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包郵 商務(wù)禮儀

作者：褚倍
出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2020-05-21
開本： 16開 頁數(shù)： 340頁
本類榜單：教材銷量榜
中 圖 價(jià):¥26.3(5.7折) 定價(jià)  ¥46.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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商務(wù)禮儀 版權(quán)信息

商務(wù)禮儀 本書特色

本書作者在十余年的禮儀教學(xué)和培訓(xùn)中，提煉出“修—練—學(xué)—演—悟”五步教學(xué)法，并堅(jiān)持踐行的成果。該課為大學(xué)生素質(zhì)教育課程，主旨是充分理解禮儀的內(nèi)涵和意蘊(yùn)，通曉商務(wù)禮儀規(guī)則，*限度地提高大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，豐富其精神生活，提高其感受和判斷能力，外在是優(yōu)雅的呈現(xiàn)，內(nèi)在是智慧的表達(dá)。

商務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介

完整的實(shí)踐教學(xué)體系，輕松明快的行文風(fēng)格，展現(xiàn)商務(wù)禮儀教育的精髓

商務(wù)禮儀 目錄

目 錄
**章 商務(wù)禮儀概述…………………………………………………………………… 1
修…………………………………………………………………………………………… 1
學(xué)…………………………………………………………………………………………… 2
**節(jié) 禮儀的內(nèi)涵和發(fā)展歷程……………………………………………………… 2
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)和功能…………………………………………………… 12
第三節(jié) 商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)……………………………………………………… 15
演………………………………………………………………………………………… 17
普陀山游客服務(wù)中心由內(nèi)而外的禮儀提升計(jì)劃…………………………………… 17
練………………………………………………………………………………………… 19
“禮商”測(cè)試…………………………………………………………………………… 19
趣………………………………………………………………………………………… 20
智者的四句話………………………………………………………………………… 20
禮待行李箱就是禮待客人…………………………………………………………… 21
在車站跳舞…………………………………………………………………………… 22
第二章 商務(wù)形象禮儀…………………………………………………………………… 24
修………………………………………………………………………………………… 24
學(xué)………………………………………………………………………………………… 25
**節(jié) 商務(wù)儀容禮儀……………………………………………………………… 25
第二節(jié) 商務(wù)儀態(tài)禮儀……………………………………………………………… 31
第三節(jié) 商務(wù)服飾禮儀……………………………………………………………… 39
演………………………………………………………………………………………… 61
行走的風(fēng)景…………………………………………………………………………… 61
練………………………………………………………………………………………… 62
一、 儀態(tài)訓(xùn)練………………………………………………………………………… 62
二、 出鏡形象設(shè)計(jì)…………………………………………………………………… 65
趣………………………………………………………………………………………… 66
男人的指甲…………………………………………………………………………… 66
我媽有件貂皮大衣…………………………………………………………………… 67
商/務(wù)/禮/儀
Ⅵ
第三章 商務(wù)見面禮儀…………………………………………………………………… 68
修………………………………………………………………………………………… 68
學(xué)………………………………………………………………………………………… 69
**節(jié) 稱呼和問候禮儀…………………………………………………………… 69
第二節(jié) 致意和介紹禮儀…………………………………………………………… 77
第三節(jié) 握手和名片禮儀…………………………………………………………… 84
演………………………………………………………………………………………… 92
每次相逢都如初見般美好…………………………………………………………… 92
練………………………………………………………………………………………… 93
見面禮儀情景模擬…………………………………………………………………… 93
趣………………………………………………………………………………………… 96
“我是”與“我叫” ……………………………………………………………………… 96
握手史………………………………………………………………………………… 97
稱呼是*復(fù)雜的人情世故…………………………………………………………… 98
第四章 商務(wù)往來禮儀………………………………………………………………… 100
修………………………………………………………………………………………… 100
學(xué)………………………………………………………………………………………… 101
**節(jié) 位次禮儀…………………………………………………………………… 101
第二節(jié) 商務(wù)接待禮儀……………………………………………………………… 115
第三節(jié) 商務(wù)拜訪禮儀……………………………………………………………… 120
第四節(jié) 饋贈(zèng)禮儀…………………………………………………………………… 125
第五節(jié) 商務(wù)出行禮儀……………………………………………………………… 130
演………………………………………………………………………………………… 137
微笑彰顯魅力………………………………………………………………………… 137
練………………………………………………………………………………………… 138
一、 接待和拜訪情景模擬…………………………………………………………… 138
二、 座次禮儀情景模擬……………………………………………………………… 140
趣………………………………………………………………………………………… 140
前排和后排…………………………………………………………………………… 140
各就各位……………………………………………………………………………… 141
涉外會(huì)談時(shí)譯員的位置在哪兒……………………………………………………… 142
第五章 商務(wù)溝通禮儀………………………………………………………………… 144
修………………………………………………………………………………………… 144
學(xué)………………………………………………………………………………………… 145
