幾張圖教你看懂RPA:AI&RPA:人工智能與機器人流程自動化的完美結(jié)合 版權(quán)信息
- ISBN:9787515353968
- 條形碼:9787515353968 ; 978-7-5153-5396-8
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幾張圖教你看懂RPA:AI&RPA:人工智能與機器人流程自動化的完美結(jié)合 本書特色
提高工作效率,減少企業(yè)成本,跟繁瑣重復(fù)的工作說再見——這樣的創(chuàng)新黑科技,不了解它你就OUT了!人人都在說RPA,到底啥是RPA?RPA系統(tǒng)是怎么運作的?你想知道的一切,本書告訴你。全彩超豐富圖解,專業(yè)嚴謹?shù)闹R講解,新手理解0壓力,入門RPA,這一本就GO!
幾張圖教你看懂RPA:AI&RPA:人工智能與機器人流程自動化的完美結(jié)合 內(nèi)容簡介
要成為RPA的專家,需要參與到引進該技術(shù)的相關(guān)活動中,也需要了解RPA軟件,并了解一部分機器人系統(tǒng)是如何開發(fā)的。本書將對RPA的引進形式、結(jié)構(gòu)、程序到機器人開發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)、引進流程、運行管理和安全以及相關(guān)互補技術(shù)進行介紹,全方面講解RPA的“原理”。當(dāng)然,不需要樣樣精通,讀者可以結(jié)合自己擅長的領(lǐng)域,參與到創(chuàng)新、機器人開發(fā)、支援引進RPA技術(shù)等活動中。本書適用于從事信息系統(tǒng)相關(guān)工作的人員,也適用于對新技術(shù)應(yīng)用、機器人開發(fā)和引進感興趣的人,或者是有志成為RPA專家的人。雖然本書中包含了一些技術(shù)層面的內(nèi)容,但筆者在提高本書專業(yè)性方面做了很多努力。因此,即使您沒有系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)驗,也可以從頭開始了解RPA的工作原理。
幾張圖教你看懂RPA:AI&RPA:人工智能與機器人流程自動化的完美結(jié)合 目錄
目錄
[第1章] RPA基礎(chǔ)
1.1 RPA概述
1.1.1什么是RPA
1.1.2分開考慮處理和自動化
1.1.3從兩個角度看實際應(yīng)用
1.1.4 RPA是一種工具
1.1.5 RPA并不難
1.2 RPA不僅能降低成本
1.2.1降低成本和資源轉(zhuǎn)移
1.2.2用數(shù)字去思考
1.2.3提高生產(chǎn)力
1.2.4作為機器人的優(yōu)勢
1.2.5實現(xiàn)工作標準化
1.3軟件的物理配置
1.3.1軟件集合體
1.3.2因產(chǎn)品而異
1.4 RPA的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
1.4.1兩種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
1.4.2單臺計算機上的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
1.4.3服務(wù)器集中管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
1.5 RPA應(yīng)用
1.5.1 RPA的使用場景
1.5.2數(shù)據(jù)輸入示例
1.5.3數(shù)據(jù)核對
1.6使用場景
1.6.1將周邊業(yè)務(wù)系統(tǒng)RPA化
1.6.2將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的操作RPA化
1.6.3將未系統(tǒng)化的工作RPA化
1.7有序地引進RPA
1.7.1公司內(nèi)部的簡單業(yè)務(wù)
1.7.2日常業(yè)務(wù)
1.7.3面向客戶的業(yè)務(wù)
1.8 RPA的引進成本
1.8.1可以以相對較低的成本引入
1.8.2如果能內(nèi)部制作
1.9 RPA是提高效率的*后手段
1.9.1 BPO
1.9.2移動設(shè)備
1.9.3云
1.9.4軟件包
1.9.5*后一個區(qū)域
[第2章] RPA的發(fā)展趨勢及效果
2.1 RPA的發(fā)展趨勢
