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全國高等院校航空運輸類專業教材精品系列民航乘務服務(第2版)/趙影 版權信息
- ISBN：9787114155918
- 條形碼：9787114155918 ; 978-7-114-15591-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
全國高等院校航空運輸類專業教材精品系列民航乘務服務(第2版)/趙影 本書特色
本書以民航乘務員初級培訓為基礎，系統介紹了民航乘務服務的相關內容。全書分為機型與客艙設備、客艙服務、機上急救與應急處置三個模塊，共十四章，內容包括：民航客機主要型號、民航客機客艙布局（B737-800型客機）、客機艙門及自備梯、客艙服務設備操作、客艙應急設備操作、客艙乘務員資質與管理、飛行乘務工作職責與流程、客艙服務技能、特殊旅客服務、客艙安全與旅客管理、機上緊急救治、機上常見醫療事件、應急撤離處置和機上各類緊急情況處置。同時，本書附錄還列出了客艙服務常用廣播詞。本書可作為高等院校交通運輸、空中乘務等相關專業教材，亦可供行業相關從業人員學習使用。
全國高等院校航空運輸類專業教材精品系列民航乘務服務(第2版)/趙影 內容簡介
本書以民航乘務員初級培訓為基礎，系統介紹了民航乘務服務的相關內容。全書分為機型與客艙設備、客艙服務、機上急救與應急處置三個模塊，共十四章，內容包括：民航客機主要型號、民航客機客艙布局（B737-800型客機）、客機艙門及自備梯、客艙服務設備操作、客艙應急設備操作、客艙乘務員資質與管理、飛行乘務工作職責與流程、客艙服務技能、特殊旅客服務、客艙安全與旅客管理、機上緊急救治、機上常見醫療事件、應急撤離處置和機上各類緊急情況處置。同時，本書附錄還列出了客艙服務常用廣播詞。本書可作為高等院校交通運輸、空中乘務等相關專業教材，亦可供行業相關從業人員學習使用。
全國高等院校航空運輸類專業教材精品系列民航乘務服務(第2版)/趙影 目錄
模塊一 機型與客艙設備
**章 民航客機主要型號
**節 波音系列民航客機
第二節 空客系列民航客機
第三節 支線客機與公務機
練習題
第二章 民航客機客艙布局（B737-800型客機）
**節 客艙內部結構及外部保障設備
第二節 民航客機的電力與空調系統
練習題
第三章 客機艙門及自備梯
**節 B737-800型客機艙門
第二節 A320型客機艙門
第三節 客機自備梯與應急出口
練習題
第四章 客艙服務設備操作
**節 客艙燈光
第二節 客艙通信系統
第三節 機上廚房設備
第四節 機上洗手間設備
練習題
第五章 客艙應急設備操作
**節 客艙滅火設備
第二節 水上逃生設備
第三節 客艙應急撤離設備
第四節 客艙急救設備
練習題
模塊二 客艙服務
第六章 客艙乘務員資質及管理
**節 客艙乘務員的資質
第二節 客艙乘務員的健康管理
第三節 客艙乘務員的專業化形象管理
練習題
第七章 飛行乘務工作職責與流程
**節 客艙工作人員職責
第二節 飛行乘務工作流程
練習題
第八章 客艙服務技能
**節 客艙服務基本規范
第二節 飲品服務
第三節 餐食服務
第四節 客艙服務管理
練習題
第九章 特殊旅客服務
**節 特殊旅客服務流程與要求
第二節 需日常照料的特殊旅客服務
第三節 需專門幫助的特殊旅客服務
練習題
第十章 客艙安全與旅客管理
**節 客艙安全管理
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