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客戶(hù)服務(wù)俄語(yǔ) 版權(quán)信息
- ISBN：9787566322227
- 條形碼：9787566322227 ; 978-7-5663-2222-7
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
客戶(hù)服務(wù)俄語(yǔ) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
該書(shū)定名為《客戶(hù)服務(wù)俄語(yǔ)》是基于對(duì)該書(shū)內(nèi)容的定位，客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)集科學(xué)和藝術(shù)的學(xué)科，學(xué)習(xí)本課程能夠培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用技能。 《客戶(hù)服務(wù)俄語(yǔ)》共分10章，內(nèi)容涵蓋以下主題： 1.客戶(hù)服務(wù)的基本概念和原理是該書(shū)重要的部分（第1～3章）。任何學(xué)科都有其理論原理和依據(jù)。該三章我們側(cè)重將客戶(hù)服務(wù)的基本概念用言簡(jiǎn)意賅的俄語(yǔ)和淺顯易懂的案例進(jìn)行表述和講解，緊扣主題且不失興趣。 2.客戶(hù)服務(wù)的具體實(shí)施及溝通（第4～6章）。客戶(hù)服務(wù)是一項(xiàng)具體實(shí)操的工作，具體工作通常由客戶(hù)服務(wù)部及其員工執(zhí)行。而在具體實(shí)操中，客服人員如何采取正確友善的溝通方式尤為重要。該三章我們通過(guò)使用簡(jiǎn)單易懂的案例對(duì)看似簡(jiǎn)單、實(shí)際艱難的實(shí)操進(jìn)行解讀。 3.客戶(hù)服務(wù)的投訴及其解決（第7～8章）。客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到其徹底從消費(fèi)者使用中消失的過(guò)程。故其中的復(fù)雜性和不可預(yù)知性自然可想而知，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不滿(mǎn)，甚至投訴是其中的一個(gè)組成部分。這兩章，我們重點(diǎn)講述客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的投訴問(wèn)題，并對(duì)客服人員如何行之有效地解決投訴進(jìn)行深入淺出的分析和闡釋。 4.客戶(hù)服務(wù)的信息收集和精神壓力（第9～10章）。做好、做精客服工作不是唾手可得之事，而是深入細(xì)致、全面實(shí)施、設(shè)身處地的具體實(shí)操。信息是做好客服工作不可或缺的基本條件，如何掌握和使用信息不是單選題，而是綜合科學(xué)使用的過(guò)程。在這項(xiàng)浩瀚又細(xì)微的工作中，精神壓力對(duì)客服人員的傷害尤為明顯。如何用正確的方式緩釋、減輕壓力，成了企業(yè)或客服工作者刻不容緩面對(duì)的問(wèn)題。*后這兩章，我們將全面、細(xì)致、科學(xué)地介紹和講解該問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)和解決方法。
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