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真情的服務--中國石油礦區優秀服務案例匯編 版權信息
- ISBN：9787518330393
- 條形碼：9787518330393 ; 978-7-5183-3039-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
真情的服務--中國石油礦區優秀服務案例匯編 本書特色
《真情的服務：中國石油礦區優秀服務案例匯編》收錄100余篇中國石油礦區服務的優秀案例，是對礦區服務工作的經驗總結和提煉。
《真情的服務：中國石油礦區優秀服務案例匯編》內容包括物業服務、學前教育、醫療衛生、離退休服務、綜合服務等。
《真情的服務：中國石油礦區優秀服務案例匯編》內容詳實，理論聯系實際，可讀性強。
《真情的服務：中國石油礦區優秀服務案例匯編》可供油田礦區服務系統的管理人員和工作人員閱讀參考。
真情的服務--中國石油礦區優秀服務案例匯編 內容簡介
《真情的服務：中國石油礦區優秀服務案例匯編》收錄100余篇中國石油礦區服務的優秀案例，是對礦區服務工作的經驗總結和提煉。 《真情的服務：中國石油礦區優秀服務案例匯編》內容包括物業服務、學前教育、醫療衛生、離退休服務、綜合服務等。 《真情的服務：中國石油礦區優秀服務案例匯編》內容詳實，理論聯系實際，可讀性強。 《真情的服務：中國石油礦區優秀服務案例匯編》可供油田礦區服務系統的管理人員和工作人員閱讀參考。
真情的服務--中國石油礦區優秀服務案例匯編 目錄
物業服務
“三令”管理
“三特”管理
“三定”管理
“三化”管理
“空間綠化”法
綠化管護六法
綠化技能特色培訓法
室內花卉養護工作法
樓道保潔——徐洪霞保潔法
小區“無縫隙”保潔法
“海英”保潔班“三四五”服務工作法
姜明娟環衛班優質服務方法
“四白”保潔法
“12349”清雪工作法
保潔服務“三亮一評”工作法
保潔服務網格化管理法
公廁“星級賓館式”管理
治安巡邏“望、聞、問、切”工作法
社區交通安全“三化五加強”治理法
消防集中監控工作模式
維修服務“4 1”工作法
“七個一”維修服務法
“事事靈、時時靈”一站式服務
客服中心報修閉環管理法
人戶檢查“一站式”服務
供水保障“四加三”工作法
電氣設備檢修“六五四三”工作法
燃氣鍋爐房全過程管理法
供熱精細化管理模式
公寓服務“513”工作法
學前教育
新人園幼兒安撫“五字工作法
“五化”幼兒教育服務法
幼兒教育“三個延伸”工作法
“快樂體育”特色辦園
“三心三樂”工作法
“圓心服務”讓家長工作安心
家長溝通七法
社區“小課桌”服務
幼兒安全意識和自護能力培養辦法
“五化七滲透”安全工作法
搭建幼兒家園“愛心橋
幼兒園開源節流“雙責制”工作法
醫療衛生
醫護技能“三學三提高”法
醫院“三式”服務提升法
“五心”護理服務
老年護理“特色”服務法
無陪老年病房“三無”服務法
醫院“一優化二提升三隨訪”優質服務工作法
員工健康體檢“一站式”特色服務法
“陽光”院務工作法
“健康大講堂”健康送萬家
離退休服務
離退休職工服務“一口清”工作法
“一老一少”特色幫扶法
為老服務“四三”工作法
小老幫大老夕陽情未了
離退休“愛心互助”特色服務法
離退休“網格化動態管理”維穩法
離退休文化品牌創建模式——金秋之聲合唱團
“四型”老年文化驛站
親情服務創建和諧家園
“孝心 ”服務法
社區黨員聯系服務站
綜合服務
打造“三個一”便民服務圈
“六到”親情服務法
親情服務“五字”工作法
“四色”親情服務通道
物業服務“勤、細、情”工作法
“區域管家”服務
社區“管家式”服務
走動管理法
“走動式管理、互動式服務”模式
食品安全管理“五關”法
創變餐飲市場“三個同心圓”模式
物業微信平臺服務工作法
物業信息化“三全平臺”建設模式
居民服務“菜單式”模式
