包郵現(xiàn)代旅游禮儀

作者：張巖松

出版社：清華大學出版社出版時間：2020-11-01

開本： 16開 頁數(shù)： 313

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版權信息
內(nèi)容簡介
目錄

現(xiàn)代旅游禮儀版權信息

ISBN：9787302308263
條形碼：9787302308263 ; 978-7-302-30826-3
裝幀：暫無
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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高職高專教材

現(xiàn)代旅游禮儀內(nèi)容簡介

　　《現(xiàn)代旅游禮儀》作為反映高職教育教學改革新理念的新型實用教材，是工作過程導向的高職課程開發(fā)的一次有益嘗試。　　《現(xiàn)代旅游禮儀》內(nèi)容是根據(jù)旅行社業(yè)、旅游飯店業(yè)和旅游會展業(yè)等旅游從業(yè)人員日常工作中所涉及的禮儀活動而設定的，分為旅游從業(yè)人員的職業(yè)形象禮儀、旅游從業(yè)人員的日常交際禮儀、旅游從業(yè)人員的語言溝通禮儀、旅游從業(yè)人員的崗位服務禮儀和旅游從業(yè)人員的涉外民俗禮儀五大學習情境，每個學習情境下設若干個任務。每個任務按照學習目標、情境導入、任務分析、基本知識、實訓項目、案例討論、課后練習進行編寫。　　《現(xiàn)代旅游禮儀》體例新穎，內(nèi)容翔實，便于讓學生在做中學、在學中練，從而提高其旅游禮儀各項技能的應用能力。　　《現(xiàn)代旅游禮儀》可作為高職高專旅游相關專業(yè)學生的教材，還可作為從事旅游工作的有關人員提高禮儀素養(yǎng)和服務水平的優(yōu)秀讀物及自我訓練手冊，也是旅游行業(yè)進行在職培訓的創(chuàng)新型實用教材。

現(xiàn)代旅游禮儀目錄

導論
0．1 禮儀
0．2 旅游禮儀

學習情境一旅游從業(yè)人員的職業(yè)形象禮儀
任務1 儀容
1．1 儀容整潔
1．2 化妝得體
1．3 發(fā)型美觀
任務2 服飾
2．1 規(guī)范的著裝
2．2 服裝飾物的佩戴
2．3 常規(guī)用品的使用
任務3 儀態(tài)
3．1 體態(tài)
3．2 表情
3．3 手勢
3．4 舉止

學習情境二旅游從業(yè)人員的日常交際禮儀
任務4 見面禮儀
4．1 稱呼
4．2 介紹
4．3 握手
4．4 名片
4．5 饋贈
4．6 接訪
任務5 電話禮儀
5．1 接打電話禮儀
5．2 手機禮儀
5．3 短信禮儀
任務6 出行禮儀
6．1 乘飛機禮儀
6．2 乘客輪禮儀
6．3 乘車禮儀
6．4 步行禮儀
6．5 自駕車禮儀
任務7 場所禮儀
7．1 娛樂場所禮儀
7．2 商場購物禮儀
7．3 旅館住宿禮儀
7．4 體育運動禮儀
7．5 參加會議禮儀
7．6 衛(wèi)生間禮儀
7．7 電梯禮儀
任務8 投訴處理
8．1 投訴處理的原則與技巧
8．2 接待顧客來電、來訪
……

學習情境三旅游從業(yè)人員的語言溝通禮儀
學習情境四旅游從業(yè)人員的崗位服務禮儀
學習情境五旅游從業(yè)人員的涉外民俗禮儀

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