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快遞運(yùn)營 版權(quán)信息
- ISBN：9787302541721
- 條形碼：9787302541721 ; 978-7-302-54172-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
快遞運(yùn)營 本書特色
快遞運(yùn)營包含快遞運(yùn)營的主要內(nèi)容，分為6個項(xiàng)目,分別是：快遞營運(yùn)認(rèn)知、分撥中心及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、收件、快件分撥處理、派件、快遞客戶服務(wù)與管理。 本書在每個項(xiàng)目在開頭部分設(shè)置了學(xué)習(xí)目標(biāo)、主要知識點(diǎn)和關(guān)鍵技能點(diǎn)的提示。在主干的項(xiàng)目任務(wù)中，除了編寫基本知識點(diǎn)外，每個任務(wù)均包含適量例題，在任務(wù)后均安排了適量的單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)。此外，在每個項(xiàng)目后再安排有練習(xí)題，以便學(xué)生復(fù)習(xí)知識、提升技能。本書力求滿足工學(xué)結(jié)合的高職教學(xué)需要，同時體現(xiàn)理論夠用、重在實(shí)訓(xùn)和簡單明了、方便實(shí)用的特色。 本書可作為可作為中職、高職、應(yīng)用型本科物流管理、快遞運(yùn)營、電子商務(wù)等專業(yè)作為教學(xué)用書，也可作為物流快遞相關(guān)企業(yè)各層次管理人員、專業(yè)技術(shù)和技能型人員培訓(xùn)用書。 快遞運(yùn)營包含快遞運(yùn)營的主要內(nèi)容，分為6個項(xiàng)目,分別是：快遞營運(yùn)認(rèn)知、分撥中心及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、收件、快件分撥處理、派件、快遞客戶服務(wù)與管理。 本書在每個項(xiàng)目在開頭部分設(shè)置了學(xué)習(xí)目標(biāo)、主要知識點(diǎn)和關(guān)鍵技能點(diǎn)的提示。在主干的項(xiàng)目任務(wù)中，除了編寫基本知識點(diǎn)外，每個任務(wù)均包含適量例題，在任務(wù)后均安排了適量的單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)。此外，在每個項(xiàng)目后再安排有練習(xí)題，以便學(xué)生復(fù)習(xí)知識、提升技能。本書力求滿足工學(xué)結(jié)合的高職教學(xué)需要，同時體現(xiàn)理論夠用、重在實(shí)訓(xùn)和簡單明了、方便實(shí)用的特色。 本書可作為可作為中職、高職、應(yīng)用型本科物流管理、快遞運(yùn)營、電子商務(wù)等專業(yè)作為教學(xué)用書，也可作為物流快遞相關(guān)企業(yè)各層次管理人員、專業(yè)技術(shù)和技能型人員培訓(xùn)用書。
快遞運(yùn)營 內(nèi)容簡介
快遞運(yùn)營打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，以任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，按任務(wù)驅(qū)動的項(xiàng)目化教學(xué)思路編寫。本書力圖讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目的過程中學(xué)會完成相應(yīng)工作任務(wù)，構(gòu)建相關(guān)理論知識，培養(yǎng)快遞運(yùn)營的職業(yè)能力。
快遞運(yùn)營 目錄
項(xiàng)目一 快遞運(yùn)營認(rèn)知 1
任務(wù)1 快遞的基本概念與分類 1
一、快遞的基本概念 1
二、快遞的分類 2
任務(wù)2 快遞網(wǎng)絡(luò)與基本作業(yè)流程 4
一、快遞網(wǎng)絡(luò) 4
二、快遞作業(yè)基本流程 9
任務(wù)3 快遞業(yè)的主要運(yùn)營模式 13
一、直營 13
二、加盟 16
任務(wù)4 我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 20
一、國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 20
二、我國快遞業(yè)發(fā)展趨勢 21
項(xiàng)目二 分撥中心及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 24
任務(wù)1 快遞分撥中心 24
一、快遞分撥中心 24
二、自動分揀系統(tǒng) 27
三、分揀作業(yè)處理 28
任務(wù)2 快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 32
