包郵電子商務運營管理(慕課版)/陳道志

作者：陳道志

出版社：人民郵電出版社出版時間：2021-01-01

開本： 16開 頁數： 228

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版權信息
本書特色
內容簡介
目錄
作者簡介

電子商務運營管理(慕課版)/陳道志版權信息

ISBN：9787115550460
條形碼：9787115550460 ; 978-7-115-55046-0
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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高職高專教材
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財經類

電子商務運營管理(慕課版)/陳道志本書特色

1.案例豐富，且來源于實踐。本書每章開始均以案例導入，讓讀者可以通過案例對該章節所要講解的重點內容有一個直觀的了解。2.與企業運營實際需求融合，加入跨境電商、旅游電商、工業電商和農產品電商等目前國家和社會較為關注的熱點，內容更新，更具有實用價值。3.配套慕課資源，方便學生自學和教師教學。4.配套資源豐富。本書不僅提供精美PPT課件、參考答案等教輔資源，還提供模擬試卷、電子教案等資源

電子商務運營管理(慕課版)/陳道志內容簡介

本書對電子商務運營管理的相關知識進行了系統的介紹，包括認識電子商務的運營與管理、電子商務平臺的入駐與運營、電子商務的倉儲物流管理、電子商務的客服管理、電子商務的營銷推廣、電子商務的安全防范、跨境電子商務的運營與管理、旅游電子商務的運營與管理、工業電子商務的運營與管理以及農產品電子商務的運營與管理等內容。本書在講解知識的同時，還配套了豐富的案例及擴展資源，并為全書配套了完整慕課，以幫助讀者更好地理解并提升分析與應用能力，使讀者能盡快掌握所學內容。本書可作為高等院校電子商務、網店運營和跨境電子商務等課程的教材，也可供有志于學習電子商務相關知識的社會人士自學使用。

