在很大的壓力下工作。因此，沒有堅強的意志力是無法勝任這項工作的。　　（三）公關人員的能力結構　　能力是一個人順利完成某種活動所**的心理特征。心理學上一般把人的能力分為一般能力和特殊能力。一般能力是指在不同種類的活動中表現出來的共同能力。特殊能力是指從事某種專業活動所必需的多種能力的有機結合。要想成為一名優秀的公關人員，以下幾個方面的能力是必需的：　　……

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