一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 32
二、網(wǎng)點(diǎn)人員配置 35
三、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)簡介 36
項(xiàng)目三 收 件 40
任務(wù)1 快件收寄 40
一、快件收寄認(rèn)知 40
二、上門攬收 40
三、網(wǎng)點(diǎn)收寄 42
四、大客戶收件 43
五、國際快件收寄 44
任務(wù)2 快件驗(yàn)收 46
一、快件驗(yàn)收的工作內(nèi)容 46
二、禁限物品驗(yàn)視 46
三、快件重理規(guī)格要求 48
四、快件包裝 49
任務(wù)3 運(yùn)單填寫及粘貼 52
一、快遞運(yùn)單認(rèn)知 52
二、運(yùn)單填寫 56
三、運(yùn)單粘貼 60
任務(wù)4 稱重計(jì)費(fèi) 64
一、計(jì)算快件重量 64
二、營業(yè)款計(jì)算 66
任務(wù)5 增值快件的收寄 69
一、保價(jià)快件 69
二、限時快件 71
三、代收貨款快件 72
任務(wù)6 收件后續(xù)處理 73
一、交接快件 73
二、收寄信息復(fù)核 71
三、營業(yè)款交接 75
項(xiàng)目四 快件分撥處理 79
任務(wù)1 總包接收 79
一、接收前的準(zhǔn)備 80
二、檢查總包錄單 80
三、檢查車輛封志 81
四、拆解車輛封志 82
五、總包卸載 82
六、總包接收驗(yàn)視 84
七、異常總包處理 85
任務(wù)2 總包拆解 86
一、總包拆解認(rèn)知 86
二、拆解前準(zhǔn)備 86
三、拆解總包 87
四、總包拆解信息比對 87
五、總包拆解異常處理 88
六、特殊快遞接收與核驗(yàn) 89
七、單據(jù)歸檔 91
八、作業(yè)工具的整理與檢查 91
任務(wù)3 快件分揀 94
一、快件分揀認(rèn)知 94
二、分揀方式 95
三、分揀操作 96
四、國內(nèi)快件分揀 99
五、分揀后復(fù)核 102
六、快件分揀異常的處理 103
任務(wù)4 快件封發(fā) 108
一、快件的登單 108
二、總包封裝 108
三、總包路單及制作 111
任務(wù)5 總包裝車發(fā)運(yùn) 114
一、出站交接 114
二、總包裝發(fā) 114
三、建立車輛封志 115
四、快件信息匯總對比 115
五、分揀后復(fù)核 102
六、快件分揀異常的處理 103
項(xiàng)目五 派 件 123
任務(wù)1 交接檢查 123
一、快件派送的類型 123
二、派前準(zhǔn)備 125
三、快件檢查與交接 126
四、增值快件的交接 128
任務(wù)2 設(shè)計(jì)派送路線 129
一、派送段的劃分 129
二、派送路線的設(shè)計(jì) 131
三、快件排序 133
四、派件路單制作 134
任務(wù)3 派 送 136
一、派 送 136
二、快件裝運(yùn) 137
三、快件簽收 139
四、其他派送 140
任務(wù)4 特殊快件的派送 143
一、異常快件的派送 143
二、增值快件的派送 146
任務(wù)5 派送后續(xù)處理 148
一、派送信息的復(fù)核 148
二、派送信息的錄入 149
三、派件存根聯(lián)的處理 149
四、無法派送快件的處理 149
五、款項(xiàng)交接 152
項(xiàng)目六 快遞客戶服務(wù)與管理 156
任務(wù)1 快遞服務(wù)禮儀與規(guī)范 156
一、快遞服務(wù)禮儀 156
二、快遞人員服務(wù)規(guī)范 159
任務(wù)2 快遞客戶服務(wù) 165
一、客服人員應(yīng)具備的素質(zhì) 165
二、電話服務(wù) 166
三、快件查詢 168
四、快件更址與撤回 171
五、投訴處理 171
六、賠償處理 176
任務(wù)3 快遞客戶開發(fā) 178
一、客戶調(diào)查與分析 178
二、客戶信息采集與分類 180
三、業(yè)務(wù)推介 183
任務(wù)4 快遞客戶維護(hù) 185
一、快遞客戶維護(hù)的途徑與方法 143
二、預(yù)防客戶流失的措施 187
任務(wù)5 快遞客戶分層管理 188
一、客戶分層管理的概念 188
二、快遞客戶分層的基本原則 189
三、快遞客戶分層管理的內(nèi)容 189
四、快遞客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 189
參 考 文 獻(xiàn) 195
任務(wù)1 快遞的基本概念與分類 1
一、快遞的基本概念 1
二、快遞的分類 2
任務(wù)2 快遞網(wǎng)絡(luò)與基本作業(yè)流程 4
一、快遞網(wǎng)絡(luò) 4
二、快遞作業(yè)基本流程 9
任務(wù)3 快遞業(yè)的主要運(yùn)營模式 13
一、直營 13
二、加盟 16
任務(wù)4 我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 20
一、國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 20