2.1.1 RPA的市場規(guī)模
2.1.2市場和行業(yè)動向
2.1.3全公司動向
2.1.4社會需求
2.1.5工作方式改革
2.2 RPA可以解決勞動力不足的問題
2.2.1直接解決
2.2.2間接解決
2.3到2020年“7%的工作將會消失”
2.3.1經(jīng)合組織的預(yù)測
2.3.2人才再分配
2.4企業(yè)引進RPA的目的
2.4.1 RPA的引進戰(zhàn)略
2.4.2 RPA引進戰(zhàn)略示例
2.5 引進RPA后提高效率的企業(yè)或單位
2.5.1處理后勤業(yè)務(wù)
2.5.2 住房貸款業(yè)務(wù)示例
2.5.3住房貸款所占比重
2.6 RPA的真實效應(yīng)
2.6.1引進RPA產(chǎn)生的真實效應(yīng)
2.6.2 RPA軟件特性帶來的效應(yīng)
2.6.3機器人文件設(shè)計技術(shù)帶來的效應(yīng)
2.6.4系統(tǒng)的整體效應(yīng)
2.6.5引進活動所產(chǎn)生的效應(yīng)
2.6.6各效應(yīng)之間的關(guān)系
2.6.7不要僅僅依賴RPA
2.7效果大于擔(dān)憂
2.7.1如果不能達到預(yù)期效果,該怎么辦
2.7.2如何防止機器人失控或被遺忘
2.7.3可以沒有人工操作嗎
2.7.業(yè)務(wù)變*和增加時的維護
2.8 RDA和RPA之間的差異
[第3章] RPA的產(chǎn)品知識
3.1 RPA的相關(guān)業(yè)務(wù)
3.1.1產(chǎn)品銷售
3.1.2 RPA的相關(guān)培訓(xùn)
3.1.3 RPA資格認證
3.1.4引進RPA的相關(guān)咨詢
3.1.5派遣工程師和技術(shù)支持
3.1.6 PoC和試運行
3.1.7展覽和研討會
3.2典型的RPA產(chǎn)品
3.2.1主要產(chǎn)品
3.2.2日本市場的先驅(qū)
3.2.3RPA產(chǎn)品列表
3.3學(xué)習(xí)RPA軟件
3.3.1學(xué)習(xí)、創(chuàng)建和使用RPA
3.3.2獲取基本信息
3.3.3在線學(xué)習(xí)
3.3.4產(chǎn)品購買
3.3.5參加培訓(xùn)
3.4在線學(xué)習(xí)示例
3.5免費RPA軟件
3.5.1 RPA Express是什么類型的軟件
3.5.2 RPA Express界面
3.6學(xué)習(xí)順序
3.6.1物理限制
3.6.2成本差異
3.6.3 RDA是安全的軟件
[第4章] 與RPA類似的技術(shù)
4.1與RPA類似的典型技術(shù)
4.2 Excel宏
4.2.1 RPA與宏之間的區(qū)別
4.2.2 RPA和宏之間的共同點
4.3可以聯(lián)想到RPA的宏模型
4.3.1啟用宏功能
4.3.2對話框設(shè)置
4.3.3用宏實行的操作.
4.3.4錄制宏前的準備工作
4.3.5錄制宏
4.3.6執(zhí)行錄制的宏
4.3.7使用宏
4.4 AI與RPA之間的關(guān)系
4.4.1機器學(xué)習(xí)
4.4.2客服中心越來越多地使用AI
4.4.3客服中心的RPA
4.4.4用RPA也可實現(xiàn)“識別”操作
4.4.5將AI運用到RPA中
4.4.6身邊的應(yīng)用示例.
4.5 OCR和RPA
4.5.1 OCR是什么
4.5.2 有限的自動化
4.5.3 OCR和RPA之間的區(qū)別
4.5.4 OCR和RPA的共性
4.6 OCR和RPA的合作
4.6.1OCR性能
4.6.2 RPA在OCR中的作用
4.6.3 RPA和AI的合作
4.7 BPMS和RPA .
4.7.1 BPMS是什么
4.7.2 RPA與BPMS之間的關(guān)系
4.8 EUC和RPA
4.8.1 EUC是什么
4.8.2我的EUC
4.8.3 RPA只是一種工具
4.9物聯(lián)網(wǎng)機器人
4.9.1物聯(lián)網(wǎng)機器人是什么
4.9.2物聯(lián)網(wǎng)機器人的功能
4.9.3物聯(lián)網(wǎng)機器人與RPA之間的共同點
4.10實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化
4.10.1各種技術(shù)組合
4.10.2應(yīng)用領(lǐng)域的差異
4.10.3自動化模型
[第5章] RPA的軟件性能
5.1將RPA定位為軟件
5.1.1軟件的三要素.