物業服務“三三”管理法
居家安全“兩查一訪三三制”工作法
基層物業“五個一”管理服務法
“一統一、六加強”小區裝修管理法
“三個五”礦區服務督導工作法
社區居民教育“123”服務管理模式
重大活動服務保障“3391”工作法
電梯維保“1234”工作法
“533”助力管理提升
社會管理“四聯建”工作法
社區服務“四聯共建”模式
雙格管理法
物業服務“四干”工作機制
“三個結合”豐富駐扎式管理
大客服中心管理模式
治理住宅小區違建六步法
夏麗娜創新創效工作室
現代場館物業安全管理“七步”工作法
通勤“三二一”服務法
公交服務“三級動態管理法
“四全成本”管理法
公積金貸款服務便民法
外事接待“三步九化”工作法
“一個黨員一個崗、設崗定責進社區”管理模式
“三精”管理工作法
“三令”管理
“三特”管理
“三定”管理
“三化”管理
“空間綠化”法
綠化管護六法
綠化技能特色培訓法
室內花卉養護工作法
樓道保潔——徐洪霞保潔法
小區“無縫隙”保潔法
“海英”保潔班“三四五”服務工作法
姜明娟環衛班優質服務方法
“四白”保潔法
“12349”清雪工作法
保潔服務“三亮一評”工作法
保潔服務網格化管理法
公廁“星級賓館式”管理
治安巡邏“望、聞、問、切”工作法
社區交通安全“三化五加強”治理法
消防集中監控工作模式
維修服務“4 1”工作法
“七個一”維修服務法
“事事靈、時時靈”一站式服務
客服中心報修閉環管理法
人戶檢查“一站式”服務
供水保障“四加三”工作法
電氣設備檢修“六五四三”工作法
燃氣鍋爐房全過程管理法
供熱精細化管理模式
公寓服務“513”工作法
學前教育
新人園幼兒安撫“五字工作法
“五化”幼兒教育服務法
幼兒教育“三個延伸”工作法
“快樂體育”特色辦園
“三心三樂”工作法
“圓心服務”讓家長工作安心
家長溝通七法
社區“小課桌”服務
幼兒安全意識和自護能力培養辦法
“五化七滲透”安全工作法
搭建幼兒家園“愛心橋
幼兒園開源節流“雙責制”工作法
醫療衛生
醫護技能“三學三提高”法
醫院“三式”服務提升法
“五心”護理服務
老年護理“特色”服務法
無陪老年病房“三無”服務法
醫院“一優化二提升三隨訪”優質服務工作法
員工健康體檢“一站式”特色服務法
“陽光”院務工作法
“健康大講堂”健康送萬家
離退休服務
離退休職工服務“一口清”工作法
“一老一少”特色幫扶法
為老服務“四三”工作法
小老幫大老夕陽情未了
離退休“愛心互助”特色服務法
離退休“網格化動態管理”維穩法
離退休文化品牌創建模式——金秋之聲合唱團
“四型”老年文化驛站
親情服務創建和諧家園
“孝心 ”服務法
社區黨員聯系服務站
綜合服務
打造“三個一”便民服務圈
“六到”親情服務法
親情服務“五字”工作法
“四色”親情服務通道
物業服務“勤、細、情”工作法
“區域管家”服務
社區“管家式”服務
走動管理法
“走動式管理、互動式服務”模式
食品安全管理“五關”法
創變餐飲市場“三個同心圓”模式
物業微信平臺服務工作法
物業信息化“三全平臺”建設模式
居民服務“菜單式”模式
物業服務“三三”管理法
居家安全“兩查一訪三三制”工作法
基層物業“五個一”管理服務法
“一統一、六加強”小區裝修管理法
“三個五”礦區服務督導工作法
社區居民教育“123”服務管理模式
重大活動服務保障“3391”工作法
電梯維保“1234”工作法
“533”助力管理提升
社會管理“四聯建”工作法
社區服務“四聯共建”模式
雙格管理法
物業服務“四干”工作機制
“三個結合”豐富駐扎式管理
大客服中心管理模式
治理住宅小區違建六步法
夏麗娜創新創效工作室
現代場館物業安全管理“七步”工作法
通勤“三二一”服務法
公交服務“三級動態管理法
“四全成本”管理法
公積金貸款服務便民法
外事接待“三步九化”工作法
“一個黨員一個崗、設崗定責進社區”管理模式
“三精”管理工作法
展開全部
