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電子不停車收費系統(ETC)客戶服務實施手冊 版權信息
- ISBN：9787114158414
- 條形碼：9787114158414 ; 978-7-114-15841-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電子不停車收費系統(ETC)客戶服務實施手冊 本書特色
本書共分為９ 章，依據交通運輸部頒布的《公路電子不停車收費聯網運營和服務規范》、交通運輸部辦公廳頒布的《收費公路聯網收費運營和服務規則》等標準文件編制而成，在此基礎上，充分總結近年來電子不停車收費系統運營與服務的經驗，融入實際案例，對規范和細則的相關內容再進一步進行深入闡述。本書主要面向廣大電子不停車收費系統運營管理與服務人員以及電子不停車收費系統產品生產企業。
電子不停車收費系統(ETC)客戶服務實施手冊 內容簡介
本書共分為9章, 依據交通運輸部頒布的《公路電子不停車收費聯網運營和服務規范》、交通運輸部辦公廳頒布的《收費公路聯網收費運營和服務規則》等標準文件編制而成, 在此基礎上, 充分總結近年來電子不停車收費系統運營與服務的經驗, 融入實際案例, 對規范和細則的相關內容再進一步進行深入闡述。
電子不停車收費系統(ETC)客戶服務實施手冊 目錄
１ 總則 ００１
２ 定義 ００３
２． １ 基礎定義 ００４
２． ２ 服務對象定義 ００４
２． ３ 服務內容定義 ００４
３ 一般規定 ００７
３． １ 服務參與方職責 ００８
３． ２ 業務辦理資料 ００９
４ 發行服務 ０１１
４． １ 總則 ０１２
４． ２ 開戶 ０１２
４． ３ 車輛信息錄入 ０１４
４． ４ 開卡 ０１５
４． ５ 注冊電子標簽 ０１６
４． ６ 安裝激活電子標簽 ０１７
５ 售后服務 ０１９
５． １ 總則 ０２０
５． ２ 用戶卡業務 ０２０
５． ３ 電子標簽業務 ０２６
５． ４ 資金業務 ０３３
５． ５ 信息業務 ０３８
６ 通行服務 ０４５
６． １ 基本規則 ０４６
６． ２ 特情處理原則 ０４７
００２
６． ３ 通行保障 ０４８
７ 后臺管理 ０４９
７． １ 黑名單管理 ０５０
７． ２ 庫存管理 ０５０
７． ３ 賬務管理 ０５２
７． ４ 統計分析 ０５３
７． ５ 檔案管理 ０５５
７． ６ 維護保障 ０５７
８ 渠道管理 ０５９
８． １ 線上渠道管理 ０６０
８． ２ 線下渠道管理 ０６２
９ 評價指標 ０６５
９． １ 發行售后指標 ０６６
９． ２ 應用服務指標 ０６８
９． ３ 渠道管理指標 ０７０
附件 ０７３
附表１ 業務規則簡表 ０７４
附表２ 業務規則表 ０７５
附表３ 業務狀態與黑名單對應關系表 ０８２
附表４ 卡狀態與卡業務對應關系表 ０８３
附表５ 電子標簽狀態與標簽業務對應關系表 ０８４
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