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軌道交通運(yùn)營管理心理學(xué)/邱欣 版權(quán)信息
- ISBN：9787114155307
- 條形碼：9787114155307 ; 978-7-114-15530-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
軌道交通運(yùn)營管理心理學(xué)/邱欣 本書特色
本書以旅客運(yùn)輸行業(yè)中旅客、客運(yùn)服務(wù)人員與客運(yùn)管理人員等群體為研究對(duì)象，研究旅客旅行心理活動(dòng)的一般性規(guī)律及旅客旅行行為與需求的表現(xiàn)，探討客運(yùn)服務(wù)人員與客運(yùn)管理人員從事客運(yùn)工作過程中的各種心理行為及管理能力與藝術(shù)，以期根據(jù)時(shí)代變遷與發(fā)展，對(duì)客運(yùn)服務(wù)實(shí)行有效管理，提高其服務(wù)質(zhì)量與市場競爭軟實(shí)力。
軌道交通運(yùn)營管理心理學(xué)/邱欣 內(nèi)容簡介
本書以旅客運(yùn)輸行業(yè)中旅客、客運(yùn)服務(wù)人員與客運(yùn)管理人員等群體為研究對(duì)象，研究旅客旅行心理活動(dòng)的一般性規(guī)律及旅客旅行行為與需求的表現(xiàn)，探討客運(yùn)服務(wù)人員與客運(yùn)管理人員從事客運(yùn)工作過程中的各種心理行為及管理能力與藝術(shù)，以期根據(jù)時(shí)代變遷與發(fā)展，對(duì)客運(yùn)服務(wù)實(shí)行有效管理，提高其服務(wù)質(zhì)量與市場競爭軟實(shí)力。
軌道交通運(yùn)營管理心理學(xué)/邱欣 目錄
**章 緒論
**節(jié) 心理學(xué)
第二節(jié) 旅客心理學(xué)
第二章 旅客運(yùn)輸?shù)男睦憩F(xiàn)象
**節(jié) 心理過程
第二節(jié) 人格
第三節(jié) 群體心理
第三章 旅客運(yùn)輸心理健康問題與分析
**節(jié) 心理健康和心理異常
第二節(jié) 鐵路運(yùn)輸中的心理健康問題分析
第四章 旅客旅行心理活動(dòng)與服務(wù)
**節(jié) 旅客旅行心理活動(dòng)概述
第二節(jié) 共性心理與服務(wù)
第三節(jié) 個(gè)性心理與服務(wù)
第四節(jié) 服務(wù)期望
第五章 客運(yùn)服務(wù)與管理人員的心理修養(yǎng)與行為
**節(jié) 客運(yùn)服務(wù)人員的工作動(dòng)機(jī)與抱負(fù)水平
第二節(jié) 客運(yùn)服務(wù)人員主要能力培養(yǎng)
第三節(jié) 旅客運(yùn)輸管理人員的管理行為
第四節(jié) 客運(yùn)管理人員的問題行為分析
第六章 客運(yùn)服務(wù)工作的要點(diǎn)及案例分析
**節(jié) 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)
第二節(jié) 傳統(tǒng)鐵路客運(yùn)服務(wù)
第三節(jié) 城際列車客運(yùn)服務(wù)
參考文獻(xiàn)
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