包郵贏在開門紅:重建客情維護新思維

作者：孫軍正

出版社：中國財富出版社出版時間：2020-02-01

開本： 24cm 頁數(shù)： 192頁

本類榜單：經(jīng)濟銷量榜

中圖價:¥30.2(6.7折) 定價 ~~¥45.0~~ 登錄后可看到會員價

加入購物車收藏

開年大促， 全場包郵

?新疆、西藏除外

本類五星書更多>

>
蜜蜂的寓言:私人的惡德,公眾的利益

蜜蜂的寓言:私人的惡德,公眾的利益

¥30¥69.8
>
世界貿(mào)易戰(zhàn)簡史

世界貿(mào)易戰(zhàn)簡史

¥17.9¥52.8
>
日本的凱恩斯:高橋是清傳:從足輕到藏相

日本的凱恩斯:高橋是清傳:從足輕到藏相

¥43.9¥78
>
近代天津工業(yè)與企業(yè)制度

近代天津工業(yè)與企業(yè)制度

¥13¥26
>
貨幣之語

貨幣之語

¥31.3¥89
>
眉山金融論劍

眉山金融論劍

¥16.9¥59
>
圖解資本論

圖解資本論

¥16.4¥46

商品詳情
商品評論(0條)

中圖價:¥30.2 加入購物車

版權(quán)信息
本書特色
內(nèi)容簡介
目錄
作者簡介

贏在開門紅:重建客情維護新思維版權(quán)信息

ISBN：9787504770493
條形碼：9787504770493 ; 978-7-5047-7049-3
裝幀：平裝-膠訂
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
經(jīng)濟
>
貿(mào)易政策

贏在開門紅:重建客情維護新思維本書特色

客戶是銀行一切經(jīng)營活動的基礎，是利潤的來源，是銀行生存發(fā)展的關鍵。
市場利率化、網(wǎng)絡金融平臺的普及、市場上琳瑯滿目的理財產(chǎn)品都加劇了銀行業(yè)競爭的激烈。在日趨激烈的競爭環(huán)境下，如何做好客戶維護，提高客戶忠誠度與依賴度，顯得尤為重要。
本書從銀行客情關系本質(zhì)、如何與陌生客戶締結(jié)關系、客戶分級管理、客戶的維護和溝通、客戶的滿意度和忠誠度管理、客情關系提升策略等六個方面，針對銀行客戶經(jīng)理在處理客情關系時，經(jīng)常會遇到的問題和困惑，提供了有效且實用的技巧和方法。你可以采取書中提供的方法和技巧去解決客戶的問題，去開發(fā)一個又一個優(yōu)質(zhì)客戶，并與客戶之間建立友好、牢固且持久的合作關系，從而在傳統(tǒng)銀行市場中占領一席地位，為銀行創(chuàng)造更高的利潤。

贏在開門紅:重建客情維護新思維內(nèi)容簡介

本書分七章, 內(nèi)容包括: 銀行客情關系的本質(zhì) ; 如何與陌生客戶締結(jié)關系 ; 銀行客戶分級管理 ; 銀行客戶維護和溝通 ; 銀行客戶滿意和忠誠管理 ; 銀行客情關系提升策略一: 體驗營銷等。

