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汽車售后服務技術(第2版)/何本瓊 版權信息
- ISBN：9787114157820
- 條形碼：9787114157820 ; 978-7-114-15782-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車售后服務技術(第2版)/何本瓊 內容簡介
本書是職業教育改革創新示范教材之一，主要內容包括:汽車售后服務概述、汽車售后備件業務、汽車日常維修/ 維護接待業務、汽車維修/ 維護質量管理與控制、汽車質量擔保業務、品牌二手車業務、汽車用戶投訴處理。本書可作為職業院校汽車整車與配件營銷專業、汽車運用與維修專業、汽車制造與檢修專業的教材,也可作為相關行業的崗位培訓教材。
汽車售后服務技術(第2版)/何本瓊 目錄
**章 汽車售后服務概述
**節 汽車售后服務的概念
第二節 汽車售后服務工作的內容
第二章 汽車售后備件業務
**節 汽車備件崗位職責與要求
第二節 汽車備件汀貨計劃策略
第三節 汽車備件訂貨流程
第四節 汽車備件儲運業務
第五節 汽車備件索賠業務
第三章 汽車日常維修/維護接待業務
**節 預約流程
第二節 接待流程
第三節 維修流程
第四節 檢驗流程
第五節 結算交付流程
第六節 用戶回訪流程
第四章 汽車維修/維護質量管理與控制
**節 汽車維修/維護質量檢查崗位職責與要求
第二節 汽車維修/維護質量檢查流程
第三節 汽車維修/維護質量檢查工作要素及單據填寫
第四節 汽車維修/維護全面質量管理及方法
第五章 汽車質量擔保業務
**節 汽車質量擔保鑒定員崗位職責與要求
第二節 汽車質量擔保工作流程
第三節 汽車質量擔保工作內容
第四節 24小時救援服務
第五節 汽車質量預防行動
第六節 汽車質量擔保舊件管理
第七節 汽車三包業務
第六章 品牌汽車二手車業務
**節 品牌汽車二手車業務概述
第二節 品牌汽車二手車交易
第七章 汽車用戶投訴處理
**節 汽車用戶抱怨和投訴的狀況分析
第二節 汽車用戶抱怨和投訴的處理原則及技巧
第三節 汽車用戶抱怨和投訴的案例分析
參考文獻
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