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供水客戶服務(wù)員基礎(chǔ)知識與專業(yè)實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787112237463
- 條形碼：9787112237463 ; 978-7-112-23746-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
供水客戶服務(wù)員基礎(chǔ)知識與專業(yè)實務(wù) 本書特色
本套叢書根據(jù)*行業(yè)標準《城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能標準》CJJ/T225-2016要求，系統(tǒng)闡述了自來水生產(chǎn)工、化學檢驗員（供水）、供水泵站運行工、水井工、水表裝修工、供水調(diào)度工、供水客戶服務(wù)員、泵站機電設(shè)備維修工、儀器儀表維修工（供水）、供水管道工和變配電運行工等10個供水行業(yè)重要崗位應(yīng)掌握的理論知識、操作技能、以及安全生產(chǎn)相關(guān)知識。在廣泛吸取國內(nèi)外先進理論及現(xiàn)代專業(yè)操作技能的基礎(chǔ)上，綜合了國內(nèi)供水行業(yè)調(diào)研成果，融匯了作者們多年實踐經(jīng)驗的精華。我們相信，隨著城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能系列培訓教材的出版，必將對全國供水行業(yè)職工的職業(yè)技能、素養(yǎng)的提高起到積極的推進作用。
供水客戶服務(wù)員基礎(chǔ)知識與專業(yè)實務(wù) 內(nèi)容簡介
本套叢書根據(jù)新行業(yè)標準《城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能標準》CJJ/T225-2016要求，系統(tǒng)闡述了自來水生產(chǎn)工、化學檢驗員（供水）、供水泵站運行工、水井工、水表裝修工、供水調(diào)度工、供水客戶服務(wù)員、泵站機電設(shè)備維修工、儀器儀表維修工（供水）、供水管道工和變配電運行工等10個供水行業(yè)重要崗位應(yīng)掌握的理論知識、操作技能、以及安全生產(chǎn)相關(guān)知識。在廣泛吸取國內(nèi)外先進理論及現(xiàn)代專業(yè)操作技能的基礎(chǔ)上，綜合了國內(nèi)供水行業(yè)調(diào)研成果，融匯了作者們多年實踐經(jīng)驗的精華。我們相信，隨著城鎮(zhèn)供水行業(yè)職業(yè)技能系列培訓教材的出版，必將對全國供水行業(yè)職工的職業(yè)技能、素養(yǎng)的提高起到積極的推進作用。
供水客戶服務(wù)員基礎(chǔ)知識與專業(yè)實務(wù) 目錄
**篇 基礎(chǔ)理論與基本知識
第1章 城市供水行業(yè)的概述
1.1 城市供水系統(tǒng)基本組成和布置
1.2 城市供水的要求與目標
第2章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理基礎(chǔ)知識
2.1 統(tǒng)計學基礎(chǔ)理論
2.2 統(tǒng)計調(diào)查與數(shù)據(jù)整理
2.3 綜合指標與統(tǒng)計指數(shù)
第3章 會計學基礎(chǔ)
3.1 會計法的制定與修訂
3.2 會計學原理
3.3 會計電算化
3.4 貨幣資金
第4章 計算機與信息技術(shù)基礎(chǔ)
4.1 計算機基礎(chǔ)知識
4.2 操作系統(tǒng)的功能和使用
4.3 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的處理、管理與應(yīng)用
4.4 計算機管理新技術(shù)
第5章 表具管理與應(yīng)用
5.1 表具的流程管理
5.2 表具的選型與性能
5.3 表具的檢定與維護
5.4 水表遠傳系統(tǒng)
5.5 違章的處理
第二篇 專業(yè)知識與操作技能
第6章 客戶服務(wù)管理
6.1 客戶服務(wù)員的工作職責及業(yè)務(wù)范圍
6.2 水表抄見管理的基礎(chǔ)工作
6.3 智能化抄表新技術(shù)
6.4 客戶的發(fā)展、資料管理和銷戶
6.5 客戶服務(wù)的目標和供水企業(yè)的社會責任
6.6 客戶服務(wù)目標及供水企業(yè)的社會責任
第7章 水費賬務(wù)處理
7.1 水費與固定資產(chǎn)
7.2 水費統(tǒng)計和財務(wù)報表
7.3 會計學與水費賬務(wù)關(guān)系
7.4 水費賬務(wù)與財務(wù)的關(guān)系
7.5 收款
7.6 水費銷賬
7.7 水費財務(wù)賬
7.8 水費催繳
第8章 供水營銷重要經(jīng)營指標的分析預(yù)測
8.1 售水量
8.2 產(chǎn)銷差率
8.3 水費應(yīng)收賬款
8.4 其他重要指標的統(tǒng)計分析
第9章 分區(qū)管理（DMA）的運用
9.1 分區(qū)管理（DMA）的理論基礎(chǔ)
9.2 分區(qū)管理（DMA）的設(shè)計方案
9.3 分區(qū)管理（DMA）的分析及決策
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