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高速鐵路乘務禮儀梁曉芳 版權信息
- ISBN：9787030563521
- 條形碼：9787030563521 ; 978-7-03-056352-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
高速鐵路乘務禮儀梁曉芳 內容簡介
《高速鐵路乘務禮儀》由高速鐵路乘務員形象塑造、乘務員儀態禮儀、乘務員語言規范、乘務員禮儀實務、乘務員日常交際禮儀、中外習俗和宗教禮儀、乘務員面試指導7個項目組成，采用項目任務式的編寫方法，強調實際操作，體現完整的工作過程，實現教、學、做一體化。《高速鐵路乘務禮儀》既可作為高等職業院校高速鐵路客運乘務專業的教材，也可作為社會相關人員的參考書。
高速鐵路乘務禮儀梁曉芳 目錄
緒論高速鐵路乘務禮儀概述
一、禮儀概述
二、高鐵乘務禮儀
項目一高速鐵路乘務員形象塑造
任務一設計高鐵乘務員發型
一、護理頭發
二、高鐵乘務員發型規范
三、發型操作訓練
四、容貌修飾的原則與要求
任務二塑造高鐵乘務員妝容
一、高鐵乘務員護理皮膚的方法
二、女高鐵乘務員妝容
三、男高鐵乘務員妝容
四、高鐵乘務員化妝原則
五、不同類型的妝容
六、臉形、眉形、唇形的矯正化妝方法
七、皮膚常見問題及解答
任務三高鐵乘務員服飾搭配
一、制服功能及著裝要求
二、服飾搭配要點
三、著裝禮儀原則
項目二高速鐵路乘務員儀態禮儀
任務一規范的站姿
一、常用站姿
二、站姿禁忌
三、站姿的自我訓練
任務二端莊的坐姿
一、常用坐姿
二、坐姿禁忌
三、坐姿的自我訓練
任務三優雅的行姿
一、行走的要領
二、行姿中的后退與側行
三、行姿禁忌
四、行姿的自我訓練
任務四文明的蹲姿
一、蹲姿的要領
二、下蹲時要注意的問題
任務五恰當的鞠躬
一、三鞠躬
二、深鞠躬
三、社交、商務鞠躬禮
四、鞠躬時的要點
任務六到位的手勢
一、常用手勢禮儀
二、其他常用手勢
三、手勢禁忌
任務七運用恰當的目光和微笑
一、目光
二、微笑
項目三高速鐵路乘務員語言規范
任務一禮貌用語
一、禮貌用語的使用原則
二、禮貌用語的主要類型
三、禮貌用語的使用禁忌
任務二高鐵動車組列車廣播用語
一、廣播用語的基本要求
二、廣播用語的類型及舉例
任務三非正常情況下的語言溝通
一、有效溝通的特點
二、有效溝通的技巧
三、非正常情況下高鐵乘務員語言溝通的要求
四、非正常情況下語言溝通實例
項目四高速鐵路乘務員禮儀實務
任務一高鐵動車組列車乘務組設置
一、乘務組人員配備
二、乘務組職責
三、乘務組乘務工作
任務二高鐵動車組列車出乘禮儀
一、形象規范
二、儀態規范
三、出乘準備作業流程
任務三高鐵動車組列車始發乘務禮儀
一、列車長始發作業流程
二、客運乘務員始發作業流程
任務四高鐵動車組列車途中乘務禮儀
一、列車長途中乘務作業流程
二、客運乘務員途中乘務作業流程
任務五高鐵動車組列車終到乘務禮儀
一、列車長終到作業流程
二、客運乘務員列車終到服務流程
任務六高鐵動車組列車接待服務禮儀
一、接待服務用品準備
二、接待服務人員準備
三、接待服務衛生準備
四、列車長接待禮儀程序及標準
五、乘務員接待禮儀程序及標準
任務七高鐵動車組列車餐飲服務禮儀
一、形象規范
二、餐吧車餐飲服務作業流程
三、車廂送餐作業流程
四、旅客的餐飲服務要求
項目五高速鐵路乘務員日常交際禮儀
任務一接待禮儀
一、接待的原則
二、常規接待禮儀
三、會議接待禮儀
任務二介紹禮儀
一、自我介紹
二、介紹他人的禮儀
三、被介紹者的禮節
四、介紹他人的禁忌
任務三名片禮儀
一、名片的起源
二、名片的用途
三、遞送名片禮儀
四、接受名片禮儀
五、名片禮儀禁忌
六、名片的設計
任務四電話禮儀
一、接打電話儀態和禮儀
二、使用手機禮儀
三、常用電話禮貌用語
任務五行進與位次禮儀
一、行進禮儀
二、位次禮儀
項目六中外習俗和宗教禮儀
任務一我國的民俗禮儀
一、漢族傳統節日與習俗
二、我國部分少數民族習俗與禮儀
任務二主要客源國的禮儀習俗和禁忌
一、主要客源國的禮儀習俗
二、主要客源國的禮俗禁忌
任務三宗教習俗與禮儀
