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導游服務能力:陜西導游現場考試實務 版權信息
- ISBN：9787503265334
- 條形碼：9787503265334 ; 978-7-5032-6533-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游服務能力:陜西導游現場考試實務 內容簡介
對于正準備參加全國導游資格考試的考生來說，《全國導游資格考試統編教材·導游服務能力：陜西導游現場考試實務》一定會為其考試提供有效的幫助。歷年來，全國導游資格考試筆試部分科目一到科目四都有教材，而對于口試部分沒有教材，沒有參考，并且大綱每年變化，眾多考生因口試準備不充分而沒能通過考試。 《全國導游資格考試統編教材·導游服務能力：陜西導游現場考試實務》主要內容是全國導游資格考試科目五——“導游服務能力”陜西導游現場考試實務。 本套書籍的編撰嚴格依據文化和旅游部2020年全國導游人員資格考試大綱，由陜西省旅游協會導游分會、陜西導游業界教育培訓專家、陜西多所高等院校旅游管理專業教學名師、陜西各個地市導游協會、陜西眾多景區金牌講解員組成編委會，依據大綱逐一梳理，有序呈現。通過對考試規則的詳細解讀、大綱的認真剖析，讓考生明白口試的重點和難點，景點講解部分為考生提供了學習的一個范本，考場問答部分以模擬題的形式出現，直接加深對重點內容的理解和鞏固。 《全國導游資格考試統編教材·導游服務能力：陜西導游現場考試實務》旨在幫助考生應試，使陜西考生能夠簡單高效地通過科目五考試。 預祝所有考生考試順利！ 考生對本套書的選擇就是對我們工作非常好的鼓勵！
導游服務能力:陜西導游現場考試實務 目錄
考務解析篇
2020年陜西省《導游服務能力》考試大綱
2020年全國導游資格考試大綱新變化
陜西現場導游考試應試技巧
導游服務規范
導游工作程序
事故的預防和處理
旅游者人身安全事故的預防與處理
旅游者財產安全事故的預防與處理
交通事故、火災事故、治安事故的應急措施及處理
景點講解篇
陜西常規13篇講解詞5分鐘版
各地市口試導游詞
陜西歷史文化
陜西紅色文化
陜西自然風光
陜西飲食文化
陜西風物特產
考場問答篇
導游服務規范：導游服務規范及工作程序（40道題）
導游應變能力：處理突發事件和特殊問題的能力（40道題）
導游綜合知識：經濟、文化、社會發展等（50道題）
后記
2020年陜西省《導游服務能力》考試大綱
2020年全國導游資格考試大綱新變化
陜西現場導游考試應試技巧
導游服務規范
導游工作程序
事故的預防和處理
旅游者人身安全事故的預防與處理
旅游者財產安全事故的預防與處理
交通事故、火災事故、治安事故的應急措施及處理
景點講解篇
陜西常規13篇講解詞5分鐘版
各地市口試導游詞
陜西歷史文化
陜西紅色文化
陜西自然風光
陜西飲食文化
陜西風物特產
考場問答篇
導游服務規范：導游服務規范及工作程序（40道題）
導游應變能力：處理突發事件和特殊問題的能力（40道題）
導游綜合知識：經濟、文化、社會發展等（50道題）
后記
展開全部
導游服務能力:陜西導游現場考試實務 節選
《全國導游資格考試統編教材·導游服務能力：陜西導游現場考試實務》： 一、現場考試概況 現場考試環節是考生在考試現場運用語言能力，向考評員傳遞其對陜西文化和旅游資源信息所知、所解、所悟的一種考核形式。整個現場考試環節，是對一名導游從業者上崗前講解與服務綜合素養的測試。 考生在講解過程中，從主動講解到被動回答提問，從講解方式到講解內容，從講解姿態到對話談吐，從儀表、音質、語速、表情、親和力到一顰一笑、一舉一動，都會讓考評員設身處地地考核考生的實際能力和潛在能力。簡而言之，就是考查考生是否具備從事導游工作的素質，是否熟悉導游服務規范，是否熟知陜西文化和旅游資源，是否洞悉相應景區的文化內涵。 考評員評判的不僅是有聲語言所表述的內容，同時還更重視評判無聲的肢體語言、眼神語言、表情語言和著裝飾物語言在細節上的合理性。換句話說，考生在現場考試過程中，有聲語言除了它的悅耳成分外，它有無內容、內容有無信息儲量、信息的價值大不大、呈現方式有無邏輯、感染力強不強，都屬于考核范疇。 所以，現場考試的應試，就是調動一切有聲的、有形的物質，聲情并茂地給考評員展示一個由此及彼的審美聯想過程，達到“考”“評”互動溝通的統一。因而，在考試現場，我們要求考生的言行舉止符合禮儀的舒適性、語言的通俗性、選點的準確性、內容的趣味性、信息的新穎性、技能的多樣性以及實施服務的連貫性。 現場考試的目的是根據導游員應具備的基本能力和素質要求，以室內考試的方式對考生進行現場考評，歸根結底是知識、能力和實踐經驗的檢驗。要求考生通過講解，滿足好奇，激發熱情，引發聯想，弘揚地方文化和民族文化。但由于考試時間所限，這就要求考生在講解中應該以點帶面，以一概全，重點突出，講解內容既能聚焦濃縮，又能擴散延展。在有限的時間內，既能展現新穎的講解主題，又能呈現經過自身消化的講解內容，還能表現適度的講解情感和一定的講解技能。 二、語言訓練 語言，是導游人員*重要的基本功之一。通過導游講解，使游客感到旅游生活妙趣橫生，留下經久難忘的深刻印象。導游工作要求導游人員具有比較扎實的語言功底，而正確、優美、得體的語言表達能力對提高導游服務質量至關重要。 （一）導游語言的運用原則 導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的結合體。導游人員運用語言時要遵循四原則和掌握八要素。 1.導游語言“四原則” （1）正確 正確，是指導游人員在導游講解時要使用規范化的語言，內容正確無誤，邏輯性強。這是導游語言科學性的具體體現，是導游人員在導游講解時必須遵守的基本原則。通過導游活動，導游人員向游客傳播中華文明、傳遞審美信息。在這一活動中，“正確性”起著至關重要的作用。所以要求導游人員在宣傳、講解時，在回答游客的問題時必須正確無誤。而且，導游語言的科學性越強，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導游人員也會受到更多的尊重。 導游語言的正確性主要表現在下述三個方面： ①導游講解的內容必須有根有據，正確無誤，切忌胡編亂造、張冠李戴，即使是神話傳說也應有所本源，不得信口開河，而且須與游覽景點有緊密聯系。 ②語音、語調、語法用詞造句正確，外語導游人員要避免家鄉音和漢語語法的影響。 ……
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