5.1.2 RPA在軟件結(jié)構(gòu)中的定位
5.1.3 RPA不是一種編程語言
5.2 RPA的功能
5.2.1 RPA的三大功能.
5.2.2功能和物理配置
5.3 RPA軟件的初始界面
5.3.1 RPA初始界面
5.3.2初始界面的差異
5.4現(xiàn)有應(yīng)用程序與RPA的關(guān)系
5.4.1連接多個應(yīng)用程序
5.4.2連接等同于移動數(shù)據(jù)
5.4.3每種類型的適用范圍
5.5執(zhí)行時間
5.5.1人工操作
5.5.2調(diào)度器操控
5.5.3事件驅(qū)動
5.6數(shù)據(jù)處理
5.6.1外部數(shù)據(jù)
5.6.2內(nèi)部數(shù)據(jù)
5.7識別Windows界面對象的技術(shù)
5.7.1屬性法
5.7.2圖像法
5.7.3坐標法
5.8創(chuàng)建可執(zhí)行文件
5.8.1在一般的應(yīng)用程序開發(fā)中創(chuàng)建可執(zhí)行文件
5.8.2創(chuàng)建RPA可執(zhí)行文件
5.9 RPA軟件·轉(zhuǎn)義序列
[第6章]機器人開發(fā)
6.1開發(fā)機器人文件
6.1.1 編寫程序的基礎(chǔ)知識
6.1.2運行前的準備工作
6.2機器人開發(fā)類型
6.2.1屏幕捕捉類型
6.2.2對象類型
6.2.3編程類型
6.2.4每種產(chǎn)品有多種類型
6.3屏幕捕捉類型示例:WinActor
6.3.1用WinActor開發(fā)機器人的過程
6.3.2使用WinActor創(chuàng)建的機器人場景
6.3.3 Web應(yīng)用程序加載和操作設(shè)置
6.3.4變量設(shè)置
6.3.5場景創(chuàng)建
6.3.6從場景創(chuàng)建到機器人操作
6.4對象類型示例:Kofax Kapow
6.4.1 Kofax Kapow機器人開發(fā)程序
6.4.2使用Kofax Kapow創(chuàng)建的機器人場景
6.4.3初始界面和創(chuàng)建新項目
6.4.4導(dǎo)入變量
6.4.5加載Web系統(tǒng)
6.5編程類型示例:Pega
6.5.1Pega機器人開發(fā)程序
6.5.2使用Pega創(chuàng)建的機器人場景
6.5.3 Pega的機器人開發(fā)
6.6設(shè)計界面示例:Blue Prism
6.6.1 Blue Prism的設(shè)計概念
6.6.2設(shè)計界面示例
6.6.3通過雙擊連接設(shè)計和開發(fā)
6.7機器人文件設(shè)計編程過程
[第7章] 業(yè)務(wù)和操作的可視化
7.1機器人開發(fā)前
7.1.1開發(fā)前的準備階段
7.1.2從可視化到開發(fā)的三個階段
7.2業(yè)務(wù)可視化的必要性
7.2.1資料齊全的情況
7.2.2資料不齊全的情況
7.2.3引進RPA前后的比較
7.2.4新舊業(yè)務(wù)的名稱
7.2.5操作比業(yè)務(wù)的級別低
7.3業(yè)務(wù)可視化的方法
7.4面談
7.4.1如何進行面談
7.4.2熟練的訪問者
7.5業(yè)務(wù)調(diào)查表
7.5.1業(yè)務(wù)調(diào)查表是什么
7.5.2準備調(diào)查表時的注意事項
7.6實地考察
7.6.1實地考察的方法
7.6.2實地考察時的注意事項
7.7 To-Be設(shè)計的起點:機器人圖標
7.7.1機器人標記是什么
7.7.2設(shè)計To-Be
7.8操作可視化方法
7.8.1業(yè)務(wù)可視化和操作可視化之間的關(guān)系
