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新導游帶團365個問答 版權信息
- ISBN：9787503265426
- 條形碼：9787503265426 ; 978-7-5032-6542-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新導游帶團365個問答 本書特色
導游帶團中經常會遇到很難處理的事，有時一籌莫展，老導游也經常為如何提高講解水平而苦苦探尋。《導游帶團365個問答》就是365把金鑰匙，再復雜難弄“鎖”，金鑰匙一捅就開。老師的書接地氣，實用、講情操，有文化，恩師的教導永記我心。 ——吳鵬飛 “小白”導游學了此書就不再困惑、朦朧。只要認真按照本書內容去做，一定會圓滿下團，多年的老導游讀了就會深切感到：“365個問答”已經把帶團實踐提升到了規范及學問的境界。本書既是鮮活的“導游學”，更是導游的良師益友。 ——馬英豪 導游服務諸方面食住行游購娛、安全等)，事事細說更出新。任憑難題似麻纏，章法有序自成功。條條問答皆精粹，字字珠璣心血凝。真誠講解授我漁，妙手點石成赤金。 ——裴亮 只要上團就有許多困難，游客也會提出種種要求，經常讓人頭疼，遇到問題時，本書為你破難、指路。“365問”問得深，“365答”答得準，招招切實可行。 ——張燕軍 本書立足于旅游的新發展、新局面，緊緊抓住導游帶團中各個關鍵環節以及導游服務的難點、要點，全方位釋疑解惑，精準、細致、款款有序。每條解答都是“驗方”，有立竿見影之效。《導游帶團365個問答》手把手教我們成為金牌導游。 ——郭飛 《導游帶團365個問答》是導游界大咖珍貴的口授心傳，帶團中的每個關鍵技術點、難題怎樣破解都細致地講到了，這是一本鮮活、真管事的導游業務大書，是一本提升導游服務水平的寶典。 ——宋樂 “全域旅游”'旅游+”，對導游服務提出了嶄新、高起點的要求，《導游帶團365個問答》是一本為新導游員量身打造的實操手冊、修煉寶典，助你迅速成為游客鐘愛的網紅導游。 ——劉海添
新導游帶團365個問答 內容簡介
本書由五個章節組成, 五章一共包含365個問題。以問答的形式, 手把手地教新導游員在帶團過程中遇到各種問題應該怎么辦。內容包括: 新導游起步要正 ; 地陪辛苦亦風光 ; 旅游團的主帥是全陪 ; “我以心血暖游客” ; 讓導游講解溢彩流光。
新導游帶團365個問答 目錄
**章 新導游起步要正
002. 旅行社面試時新導游如何應對問話？
010. “跟團”時新導游怎樣做到“言行謹慎”？
018. 新導游怎樣與旅行社計調相處？
020. 新導游如何與旅游車司機師傅相處？
022. 導游如何與游客和諧相處？
023. 新導游如何與同行（全陪、地陪、領隊）友好相處？
第二章 地陪辛苦亦風光
037. 如果計調安排的行程不甚合理或者難以完成行程，怎么辦？
053. 萬一發生漏接，如何補救？
054. 發生空接，地陪如何處理？
067. 旅游團或游客為何要求調換飯店？地陪如何處理？
097. 如何預防游客走失？
108. 游客要參加景區內的蹦極等高危項目，地陪如何處理？
147. 購物后游客要退貨，如何處理？
第三章 旅游團的主帥是全陪
171. 為何全陪有可能是旅游團的“出氣筒”？全陪如何應對？
187. 飛機嚴重延誤或取消，火車嚴重晚點，全陪如何應對？
191. 旅途中，游客之間或與團外乘客發生矛盾，全陪怎樣處理？
204. 晚間，若游客約請全陪一起在房間打牌，全陪可以參加嗎？
210. 全陪如何預防游客患病、受傷？
211. 出發游覽前發現游客身體不適，全陪如何處理？
213. 如何防控新型冠狀病毒感染？
215. 游客走失，全陪如何處理？
216. 游客丟失貴重物品，全陪如何處理？
217. 若遭遇交通事故，全陪如何處理？
219. 全陪如何應對歹徒、不法分子的惡性事件？
230. 游客在機場發現行李箱丟失，全陪如何處理？
233. 從我國城市乘坐國際航班出境的流程是什么？
236. 游客在國外旅游丟失了護照，領隊如何指導他申領旅行證？
第四章 “我以心血暖游客”
237. 為會議團接機、接站，導游為什么要提前聯系會議團領導？怎樣聯系？
255. 游客到達機場、車站后說有物品遺忘在酒店或旅游車上，如何處理？
301. 在接待宗教旅游團時，導游要注意什么？
306. 怎樣接待殘障旅游團？
322. 旅游團中一些游客出現上吐下瀉，導游如何處理？
323. 在景點游覽時游客被蜂蜇、蝎蜇、蛇咬，導游如何處理？
324. 游客在景區游覽時骨折，導游如何處理？
325. 單身外國游客突發嚴重疾病，導游如何處理？
第五章 讓導游講解溢彩流光
333. 怎樣講解古代建筑更有“范兒”？
334. 怎樣講解古典園林更具吸引力？
335. 怎樣講解帝王陵寢才能有如探寶之旅？
341. 為何巧用、妙用“數字法”能使導游講解明顯生色？
349. 為什么講解中穿插故事會妙趣橫生？
353. 游客游覽情緒不高時，導游如何調節其情緒？
展開全部
新導游帶團365個問答 作者簡介
張志強 高級經濟師、高級導游員，多次承接重要團隊的導游工作。 自1997年起擔任北京導游員資格考試口試評委和多所大學導游課程。2006年榮獲首屆全國優秀導游員稱號，2012年再度被評為全國優秀導游員。2008年榮獲北京旅游紫禁杯最佳個人獎，濮存昕在電視訪談中贊譽“導游老張是北京的一張名片”。 徐堃耿 北京第二外國語學院教授。1987年開始從事旅游學科的教學和研究直至現在。1989年參加導游資格考試的考核工作，先后主編全國導游資格考試用書《全國導游基礎知識》（1990年）和《導游業務》（1995年）以及北京市（2005年）、重慶市（2013年）的導游資格考試用書《導游業務》，并出版了《導游概論》《導游實務》等院校旅游教學用書。
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