電子商務運營管理(慕課版)/陳道志目錄

第 1 章認識電子商務的運營與
管理
1．1　電子商務與電子商務企業　2
1．1．1　電子商務的定義　2
1．1．2　電子商務對企業的影響　2
1．1．3　電子商務企業的組織架構　4
1．2　電子商務企業的運營與管理概述　7
1．2．1　電子商務企業的運營　7
1．2．2　電子商務企業的管理　8
課后思考　10
第　2 章電子商務平臺的入駐與
運營
2．1　入駐電子商務平臺前的準備　12
2．1．1　常見的電子商務平臺　12
2．1．2　各平臺入駐流程及所需資料　17
2．2　申請店鋪并進行基本設置　19
2．2．1　申請開通店鋪　19
2．2．2　設置店鋪基本資料　22
2．3　商品發布與交易管理　23
2．3．1　發布商品　23
2．3．2　管理商品　26
2．3．3　管理商品交易　26
2．4　店鋪數據分析　29
2．4．1　流量數據分析　29
2．4．2　交易數據分析　32
2．5　店鋪優化　33
2．5．1　商品標題優化　33
2．5．2　商品主圖優化　35
2．5．3　商品詳情頁優化　37
課后思考　40
第3　章電子商務的倉儲物流管理
3．1　了解電子商務物流　42
3．1．1　物流在電子商務中的角色和
作用　42
3．1．2　典型的物流管理模式　42
3．2　電子商務的倉儲物流管理　44
3．2．1　我國主流的第三方物流公司　44
3．2．2　選擇物流公司　45
3．2．3　處理物流意外事件　47
3．2．4　倉儲管理　48
課后思考　51
第4　章電子商務的客服管理
4．1　電子商務客服概述　53
4．1．1　電子商務客服的作用　53
4．1．2　電子商務客服的崗位職責　54
4．2　售前客服　55
4．2．1　接待消費者　55
4．2．2　推薦商品　55
4．2．3　解決異議　57
4．2．4　促成交易　58
4．2．5　確認訂單　58
4．2．6　常用的售前客服話術　58
4．3　售后客服　59
4．3．1　回訪消費者　60
4．3．2　處理交易糾紛　60
4．3．3　處理中差評　62
4．3．4　常用的售后客服話術　64
4．4　客服團隊管理　65
4．4．1　客服崗前培訓　65
4．4．2　客服考核制度　67
課后思考　69
第5　章電子商務的營銷推廣
5．1　電子商務營銷概述　71
5．1．1　電子商務營銷的特點　71
5．1．2　電子商務營銷的發展趨勢　71
5．2　電子商務平臺內營銷推廣　73
5．2．1　付費工具推廣　73
5．2．2　平臺內活動營銷　80
5．2．3　移動端營銷　83
5．3　新媒體平臺營銷推廣　91
5．3．1　微信推廣　91
5．3．2　微博推廣　96
5．3．3　抖音推廣　99
課后思考　106
第6　章電子商務的安全問題及防范
6．1　電子商務的信息安全問題及防范　108
6．1．1　電子商務信息安全概述　108
6．1．2　電子商務信息安全的防范策略　109
6．2　電子商務的法律安全問題及防范　114
6．2．1　網絡域名的法律安全問題及
防范策略　114
6．2．2　電子簽名的法律安全問題及
防范策略　115
6．3　電子商務企業的財務安全問題及防范　118
6．3．1　電子商務企業的財務風險特征　118
6．3．2　電子商務企業的財務安全問題　118
6．3．3　電子商務企業財務安全的防范
策略　119
6．4　電子支付安全問題及防范　120
6．4．1　電子支付概述　120
6．4．2　電子支付安全協議　124
6．4．3　電子支付面臨的安全問題　125
6．4．4　電子支付安全的防范策略　127
課后思考　128
第7　章跨境電子商務的運營與
管理
7．1　跨境電子商務概述　130
7．1．1　跨境電子商務的概念　130
7．1．2　跨境電子商務的發展歷程　131
7．1．3　跨境電子商務的現狀與發展
環境　132
7．1．4　跨境電子商務的發展趨勢　135
7．2　跨境電子商務平臺　137
7．2．1　跨境電子商務平臺概述　137
7．2．2　跨境電子商務的主流平臺　139
7．3　跨境電子商務店鋪的開設與運營　143
7．3．1　跨境電子商務平臺的選擇　143
7．3．2　跨境電子商務店鋪的注冊　144
7．3．3　跨境電子商務店鋪的日常運營　149
7．4　跨境電子商務的營銷推廣　152
7．4．1　跨境電子商務的營銷推廣策略　153
7．4．2　跨境電子商務的常見營銷手段　154
7．5　跨境電子商務的支付管理　161
7．5．1　跨境電子商務支付概述　161
7．5．2　跨境電子商務第三方支付　163
課后思考　166
第8　章旅游電子商務的運營與
管理
8．1　旅游電子商務概述　168
8．1．1　旅游電子商務的發展背景和
優勢　168
8．1．2　旅游電子商務的商業模式　169
8．1．3　旅游電子商務的現狀及發展
趨勢　173
8．2　旅游網站建設　176
8．2．1　旅游網站的規劃設計　176
8．2．2　旅游網站的建設與運營　182
8．3　旅游新零售與旅游目的地營銷系統　185
8．3．1　旅游新零售　185
8．3．2　旅游目的地營銷系統　188
課后思考　191
第9　章工業電子商務的運營與
管理
9．1　工業電子商務概述　193
9．1．1　工業電子商務的誕生　193
9．1．2　工業電子商務的定義與作用　194
9．2　工業電子商務平臺　195
9．2．1　工業電子商務平臺概述　196
9．2．2　直接物料工業電子商務平臺　198
9．2．3　間接物料工業電子商務平臺　199
9．2．4　制造能力工業電子商務平臺　200
9．2．5　綜合類工業電子商務平臺　201
課后思考　202
第　10 章農產品電子商務的運營與
管理
10．1　農產品電子商務概述　204
10．1．1　農產品電子商務的作用及
平臺　204
10．1．2　農產品電子商務的現狀與
運營模式　207
10．1．3　農產品新零售　208
10．2　農產品電子商務的供應鏈　210
10．2．1　布局農產品原產地倉　210
10．2．2　設置農產品前置倉　213
10．2．3　前置倉與商超的一體化　215
10．3　農產品網店的運營　217
10．3．1　農產品網店的選品　217
10．3．2　農產品網店的創新銷售模式　219
10．4　農產品電子商務的營銷　221
10．4．1　農產品電子商務的營銷模式　221
10．4．2　農產品電子商務的文案寫作　222
10．5　農產品的包裝設計　225
10．5．1　農產品包裝分類　225
10．5．2　農產品銷售包裝的設計　227
課后思考　228

展開全部

電子商務運營管理(慕課版)/陳道志作者簡介

陳道志，男，副教授，碩士生導師，北京聯合大學應用科技學院跨境電商技術中心主任，北京市優秀青年骨干教師。人力資源和社會保障部電子商務師職業資格鑒定中心專家成員；電子商務協會PCEM網絡整合營銷研究中心專家成員；ECCEO電子商務職業標準研究中心專家成員；阿里巴巴阿里學院金牌講師；北京寶瑞通網絡營銷顧問；DM網絡整合營銷機構高級顧問；北京大勢能整合營銷咨詢有限公司高級顧問。

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