7.8.2計算機操作的可視化
7.9應(yīng)用程序使用狀況調(diào)查示例
7.9.1利用軟件進行調(diào)查
7.9.2實際調(diào)查示例
7.10操作畫面調(diào)查示例
7.10.1 PSR是什么
7.10.2如何啟動PSR
7.10.3如何使用PSR
[第8章]用戶需求和系統(tǒng)開發(fā)
8.1用戶需求
8.1.1整理用戶需求
8.1.2機器人流程
8.2功能需求和非功能需求
8.2.1機器人開發(fā)中的功能需求和非功能需
8.2.2不要忘記非功能性需求
8.2.3定義非功能性需求的時間
8.3利用工作表
8.3.1操作表和自動化
8.3.2使用工作表整理用戶需求
8.4使用流程圖
8.4.1按照流程圖操作
8.4.2機器人操作和明確對象
8.5將工作表和流程圖結(jié)合的混合型
8.6 RPA系統(tǒng)開發(fā)并不容易
8.7 瀑布開發(fā)模式和敏捷開發(fā)模式
8.7.1瀑布開發(fā)模式
8.7.2敏捷開發(fā)模式
8.7.3瀑布開發(fā)模式與敏捷開發(fā)模式的選擇
8.8 RPA的敏捷開發(fā)模式
8.8.1現(xiàn)場示例
8.8.2在現(xiàn)場敏捷開發(fā)的注意事項
[第9章] RPA的引進流程
9.1引進過程與機器人開發(fā)地位
9.1.1引進RPA的五個階段
9.1.2引進過程中機器人開發(fā)的地位
9.2總體規(guī)劃
9.2.1總體規(guī)劃與RoC
9.2.2在全公司范圍內(nèi)引進
9.2.3總體規(guī)劃示例
9.2.4確定對象區(qū)域
9.3機上驗證
9.3.1機上驗證的兩個階段
9.3.2在機上驗證階段創(chuàng)建的文檔示例
9.4 PoC
9.4.1 PoC的兩種形式
9.4.2 PoC的實施方法..
9.4.3 PoC的目的
9.5評估·修改
9.5.1修改總體規(guī)劃
9.5.2應(yīng)該對總體規(guī)劃進行修改
9.6 RPA工程師和RPA顧問
9.6.1 RPA工程師
9.6.2 RPA顧問
9.6.3為了順利交接接力棒
9.6.4人手不足的問題
[**0章]運行管理和安全
10.1運行管理系統(tǒng)
10.1.1運行管理系統(tǒng)與RPA之間的關(guān)系
10.1.2運行監(jiān)控系統(tǒng)
10.2 RPA的運行管理
10.3 運行管理界面示例:Kofax Kapow、Pega、WinDirector
10.3.1 Kofax Kapow的管理控制臺
10.3.2 Pega的Robot Manager
10.3.3 WinDirector機器人運行狀態(tài)監(jiān)測畫面
10.4 RPA**的運行管理
10.4.1管理工作進度
10.4.2 RPA登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的ID
10.5 RPA的安全
10.5.1物理配置中的安全隱患
10.5.2具體的安全隱患
10.5.3安全措施
10.6安全管理界面示例:WinDirector和Blue Prism
10.6.1 WinDirector權(quán)限管理界面示例
10.6.2 Blue Prism權(quán)限管理界面示例
10.6.3 Blue Prism數(shù)據(jù)加密界面示例
后記
專欄·COLUMN
關(guān)于RPA的解釋也在變
RPA軟件的區(qū)別使用
RPA衍生出的新業(yè)務(wù)
RPA正在運行時,其他終端無法使用嗎..從RDA到RPA以及RPA的多樣性
如何讓RPA走向?qū)こ0傩占?