**節(jié) 溝通概述…………………………………………………………………… 145
第二節(jié) 交談禮儀…………………………………………………………………… 148
目/錄
Ⅶ
第三節(jié) 文書禮儀…………………………………………………………………… 158
第四節(jié) 電子通信禮儀……………………………………………………………… 170
第五節(jié) 非語言溝通禮儀…………………………………………………………… 176
演………………………………………………………………………………………… 187
用心傾聽,微笑前行………………………………………………………………… 187
練………………………………………………………………………………………… 188
一、 電話禮儀情景模擬……………………………………………………………… 188
二、 眼神與微笑訓(xùn)練………………………………………………………………… 190
趣………………………………………………………………………………………… 191
電話是有表情的……………………………………………………………………… 191
說實(shí)話的技巧………………………………………………………………………… 192
該不該“嗯”…………………………………………………………………………… 192
微信聊天時(shí)你喜歡用“嗯”還是“嗯嗯”……………………………………………… 194
第六章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀………………………………………………………………… 196
修………………………………………………………………………………………… 196
學(xué)………………………………………………………………………………………… 197
**節(jié) 認(rèn)知商務(wù)宴請(qǐng)禮儀………………………………………………………… 197
第二節(jié) 中餐宴請(qǐng)禮儀……………………………………………………………… 203
第三節(jié) 西餐宴請(qǐng)禮儀……………………………………………………………… 212
第四節(jié) 商務(wù)自助餐禮儀…………………………………………………………… 233
第五節(jié) 商務(wù)飲品禮儀……………………………………………………………… 238
演………………………………………………………………………………………… 249
且將參情寄深情……………………………………………………………………… 249
練………………………………………………………………………………………… 250
一、 中餐禮儀情景模擬……………………………………………………………… 250
二、 西餐禮儀情景模擬……………………………………………………………… 252
趣………………………………………………………………………………………… 253
吃相看人品…………………………………………………………………………… 253
較真的餐桌文化……………………………………………………………………… 254
第七章 商務(wù)會(huì)議禮儀………………………………………………………………… 256
修………………………………………………………………………………………… 256
學(xué)………………………………………………………………………………………… 257
**節(jié) 公司會(huì)議禮儀……………………………………………………………… 257
第二節(jié) 商務(wù)洽談會(huì)禮儀…………………………………………………………… 276
第三節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀…………………………………………………………… 281
第四節(jié) 展覽會(huì)禮儀………………………………………………………………… 284
第五節(jié) 茶話會(huì)禮儀………………………………………………………………… 289
商/務(wù)/禮/儀
Ⅷ
演………………………………………………………………………………………… 294
各個(gè)環(huán)節(jié)精心打造 整體流程無縫銜接…………………………………………… 294
練………………………………………………………………………………………… 296
一、 新聞發(fā)布會(huì)情景模擬…………………………………………………………… 296
二、 梳理會(huì)議工作重點(diǎn)……………………………………………………………… 297
趣………………………………………………………………………………………… 297
步步驚心———我親歷的會(huì)議服務(wù)故事……………………………………………… 297
一次失敗的新聞發(fā)布會(huì)……………………………………………………………… 301
第八章 商務(wù)儀式禮儀………………………………………………………………… 305
修………………………………………………………………………………………… 305
學(xué)………………………………………………………………………………………… 306
**節(jié) 商務(wù)開業(yè)儀式禮儀………………………………………………………… 306
第二節(jié) 商務(wù)剪彩儀式禮儀………………………………………………………… 310
第三節(jié) 商務(wù)慶典儀式禮儀………………………………………………………… 315
第四節(jié) 商務(wù)簽約儀式禮儀………………………………………………………… 320
第五節(jié) 商務(wù)交接儀式禮儀………………………………………………………… 323
演………………………………………………………………………………………… 325
建國七十年回首飯店業(yè)成就輝煌 開放四十載展望新征程群英璀璨…………… 325
練………………………………………………………………………………………… 329
一、 簽約儀式情景模擬……………………………………………………………… 329
二、 簽約儀式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練……………………………………………………………… 330
趣………………………………………………………………………………………… 332
麥克阿瑟紀(jì)念館負(fù)責(zé)人揭秘六支鋼筆簽字受降…………………………………… 332
憶香港回歸交接儀式背后的中英博弈……………………………………………… 335
參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………… 339
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商務(wù)禮儀 作者簡(jiǎn)介

褚貝，浙江大學(xué)旅游管理碩士。浙江旅游職業(yè)學(xué)院教師、副教授，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，浙江旅游局飯店星級(jí)評(píng)定員，浙江省教壇新秀。主要研究方向?yàn)樯虅?wù)禮儀、酒店管理、人力資源管理等。承擔(dān)國家旅游局、浙江省旅游局多項(xiàng)重點(diǎn)課題。如中國飯店業(yè)十一五人力資源管理規(guī)劃、浙江省旅游人才十二五規(guī)劃、全國旅游人才調(diào)查統(tǒng)計(jì)浙江試點(diǎn)等。為三百百余家企業(yè)的培訓(xùn)授課。

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