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旅游公共關系學 版權信息
- ISBN：9787550443013
- 條形碼：9787550443013 ; 978-7-5504-4301-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游公共關系學 內容簡介
本書共14章, 包括: 旅游公共關系概述、旅游公共關系的主體、旅游公共關系的客體、旅游公共關系的傳播、旅游飯店公共關系、旅行社公共關系、旅游景區公共關系等。
旅游公共關系學 目錄
**章 旅游公共關系概述
**節 公共關系的含義
第二節 公共關系的產生和發展
第三節 旅游公共關系的含義和特征
第四節 旅游公共關系的基本職能
本章小結
復習與思考
案例分析
第二章 旅游公共關系的主體
**節 旅游組織
第二節 旅游公共關系部
第三節 旅游公共關系人員
本章小結
復習與思考
案例分析
第三章 旅游公共關系的客體
**節 公眾及其分類
第二節 公眾的心理定勢分析
第三節 旅游組織的基本目標公眾
本章小結
復習與思考
案例分析
第四章 旅游公共關系的傳播
**節 旅游公共關系傳播的基礎知識
第二節 旅游公共關系傳播的媒介
第三節 旅游公共關系傳播的效果
本章小結
復習與思考
案例分析
第五章 旅游公共關系調查
**節 旅游公共關系調查的功能
第二節 旅游公共關系調查的內容
第三節 旅游公共關系調查的程序
第四節 旅游公共關系調查的方法
本章小結
復習與思考
案例分析
第六章 旅游公共關系策劃
**節 旅游公共關系策劃概述
第二節 旅游公共關系策劃的內容和程序
第三節 旅游公共關系策劃的方法
本章小結
復習與思考
案例分析
第七章 旅游業公共關系的實施與評估
**節 旅游業公共關系計劃實施的特點和原則
第二節 影響旅游業公共關系計劃實施的因素
第三節 旅游業公共關系評估的意義
第四節 旅游業公共關系評估的內容和程序
本章小結
復習與思考
案例分析
第八章 公共關系專題活動
**節 公共關系專題活動概述
第二節 記者招待會
第三節 展覽會
第四節 贊助活動
第五節 慶典活動
第六節 開放參觀
第七節 聯誼活動
第八節 策劃新聞事件
第九節 旅游公共關系廣告
本章小結
復習與思考
案例分析
第九章 旅游飯店公共關系
**節 旅游飯店公關概述
第二節 旅游飯店與公眾溝通
第三節 旅游飯店形象的塑造
本章小結
復習與思考
案例分析
第十章 旅行社公共關系
**節 旅行社公共關系概述
第二節 旅行社內部公眾關系
第三節 旅行社外部公共關系
本章小結
復習與思考
案例分析
第十一章 旅游景區公共關系
**節 旅游景區公共關系概述
第二節 旅游景區公共關系的協調
第三節 旅游景區的公關宣傳
本章小結
復習與思考
案例分析
第十二章 旅游交通公共關系
**節 旅游交通的構成與特點
第二節 旅游交通公關的含義與職能
第三節 與公眾關系的協調
本章小結
復習與思考
案例分析
第十三章 旅游危機的公共關系處理
**節 旅游危機的概述
第二節 旅游危機的預防
第三節 旅游危機的處理
本章小結
復習與思考
案例分析
第十四章 旅游公共關系禮儀
**節 旅游禮儀概述
第二節 旅游公共關系的個人禮儀
第三節 旅游公共關系的社交禮儀
本章小結
復習與思考
案例分析
參考文獻
**節 公共關系的含義
第二節 公共關系的產生和發展
第三節 旅游公共關系的含義和特征
第四節 旅游公共關系的基本職能
本章小結
復習與思考
案例分析
第二章 旅游公共關系的主體
**節 旅游組織
第二節 旅游公共關系部
第三節 旅游公共關系人員
本章小結
復習與思考
案例分析
第三章 旅游公共關系的客體
**節 公眾及其分類
第二節 公眾的心理定勢分析
第三節 旅游組織的基本目標公眾
本章小結
復習與思考
