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旅游心理學-(第三版) 版權信息
- ISBN：9787300269603
- 條形碼：9787300269603 ; 978-7-300-26960-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學-(第三版) 本書特色
本書對傳統的“旅游心理學”體例進行了重組，按照心理學與旅游、旅游者的心理、旅游者消費心理、旅游服務雙因素、旅游人際交往的復雜性、旅游人際交往原則的順序編排，打破普通心理學、社會心理學的傳統套路，密切結合旅游業的實際，盡量做到引用那些能夠真正與旅游業心理現象關聯的心理學理論，擯棄了傳統教材中一些陳舊而脫離旅游業實踐的解釋案例。
旅游心理學-(第三版) 內容簡介
本書對傳統的“旅游心理學”體例進行了重組，按照心理學與旅游、旅游者的心理、旅游者消費心理、旅游服務雙因素、旅游人際交往的復雜性、旅游人際交往原則的順序編排，打破普通心理學、社會心理學的傳統套路，密切結合旅游業的實際，盡量做到引用那些能夠真正與旅游業心理現象關聯的心理學理論，擯棄了傳統教材中一些陳舊而脫離旅游業實踐的解釋案例。
旅游心理學-(第三版) 目錄
**章 心理學與旅游
**節 從心理學角度研究旅游消費者
第二節 從心理學角度研究旅游業的人際交往
第二章 旅游者的“三求”心理
**節 旅游者的求補償心理
第二節 旅游者的求解脫心理
第三節 旅游者的求平衡心理
第三章 旅游者消費心理
**節 旅游者的消費決策過程
第二節 影響旅游消費的心理因素
第三節 影響旅游消費的社會因素
第四章 旅游產品與營銷
**節 旅游產品是什么
第二節 “旅游經歷”產品的設計
第三節 FAB營銷技巧
第五章 旅游服務中的“雙重”服務
**節 “雙重”服務概述
第二節 心理服務的要訣之一——讓客人覺得你和藹可親
第三節 心理服務的要訣之二——做客人的一面“鏡子”
第六章 旅游服務的雙因素
**節 必要因素和魅力因素
第二節 心理服務的雙因素
第三節 如何體現出對客人的特別關照
第七章 旅游服務的缺陷與補救
**節 如果服務有缺陷
第二節 要善于進行補救性服務
第三節 如何接待客人的投訴
第八章 旅游人際交往的復雜性
**節 人際交往的兩重性
第二節 心理角色與人生定位
第三節 人際交往中的敏感問題
第九章 旅游人際交往的原則
**節 堅持“雙勝原則”
第二節 擯棄違背“雙勝原則”的心理游戲
第十章 旅游人際交往的藝術
**節 三個自我與旅游人際交往藝術
第二節 具體的交往方法———“雙勝八法”
第十一章 旅游工作者的心理素質
**節 旅游工作者的心理成熟與心理健康
第二節 旅游工作者的自我整合與自我調節
第十二章 嚴與愛相結合的旅游企業員工管理
**節 旅游管理中的“嚴”與“愛”
第二節 嚴格的要求與關心相結合
第三節 嚴肅的評價與理解相結合
第四節 嚴明的賞罰與尊重相結合
參考書目
**節 從心理學角度研究旅游消費者
第二節 從心理學角度研究旅游業的人際交往
第二章 旅游者的“三求”心理
**節 旅游者的求補償心理
第二節 旅游者的求解脫心理
第三節 旅游者的求平衡心理
第三章 旅游者消費心理
**節 旅游者的消費決策過程
第二節 影響旅游消費的心理因素
第三節 影響旅游消費的社會因素
第四章 旅游產品與營銷
**節 旅游產品是什么
第二節 “旅游經歷”產品的設計
第三節 FAB營銷技巧
第五章 旅游服務中的“雙重”服務
**節 “雙重”服務概述
第二節 心理服務的要訣之一——讓客人覺得你和藹可親
第三節 心理服務的要訣之二——做客人的一面“鏡子”
第六章 旅游服務的雙因素
**節 必要因素和魅力因素
第二節 心理服務的雙因素
第三節 如何體現出對客人的特別關照
第七章 旅游服務的缺陷與補救
**節 如果服務有缺陷
第二節 要善于進行補救性服務
第三節 如何接待客人的投訴
第八章 旅游人際交往的復雜性
**節 人際交往的兩重性
第二節 心理角色與人生定位
第三節 人際交往中的敏感問題
第九章 旅游人際交往的原則
**節 堅持“雙勝原則”
第二節 擯棄違背“雙勝原則”的心理游戲
第十章 旅游人際交往的藝術
**節 三個自我與旅游人際交往藝術
第二節 具體的交往方法———“雙勝八法”
第十一章 旅游工作者的心理素質
**節 旅游工作者的心理成熟與心理健康
第二節 旅游工作者的自我整合與自我調節
第十二章 嚴與愛相結合的旅游企業員工管理
**節 旅游管理中的“嚴”與“愛”
第二節 嚴格的要求與關心相結合
第三節 嚴肅的評價與理解相結合
第四節 嚴明的賞罰與尊重相結合
參考書目
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旅游心理學-(第三版) 作者簡介
呂勤，北京第二外國語學院旅游管理學院飯店管理系教授，碩士生導師，心理學博士。主要研究領域為：旅游心理學、旅游企業管理（主要是組織行為學、領導溝通和人力資源管理）、休閑學。主要科研成果：專著《旅游心理學》，教材《旅游心理學》、《旅游服務心理學》，在《心理學報》《心理科學》《青年研究》《旅游學刊》等國家級核心刊物上發表研究報告與論文數篇。
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