包郵中等職業教育專業技能課立項教材物業客戶服務(物業管理中等職業教育專業技能課立項教材)

作者：于曉紅

出版社：中國人民大學出版社出版時間：2020-09-01

開本： 16開 頁數： 120

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版權信息
內容簡介
目錄

中等職業教育專業技能課立項教材物業客戶服務(物業管理中等職業教育專業技能課立項教材) 版權信息

ISBN：9787300266572
條形碼：9787300266572 ; 978-7-300-26657-2
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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中職教材

中等職業教育專業技能課立項教材物業客戶服務(物業管理中等職業教育專業技能課立項教材) 內容簡介

本教材共分八個項目，分為物業客戶服務概述、物業客戶服務中心的服務、物業商務服務、物業管理現場巡視服務、物業客戶心理及行為分析、物業客戶服務技巧、物業客戶投訴及處理、物業客戶服務崗位實訓。全面介紹了物業客戶服務管理方面的知識。

中等職業教育專業技能課立項教材物業客戶服務(物業管理中等職業教育專業技能課立項教材) 目錄

項目一任務一物業管理服務
任務二客戶服務
任務三物業客戶服務

項目二物業客戶服務中心的服務
任務一接待服務
任務二收費服務
任務三入住與裝修管理、服務
任務四問詢服務
任務五其他服務

項目三物業商務服務
任務一物業商務服務的概念和類型
任務二物業商務服務的標準

項目四物業管理現場巡查服務
任務一巡查服務的目的和分類
任務二巡查服務的內容
任務三巡查服務工作要領及跟進方法

項目五物業客戶心理及行為分析
任務一客戶的一般心理過程與客戶服務
任務二客戶的個性心理過程與客戶服務
任務三客戶的需要
任務四為客戶服務的心理準備
任務五物業從業人員的能力及素質

項目六物業客戶服務技巧
任務一優質物業服務的元素及標準
任務二物業客戶服務技巧

項目七物業客戶投訴及處理
任務一客戶投訴的概念、內容及原因
任務二客戶投訴處理的原則、要求和注意事項
任務三客戶投訴處理的程序、方法、步驟和要求
任務四客戶投訴處理的技巧

項目八物業客戶服務崗位實訓
任務一投訴處理實訓
任務二安全管理實訓
任務三文明服務實訓
任務四服務會話實訓

參考文獻

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