一、基督教
二、伊斯蘭教
三、佛教
四、道教
項目七高速鐵路乘務員面試指導
任務一面試準備
一、準備材料
二、形象設計
三、面試注意事項
四、面試的心理準備
五、常見求職心理障礙的調適
任務二模擬面試
一、初試目測訓練
二、復試應答訓練
三、面試結果問詢
四、模擬演練注意事項
五、面試中的常見提問及問答要求
六、高鐵乘務員面試技巧
參考文獻
一、禮儀概述
二、高鐵乘務禮儀
項目一高速鐵路乘務員形象塑造
任務一設計高鐵乘務員發型
一、護理頭發
二、高鐵乘務員發型規范
三、發型操作訓練
四、容貌修飾的原則與要求
任務二塑造高鐵乘務員妝容
一、高鐵乘務員護理皮膚的方法
二、女高鐵乘務員妝容
三、男高鐵乘務員妝容
四、高鐵乘務員化妝原則
五、不同類型的妝容
六、臉形、眉形、唇形的矯正化妝方法
七、皮膚常見問題及解答
任務三高鐵乘務員服飾搭配
一、制服功能及著裝要求
二、服飾搭配要點
三、著裝禮儀原則
項目二高速鐵路乘務員儀態禮儀
任務一規范的站姿
一、常用站姿
二、站姿禁忌
三、站姿的自我訓練
任務二端莊的坐姿
一、常用坐姿
二、坐姿禁忌
三、坐姿的自我訓練
任務三優雅的行姿
一、行走的要領
二、行姿中的后退與側行
三、行姿禁忌
四、行姿的自我訓練
任務四文明的蹲姿
一、蹲姿的要領
二、下蹲時要注意的問題
任務五恰當的鞠躬
一、三鞠躬
二、深鞠躬
三、社交、商務鞠躬禮
四、鞠躬時的要點
任務六到位的手勢
一、常用手勢禮儀
二、其他常用手勢
三、手勢禁忌
任務七運用恰當的目光和微笑
一、目光
二、微笑
項目三高速鐵路乘務員語言規范
任務一禮貌用語
一、禮貌用語的使用原則
二、禮貌用語的主要類型
三、禮貌用語的使用禁忌
任務二高鐵動車組列車廣播用語
一、廣播用語的基本要求
二、廣播用語的類型及舉例
任務三非正常情況下的語言溝通
一、有效溝通的特點
二、有效溝通的技巧
三、非正常情況下高鐵乘務員語言溝通的要求
四、非正常情況下語言溝通實例
項目四高速鐵路乘務員禮儀實務
任務一高鐵動車組列車乘務組設置
一、乘務組人員配備
二、乘務組職責
三、乘務組乘務工作
任務二高鐵動車組列車出乘禮儀
一、形象規范
二、儀態規范
三、出乘準備作業流程
任務三高鐵動車組列車始發乘務禮儀
一、列車長始發作業流程
二、客運乘務員始發作業流程
任務四高鐵動車組列車途中乘務禮儀
一、列車長途中乘務作業流程
二、客運乘務員途中乘務作業流程
任務五高鐵動車組列車終到乘務禮儀
一、列車長終到作業流程
二、客運乘務員列車終到服務流程
任務六高鐵動車組列車接待服務禮儀
一、接待服務用品準備
二、接待服務人員準備
三、接待服務衛生準備
四、列車長接待禮儀程序及標準
五、乘務員接待禮儀程序及標準
任務七高鐵動車組列車餐飲服務禮儀
一、形象規范
二、餐吧車餐飲服務作業流程
三、車廂送餐作業流程
四、旅客的餐飲服務要求
項目五高速鐵路乘務員日常交際禮儀
任務一接待禮儀
一、接待的原則
二、常規接待禮儀
三、會議接待禮儀
任務二介紹禮儀
一、自我介紹
二、介紹他人的禮儀
三、被介紹者的禮節
四、介紹他人的禁忌
任務三名片禮儀
一、名片的起源
二、名片的用途
三、遞送名片禮儀
四、接受名片禮儀
五、名片禮儀禁忌
六、名片的設計
任務四電話禮儀
一、接打電話儀態和禮儀
二、使用手機禮儀
三、常用電話禮貌用語
任務五行進與位次禮儀
一、行進禮儀
二、位次禮儀
項目六中外習俗和宗教禮儀
任務一我國的民俗禮儀
一、漢族傳統節日與習俗
二、我國部分少數民族習俗與禮儀
任務二主要客源國的禮儀習俗和禁忌
一、主要客源國的禮儀習俗
二、主要客源國的禮俗禁忌
任務三宗教習俗與禮儀
一、基督教
二、伊斯蘭教
三、佛教
四、道教
項目七高速鐵路乘務員面試指導
任務一面試準備
一、準備材料
二、形象設計
三、面試注意事項
四、面試的心理準備
五、常見求職心理障礙的調適
任務二模擬面試
一、初試目測訓練
二、復試應答訓練
三、面試結果問詢
四、模擬演練注意事項
五、面試中的常見提問及問答要求
六、高鐵乘務員面試技巧
參考文獻
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