贏在開門紅:重建客情維護新思維目錄

**章　銀行客情關系的本質(zhì)/ 1
我們的老板只有一個———客戶/ 3
客戶經(jīng)濟時代: 供求關系向客戶傾斜/ 5
客戶的本質(zhì)是資產(chǎn)/ 8
客戶價值公式和目標/ 10
挑選并服務于特定的客戶/ 14
利用客戶賺錢的模式/ 16
銀行客情關系的三個階段(戀愛—結(jié)婚—離婚) / 19
第二章　如何與陌生客戶締結(jié)關系/ 23
**步: 提升自我, 做*好的客戶經(jīng)理/ 25
第二步: 全面準備, 不打無準備之仗/ 29
第三步: 專業(yè)自信, 取得客戶信任/ 32第四步: 投其所好, 向客戶推銷“利益” / 35
第五步: 積極熱情, 打消客戶顧慮/ 38
第六步: 真心付出, 與客戶建立“關系” / 41
第七步: 善于行動, 幫助客戶發(fā)展、成功/ 44
第三章　銀行客戶分級管理/ 47
為什么要進行客戶分級管理/ 49
零售業(yè)務客戶分級管理核心體系/ 51
大眾客戶的金融需求與服務策略/ 55
VIP 客戶的金融需求與服務策略/ 58
客戶經(jīng)營成長系統(tǒng)/ 61
經(jīng)營個體客戶的流程/ 64
經(jīng)營群體客戶的流程/ 67
第四章　銀行客戶維護和溝通/ 71
正確認識銀行客戶維護的價值/ 73
銀行客戶維護的七大原則/ 76
銀行客戶維護的四個步驟/ 79
優(yōu)質(zhì)客戶維護策略/ 82
高端客戶維護策略/ 84
銀行客戶溝通的三要素/ 88
銀行客戶溝通的目的/ 91
善于提問: 引導客戶思考/ 93
耐心傾聽: 讓客戶多說/ 96
肯定認同: 客戶永遠是對的/ 99第五章　銀行客戶滿意和忠誠管理/ 103
什么是銀行客戶滿意和忠誠/ 105
客戶滿意和忠誠的重要意義/ 107
影響客戶滿意度的因素/ 110
影響客戶忠誠度的因素/ 113
銀行忠誠客戶的五個階段/ 116
有限管理客戶的期望值/ 120
改善服務提高客戶滿意度/ 122
提高銀行客戶忠誠度的途徑/ 125
有效修復損失或破裂的客戶關系/ 129
第六章　銀行客情關系提升策略一：體驗營銷/ 133
動線體驗營銷策略/ 135
網(wǎng)點氛圍營銷策略/ 138
情感體驗營銷策略/ 141
互動體驗營銷策略/ 144
差異服務體驗營銷策略/ 147
特色體驗營銷策略/ 150
第七章　銀行客情關系提升策略二：沙龍營銷/ 153
組織沙龍活動的目標和條件/ 155
成功舉辦沙龍的注意事項/ 158
明確沙龍活動的主題/ 161
篩選并圈定目標客戶/ 164
確保邀約到目標客戶/ 166目標客戶常見的異議處理/ 169
沙龍活動主持的技巧/ 173
營造舒適的沙龍氛圍/ 176
做好現(xiàn)場客戶的服務/ 179
讓你看起來像專家的演講技巧/ 181
為意外狀況做好準備/ 185
創(chuàng)造佳績的后續(xù)跟進法/ 187
參考文獻/ 192

展開全部

贏在開門紅:重建客情維護新思維作者簡介

北京華夏科瑞管理咨詢有限公司董事長
北京金語澤管理咨詢有限公司董事長
招商銀行原人力資源總經(jīng)理
中國銀行業(yè)最佳導師
中國最受歡迎開門紅導師
中國最具專業(yè)性品牌講師
中國執(zhí)行力十強講師
注冊企業(yè)咨詢顧問、培訓師
專注銀行20年、出版著作50本北京華夏科瑞管理咨詢有限公司董事長
北京金語澤管理咨詢有限公司董事長
招商銀行原人力資源總經(jīng)理
中國銀行業(yè)最佳導師
中國最受歡迎開門紅導師
中國最具專業(yè)性品牌講師
中國執(zhí)行力十強講師
注冊企業(yè)咨詢顧問、培訓師
專注銀行20年、出版著作50本
累計培訓輔導18萬人（次）、500家銀行共同見證。
孫老師獨創(chuàng)的《銀行業(yè)行長領導力發(fā)展行動學習項目》、《銀行業(yè)突破自我績效倍增行動學習項目》等已成功導入500多家銀行，使客戶的績效獲得了200%以上的提升。
孫老師長期擔任農(nóng)行、工行、建行、中行、招行等多家銀行管理顧問，他還是北大、清華、浙大等多所高校特聘教授