案例分析
第四章 旅游公共關系的傳播
**節 旅游公共關系傳播的基礎知識
第二節 旅游公共關系傳播的媒介
第三節 旅游公共關系傳播的效果
本章小結
復習與思考
案例分析
第五章 旅游公共關系調查
**節 旅游公共關系調查的功能
第二節 旅游公共關系調查的內容
第三節 旅游公共關系調查的程序
第四節 旅游公共關系調查的方法
本章小結
復習與思考
案例分析
第六章 旅游公共關系策劃
**節 旅游公共關系策劃概述
第二節 旅游公共關系策劃的內容和程序
第三節 旅游公共關系策劃的方法
本章小結
復習與思考
案例分析
第七章 旅游業公共關系的實施與評估
**節 旅游業公共關系計劃實施的特點和原則
第二節 影響旅游業公共關系計劃實施的因素
第三節 旅游業公共關系評估的意義
第四節 旅游業公共關系評估的內容和程序
本章小結
復習與思考
案例分析
第八章 公共關系專題活動
**節 公共關系專題活動概述
第二節 記者招待會
第三節 展覽會
第四節 贊助活動
第五節 慶典活動
第六節 開放參觀
第七節 聯誼活動
第八節 策劃新聞事件
第九節 旅游公共關系廣告
本章小結
復習與思考
案例分析
第九章 旅游飯店公共關系
**節 旅游飯店公關概述
第二節 旅游飯店與公眾溝通
第三節 旅游飯店形象的塑造
本章小結
復習與思考
案例分析
第十章 旅行社公共關系
**節 旅行社公共關系概述
第二節 旅行社內部公眾關系
第三節 旅行社外部公共關系
本章小結
復習與思考
案例分析
第十一章 旅游景區公共關系
**節 旅游景區公共關系概述
第二節 旅游景區公共關系的協調
第三節 旅游景區的公關宣傳
本章小結
復習與思考
案例分析
第十二章 旅游交通公共關系
**節 旅游交通的構成與特點
第二節 旅游交通公關的含義與職能
第三節 與公眾關系的協調
本章小結
復習與思考
案例分析
第十三章 旅游危機的公共關系處理
**節 旅游危機的概述
第二節 旅游危機的預防
第三節 旅游危機的處理
本章小結
復習與思考
案例分析
第十四章 旅游公共關系禮儀
**節 旅游禮儀概述
第二節 旅游公共關系的個人禮儀
第三節 旅游公共關系的社交禮儀
本章小結
復習與思考
案例分析
參考文獻
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旅游公共關系學 節選
1.人類的五種層次需要 生理需要是人類為了維持其生命*基本的需要，也是需要層次的基礎。馬斯洛認為，當人們這些需要還未達到足以維持生命之時，其他需要將不能形成激勵作用。 安全需要是在生理需要得到一定的滿足之后的自然需求。不僅要考慮到眼前的安全，而且要考慮到今后的安全，考慮到自己生命、財產免遭危險或威脅。 社會交際的需要是在生理和安全需要得到相應的滿足之后占主導地位的一種需要。人類是有感情的動物。他希望與別人進行交流，避免孤獨，希望與伙伴和同事之間和睦相處，關系融洽。他希望歸屬于一個團體，從而得到關心、愛護、支持。社會交際的需求比生理和安全的需求更細致，各個人之間的差別也比較大，它和一個人的性格、經歷、教育、信仰都有關系。譬如自我調節能力強的人，其對歸屬感的追求就比較淡薄。 當一個人滿足于歸屬感之后，他通常不滿足于僅僅作為群體中的一員，更需要受到尊重。寄希望別人對自己的工作、人品、能力和才干給予較高的評價，希望自己在同事之間有一定的聲譽和威望，從而得到別人的尊重并發揮一定的影響力。 自我實現的需要是馬斯洛需要層次理論中*高級別的需要。自我實現的需要就是要實現個人的理想與抱負，*大限度地發揮個人的聰明才智和潛力，實現自己的人生價值，從而獲得一種勝任感和成就感。 2.五種需要的層次關系 馬斯洛認為，對于一般人來說，這五種需要由低到高依次排列成一個階梯，當低層次的需要獲得相對的滿足之后，下一個需要就占據了主導地位，成了驅動行為的主要動力。