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高速鐵路旅客運輸服務/王越 版權信息
- ISBN：9787114158018
- 條形碼：9787114158018 ; 978-7-114-15801-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高速鐵路旅客運輸服務/王越 本書特色
高速鐵路旅客運輸服務概述、高速鐵路客運服務心理、高速鐵路車站服務工作、服務人員行為規范、動車組列車的服務工作、高速鐵路客戶服務工作、鐵路紅十字應急搶救。
高速鐵路旅客運輸服務/王越 內容簡介
高速鐵路旅客運輸服務概述、高速鐵路客運服務心理、高速鐵路車站服務工作、服務人員行為規范、動車組列車的服務工作、高速鐵路客戶服務工作、鐵路紅十字應急搶救。
高速鐵路旅客運輸服務/王越 目錄
緒論
**章 高速鐵路旅客運輸服務概述
**節 高速鐵路旅客運輸服務內容及特點
第二節 高速鐵路旅客運輸服務產品與質量特性
第三節 高速鐵路旅客運輸服務質量控制
第二章 高速鐵路旅客運輸服務心理
**節 旅客服務心理
第二節 客運服務人員服務心理
第三節 旅客投訴心理
第三章 高速鐵路車站服務工作
**節 高速鐵路旅客運輸服務理念
第二節 高速鐵路中型以上車站服務質量規范
第三節 服務人員行為規范
第四節 高速鐵路車站服務工作的技能技巧
第四章 動車組列車服務工作
**節 動車組列車服務質量規范
第二節 服務用語
第三節 動車組列車服務工作的技能技巧
第四節 動車組列車乘務員應急預案處置流程
第五章 高速鐵路客戶服務工作
**節 鐵路客戶服務中心
第二節 高速鐵路客戶服務技能技巧
第三節 高速鐵路客戶服務業務類型及受理流程
第六章 高速鐵路旅客運輸應急服務
**節 鐵路紅十字藥箱
第二節 心肺復蘇
第三節 創傷救護
第四節 應急搶救手語
參考文獻
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