二、我國快遞業(yè)發(fā)展趨勢 21
項(xiàng)目二 分撥中心及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 24
任務(wù)1 快遞分撥中心 24
一、快遞分撥中心 24
二、自動分揀系統(tǒng) 27
三、分揀作業(yè)處理 28
任務(wù)2 快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 32
一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 32
二、網(wǎng)點(diǎn)人員配置 35
三、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)簡介 36
項(xiàng)目三 收 件 40
任務(wù)1 快件收寄 40
一、快件收寄認(rèn)知 40
二、上門攬收 40
三、網(wǎng)點(diǎn)收寄 42
四、大客戶收件 43
五、國際快件收寄 44
任務(wù)2 快件驗(yàn)收 46
一、快件驗(yàn)收的工作內(nèi)容 46
二、禁限物品驗(yàn)視 46
三、快件重理規(guī)格要求 48
四、快件包裝 49
任務(wù)3 運(yùn)單填寫及粘貼 52
一、快遞運(yùn)單認(rèn)知 52
二、運(yùn)單填寫 56
三、運(yùn)單粘貼 60
任務(wù)4 稱重計(jì)費(fèi) 64
一、計(jì)算快件重量 64
二、營業(yè)款計(jì)算 66
任務(wù)5 增值快件的收寄 69
一、保價(jià)快件 69
二、限時快件 71
三、代收貨款快件 72
任務(wù)6 收件后續(xù)處理 73
一、交接快件 73
二、收寄信息復(fù)核 71
三、營業(yè)款交接 75
項(xiàng)目四 快件分撥處理 79
任務(wù)1 總包接收 79
一、接收前的準(zhǔn)備 80
二、檢查總包錄單 80
三、檢查車輛封志 81
四、拆解車輛封志 82
五、總包卸載 82
六、總包接收驗(yàn)視 84
七、異常總包處理 85
任務(wù)2 總包拆解 86
一、總包拆解認(rèn)知 86
二、拆解前準(zhǔn)備 86
三、拆解總包 87
四、總包拆解信息比對 87
五、總包拆解異常處理 88
六、特殊快遞接收與核驗(yàn) 89
七、單據(jù)歸檔 91
八、作業(yè)工具的整理與檢查 91
任務(wù)3 快件分揀 94
一、快件分揀認(rèn)知 94
二、分揀方式 95
三、分揀操作 96
四、國內(nèi)快件分揀 99
五、分揀后復(fù)核 102
六、快件分揀異常的處理 103
任務(wù)4 快件封發(fā) 108
一、快件的登單 108
二、總包封裝 108
三、總包路單及制作 111
任務(wù)5 總包裝車發(fā)運(yùn) 114
一、出站交接 114
二、總包裝發(fā) 114
三、建立車輛封志 115
四、快件信息匯總對比 115
五、分揀后復(fù)核 102
六、快件分揀異常的處理 103
項(xiàng)目五 派 件 123
任務(wù)1 交接檢查 123
一、快件派送的類型 123
二、派前準(zhǔn)備 125
三、快件檢查與交接 126
四、增值快件的交接 128
任務(wù)2 設(shè)計(jì)派送路線 129
一、派送段的劃分 129
二、派送路線的設(shè)計(jì) 131
三、快件排序 133
四、派件路單制作 134
任務(wù)3 派 送 136
一、派 送 136
二、快件裝運(yùn) 137
三、快件簽收 139
四、其他派送 140
任務(wù)4 特殊快件的派送 143
一、異常快件的派送 143
二、增值快件的派送 146
任務(wù)5 派送后續(xù)處理 148
一、派送信息的復(fù)核 148
二、派送信息的錄入 149
三、派件存根聯(lián)的處理 149
四、無法派送快件的處理 149
五、款項(xiàng)交接 152
項(xiàng)目六 快遞客戶服務(wù)與管理 156
任務(wù)1 快遞服務(wù)禮儀與規(guī)范 156
一、快遞服務(wù)禮儀 156
二、快遞人員服務(wù)規(guī)范 159
任務(wù)2 快遞客戶服務(wù) 165
一、客服人員應(yīng)具備的素質(zhì) 165
二、電話服務(wù) 166
三、快件查詢 168
四、快件更址與撤回 171
五、投訴處理 171
六、賠償處理 176
任務(wù)3 快遞客戶開發(fā) 178
一、客戶調(diào)查與分析 178
二、客戶信息采集與分類 180
三、業(yè)務(wù)推介 183
任務(wù)4 快遞客戶維護(hù) 185
一、快遞客戶維護(hù)的途徑與方法 143
二、預(yù)防客戶流失的措施 187
任務(wù)5 快遞客戶分層管理 188
一、客戶分層管理的概念 188
二、快遞客戶分層的基本原則 189
三、快遞客戶分層管理的內(nèi)容 189
四、快遞客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 189
參 考 文 獻(xiàn) 195
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