在這里，生理需要和安全需要屬于低級需要，尊重的需要和自我實現的需要屬于高級需要，歸屬和愛的需要為中間層次，基本上也屬于高級需要。先滿足低級的需要之后，才能逐級上升，滿足更高一級的需要。 馬斯洛又認為，這個層次順序并不刻板，而是有著許多特例，例如涉及理想、崇高的社會價值等，具有這樣價值觀的人可以成為殉難者，他們為了某種理想或價值甘愿犧牲一切。由此可見，人們對需要的追求是不同的。當一個人同時面臨多種需要時而必須做出選擇時，便涉及“優勢需要”的問題。 3.優勢需要決定行為選擇 馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優勢地位的需要決定著人們的行為。當一種需要被滿足之后，一般來說它就不再是行為的積極推動力，于是，其他需要就開始發生作用。但不能就此認為某一層次的需要必須完全被滿足之后，下一層次的需要才會成為優勢。實際上，在優勢需要獲得滿足的過程中，它的動力作用隨之減弱，同時，高一級的需要會愈發處于優勢地位。 馬斯洛認為，由于個人的動機結構發展的狀況不同，這五種需要在體內形成的優勢位置也就不同，但是任何一種需要并不會因為高層次的要求獲得滿足而自行消失，只是對行為的影響減輕了而已。此外，當一個人的高級需要和低級需要都被滿足時，他往往追求高級需要，因為高級需要更有價值，只有當高級需要得到滿足時，人才具有更深刻的幸福感和滿足感。但是如果滿足了高級需要，卻沒有滿足低級需要時，有些人可能犧牲高級需要而去謀取低級需要；還有些人可能為了實現高級需要而舍棄低級需要。 對于任何旅游組織，要爭取各類公眾的支持就必須研究他們的需求，并盡力滿足他們的需要。例如旅游者的行為往往會同時受到多種需要的支配，其中一種是旅游者此時*為迫切的、起主要支配作用的“優勢需要”。旅游公共關系人員應該把這一點作為制定公共關系策略的依據，并以此作為評估旅游公共關系效果的標準之一。又如旅游組織內部的成員，管理者和員工的需求、老員工和新員工的需求、不同人在不同時期的需求等，都不盡相同，研究他們的需求，及時滿足他們的“優勢需求”，才能發揮激勵作用，以調動組織不同成員的積極性，促進組織目標的實現。 三、態度與公眾行為 （一）態度 態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。譬如贊成或反對、喜歡或厭惡、肯定或否定等，這些傾向一經形成就比較穩定、持久地影響著人們對事物的判斷和看法，影響著人們的行為方式。 一般說來，態度由認知、情感、意圖三個因素構成。其一，認知，是指主體對態度對象的認知，包括感知、思維、理解、看法等。認知是主體對態度對象的整體了解和評價，特別是對對象的價值評價，即好或壞、有用或沒用等，這是態度形成的基礎。其二，情感指主體對態度對象的情感體驗，如喜好或厭惡，熱愛或仇恨，同情或冷漠等。情感是主體對于態度對象的情緒反應，它以認知為基礎，又左右著人的行為方向，在態度中具有調節作用。其三，意圖指主體作用于態度對象的行為準備狀態。意圖是由認知因素和情感因素所決定的對于對象的行為反映傾向，即準備“做還是不做”“要做，該怎么做”，亦即潛在的行為傾向，這是態度的外顯因素。 態度并非行為，而行為以態度作為內在動力。態度可以被看作是心理向行為過渡的臨界點，態度是行為的準備狀態，行為是態度的*終表現。態度的變化直接影響著行為的變化，行為的變化導致態度各個因素的相互關系發生變化。伴隨著情感的激勵作用，即按照情感的方向激勵著主體采取一定的行動，作用于態度對象。態度的這三個因素相互聯系，相互制約，形成了一個相對穩定的統一體。 ……
旅游公共關系學 作者簡介
馬濤，三門峽職業技術學院經濟管理系主任，副教授，主要從事旅游專業、管理專業的教學，擁有豐富的教學經驗，公開發表論文20余篇，參編教材編寫2部。
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