數(shù)據(jù)驅(qū)動與RPA
需要會編程嗎
組件化
*貼近用戶的RPA
業(yè)務(wù)流程和操作流程示例
英語需要達到什么水平
設(shè)定KPI
對引進RPA的態(tài)度
引進工作的開展和可內(nèi)部制作的范圍
使用RPA監(jiān)控運行狀態(tài)
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幾張圖教你看懂RPA:AI&RPA:人工智能與機器人流程自動化的完美結(jié)合 節(jié)選
2.1 RPA的趨勢
2.1.1 RPA的市場規(guī)模
據(jù)各研究機構(gòu)和咨詢公司稱,到2020年RPA的市場規(guī)模將超過1萬億日元。
一些大型企業(yè)為全面引進RPA,其預(yù)算為數(shù)十億日元。如果各行業(yè)頂級公司的預(yù)算為數(shù)十億日元,那么RPA的總體市場規(guī)模將會輕易超過1萬億日元。
此外,還有一些中小型企業(yè)也在使用RPA。日本東京證券交易所市場**部(東證一部)上市企業(yè)大約有2,000家,如果全行業(yè)都開始引進RPA,這將是一個相當(dāng)大的市場規(guī)模。
東證一部的每家上市企業(yè)在引進RPA時的投資額至少需要10億日元,總計也將達2萬億日元(圖2.1)。
2.1.2 市場和行業(yè)動向
金融機構(gòu)在向日本市場引進RPA方面發(fā)揮了領(lǐng)頭羊的作用。尤其是一些大型金融機構(gòu)擁有大量客戶和龐大的交易,日常處理的業(yè)務(wù)雖然已經(jīng)高度系統(tǒng)化,但是工作量非常大。
近年來,在金融科技的潮流下,金融機構(gòu)在率先利用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等各種高新科技的同時,也在對RPA進行了早期研究,既提高了工作效率和業(yè)績,也致力于開發(fā)新型業(yè)務(wù)和服務(wù)。
在引進RPA方面,金融機構(gòu)一直處于領(lǐng)先地位。隨后,一些大型制造業(yè)和服務(wù)業(yè)也開始引進RPA,今后也將會在一些機關(guān)單位引進(圖2.2)。
2.1.3 全公司動向
在研究RPA在全行業(yè)的動向時,很多人都會把目光投向企業(yè)和集團上。如何判斷自己所屬的公司或集團在引進RPA方面是走在前列還是落后呢?具體而言,分為以下四個階段。
①在全公司引進;
②在部門內(nèi)引進;
③正在進行PoC(概念證明);
④正在考慮引進。
目前,一些大型銀行和保險公司等金融機構(gòu)正在階段①全方位引進RPA。這些屬于領(lǐng)先集團。
此外,很多公司也開始階段②在一些部門內(nèi)引進RPA,或階段③正在進行PoC(概念證明)或階段④正在考慮當(dāng)中。
PoC是Proof of Concept的縮寫,意思是概念證明,以前被稱為實證實驗。
總體來看,目前處于階段③或④的企業(yè)*多。
今后,正在實施PoC和正在考慮的企業(yè)也將進入全方位引進或部門內(nèi)引進的階段。
2.1.4 社會需求
引進RPA不僅可以解決個別企業(yè)或集團的問題,而且也有助于解決長期以來存在的“勞動力不足”、“勞動力成本增加”和“改革工作方式”等問題(圖2.3)。
具體而言,有以下三個問題:一是由于出生率下降和人口老齡化導(dǎo)致的勞動力不足;二是勞動力不足造成的勞動力成本上升,這在物流業(yè)也成為一大難題;三是改革工作方式。
近年來,尤其是工作方式改革備受關(guān)注。
2.1.5 工作方式改革
RPA可以替代人類進行機械性常規(guī)操作,大大降低了勞動力成本。此外,在減少一些簡單操作后,節(jié)約下來的工作時間可以用于創(chuàng)造性工作上,實現(xiàn)了多種工作方式的轉(zhuǎn)變。
RPA有可以解決社會問題和滿足社會需求的優(yōu)勢。但是另一方面,人們對于RPA期待過高,認為只要使用RPA,就能輕而易舉地獲得很大成效,這遠遠超過了RPA自身的能力范圍。
幾張圖教你看懂RPA:AI&RPA:人工智能與機器人流程自動化的完美結(jié)合 作者簡介
[ 日] 西村泰洋(Yasuhiro Nishimura)
富士通有限公司現(xiàn)場創(chuàng)新部高級總監(jiān)。負責(zé)客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)可視化工作,并驗證其經(jīng)營戰(zhàn)略的效果。在全公司范圍內(nèi)引進包括RPA在內(nèi)的自動化技術(shù)方面具有豐富經(jīng)驗。近20 年來,他一直致力于為各種企業(yè)引進各種新技術(shù)和發(fā)展周邊產(chǎn)業(yè),如IOT、Mobile、云、機器人、音樂發(fā)行等。著有《圖解入門: 一本介紹RPA 的書》《成功的企業(yè)合作》和《引進·構(gòu)建RFID + IC 標簽系統(tǒng)的標準課程》等書籍。