真情的服務--中國石油礦區優秀服務案例匯編 節選
《真情的服務：中國石油礦區優秀服務案例匯編》： 大力弘揚三基工作優良傳統，突出以基層為重點，以干部為關鍵，以崗位為核心，堅持繼承與創新相結合，典型帶動與整體提升相結合，當前與長遠相結合，建立“三級管理、崗位三包、網格定位”管理模式，構建一個全覆蓋、分級考核、動態管理的基礎管理升級機制，做到“三級管理促三包，網格定位全覆蓋，企民和諧一家親”，切實將基層崗位打造成企情民意的“傳感器”，構建和諧的“維穩器”，推進發展的“助力器”。 “三定”管理是礦區物業系統“四個三”管理體系的重要部分。基本內涵是人員定位、崗位定責、指標定額。加強以人（服務人員）、財（成本指標）、物（管理對象和服務事件）雙向定位為主要內容的定位管理，以明確崗位職責、工作內容、工作標準、工作流程為主要內容的定責管理，以細化工作量指標、成本指標、服務質量指標，按量或分計獎的指標定額管理，在推進物業管理提檔升級中發揮了重要的基礎保障作用，特別是在陽光家園客戶服務中心等一些先進基層單位，實踐成果比較顯著。 一、人員定位 人員定位是指劃定各層級管理人員及操作人員巡回檢查責任區域，對所管理服務區域的物業服務、設施設備管理，明確責任人，實行人財物雙向定位。管理層面建立公司領導、機關干部包單位，分公司領導、機關干事包客服部，客服部管理人員包崗位三級承包體系，突出包思想、包指導、包服務。操作層面按照維修組包戶、環衛組包片、綜合組包點，細化崗位人員定位承包內容，突出崗位職責的深化和延伸，即“一崗雙責”。 維修組包戶，主要包室內基礎維修服務和延伸親情服務，做到“七清七到”（家庭住址清，業主姓名清，工作單位清，家庭成員清，業主類型清，聯系方式清，特殊需求清，日常包戶聯系到，遇有需求服務到，服務完成回訪到，一般常識提示到，重要節日問候到，大事小情參與到，特殊群體關懷到）；環衛組包片，主要包環境衛生和設施巡查管理。做到“四清四及時”，即承包區域要素清、數量清、標準清、流程清，做到及時巡查、及時記錄、及時反饋、及時溝通；綜合組包點。由崗位人員包自用設施管理，做到“三清三查”，即基本情況清，工作內容清，風險控制點清，查現場衛生、查設備運行、查安全隱患，不斷提升崗位規范化、標準化管理水平。 二、崗位定責 崗位定責是“三定”管理的關鍵，是指針對崗位的不同實施有區別管理，明確工作崗位的工作職責、工作內容、工作標準和工作流程，崗位責任落實到人。建立崗位定責體系總的原則是：立足崗位、逐級建立、閉環管理。 一是分層面建立崗位責任制：按照“三級管理、崗位三包、網格定位”管理模式，建立公司、分公司、客服部管理人員和員工“一崗雙責”制，既包含本崗的責任制，又包含所承擔的如管理人員指導參與、維修人員親情服務、環衛人員設施巡查等責任制，做到責任明晰，任務清楚。 二是細化定位承包工作標準。對應“一崗雙責”制，結合“七清七到”、“四清四及時”、“三清三查”，細化管理層面和操作層面定位承包標準。管理層面要重點從抓班子、抓隊伍、抓員工的角度，細化服務標準；操作層面主要從工作實際出發，細化維修組、環衛組、綜合組定位承包工作標準，推廣應用優秀管理服務方法，如環衛組要執行“洪霞樓道七步”保潔法，維修組要執行“七個一”服務法，綜合組要執行“三化”，等等。 三是建立崗位三包工作流程。理清維修組包戶、環衛組包片、綜合組包點工作流程，從生產準備、組織執行、現場監督等主要控制環節上形成閉環，確保各項管理服務標準落實到位。 四是配套完善考核辦法。對管理層面定位承包，主要建立一級促一級，一級對一級負責的監督評價體系；對操作層面定位承包，要對應定位、定責要求，建立相應的考核細則。由公司和分公司兩級服務質量監督部門垂直考核，并納入月度經濟責任制考核，確保定位承包落到實處。 ……
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