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機(jī)場(chǎng)服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787030342546
- 條形碼：9787030342546 ; 978-7-03-034254-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
機(jī)場(chǎng)服務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書系統(tǒng)完整地介紹了機(jī)場(chǎng)為旅客提供的服務(wù)種類及機(jī)場(chǎng)應(yīng)該如何為旅客服務(wù)，包括機(jī)場(chǎng)概論、機(jī)場(chǎng)通用服務(wù)、機(jī)場(chǎng)提供的客運(yùn)服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)及機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。 本書可作為高等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生用書，亦可作為民航運(yùn)輸類其他專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握機(jī)場(chǎng)服務(wù)的用書，還可供對(duì)此感興趣的相關(guān)人士參考閱讀。
機(jī)場(chǎng)服務(wù) 目錄
圖書目錄
...........................................................................................................................................
序
前言
第1 章 概論 1
1.1 民用航空知識(shí) 1
1.1.1 民用航空概論 1
1.1.2 民用航空分類 2
1.1.3 民用航空系統(tǒng)的構(gòu)成 2
1.2 民航服務(wù)企業(yè)及其相互關(guān)系 3
1.2.1 機(jī)場(chǎng) 3
1.2.2 航空公司11
1.2.3 機(jī)場(chǎng)和航空公司的關(guān)系 12
1.3 機(jī)場(chǎng)分類及機(jī)場(chǎng)系統(tǒng) 12
1.3.1 機(jī)場(chǎng)分類 12
1.3.2 機(jī)場(chǎng)系統(tǒng) 13
1.4 民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范 13
1.4.1 儀容儀表 13
1.4.2 行為規(guī)范 14
小結(jié)與練習(xí) 14
第2 章 機(jī)場(chǎng)公共服務(wù) 15
2.1 地面交通服務(wù) 15
2.1.1 機(jī)場(chǎng)地面交通的意義 15
2.1.2 機(jī)場(chǎng)客流特征的變化 16
2.1.3 往返機(jī)場(chǎng)乘客的分類 16
2.1.4 往返機(jī)場(chǎng)的主要交通方式 17
2.1.5 機(jī)場(chǎng)周邊客運(yùn)系統(tǒng) 17
2.1.6 主要交通方式存在的弊端 17
2.1.7 改善機(jī)場(chǎng)地面交通的方向 17
2.2 候機(jī)樓問(wèn)詢服務(wù) 18
2.2.1 問(wèn)詢服務(wù)的分類 18
2.2.2 問(wèn)詢服務(wù)的崗位職責(zé)和要求 18
2.3 候機(jī)樓廣播服務(wù) 20
2.3.1 候機(jī)樓廣播服務(wù)系統(tǒng)的功能與組成 20
2.3.2 候機(jī)樓廣播服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 20
2.4 民航公共信息標(biāo)志服務(wù) 28
2.4.1 公共信息圖形標(biāo)志的設(shè)置原則與要求 28
2.4.2 常見(jiàn)民航公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào) 30
2.5 候機(jī)樓商業(yè)零售服務(wù) 33
2.5.1 國(guó)外候機(jī)樓零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn) 33
2.5.2 當(dāng)前我國(guó)候機(jī)樓零售業(yè)存在的問(wèn)題 35
小結(jié)與練習(xí) 36
第3 章 機(jī)場(chǎng)提供的客運(yùn)服務(wù) 37
3.1 訂座服務(wù) 37
3.1.1 訂座系統(tǒng)概述 37
3.1.2 旅客訂座記錄 39
3.2 值機(jī)服務(wù) 42
3.2.1 值機(jī)準(zhǔn)備工作 42
3.2.2 查驗(yàn)客票及有效身份證件 43
3.2.3 座位安排 44
3.2.4 收運(yùn)行李 44
3.2.5 值機(jī)柜臺(tái)關(guān)閉 45
3.3 行李運(yùn)輸服務(wù) 45
3.3.1 行李的一般規(guī)定 46
3.3.2 行李運(yùn)輸流程 49
3.3.3 行李不正常運(yùn)輸 50
3.3.4 行李的賠償 61
3.4 安檢服務(wù) 62
3.4.1 證件檢查 62
3.4.2 人身檢查 63
3.4.3 物品檢查 64
3.5 航班運(yùn)行服務(wù) 65
3.5.1 出港航班的送機(jī)服務(wù) 65
3.5.2 進(jìn)港航班的接機(jī)服務(wù) 66
小結(jié)與練習(xí) 67
第4 章 機(jī)場(chǎng)聯(lián)檢服務(wù) 69
4.1 海關(guān)服務(wù) 69
4.1.1 進(jìn)出境旅客通關(guān) 70
4.1.2 進(jìn)出境物品的管理 71
4.1.3 行李物品和郵遞物品征稅辦法 73
4.2 邊防 73
4.2.1 入境檢查 73
4.2.2 出境檢查 84
4.2.3 阻止出入境 84
4.2.4 交通運(yùn)輸工具的檢查 85
4.2.5 安全檢查 85
4.3 檢驗(yàn)檢疫 85
4.3.1 衛(wèi)生檢疫 85
4.3.2 動(dòng)植物檢疫 87
小結(jié)與練習(xí) 89
附：出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢規(guī)定 90
第5 章 機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量 94
5.1 機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的背景 95
5.1.1 編制背景 95
5.1.2 編制緣由 95
5.1.3 編制過(guò)程 96
5.1.4 編制原則及思路 97
5.2 機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 101
5.3 服務(wù)水平協(xié)議 109
5.4 航班的延誤程度 109
5.5 機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的管理111
小結(jié)與練習(xí)119
主要參考文獻(xiàn) 122
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