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民航服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787512806474
- 條形碼：9787512806474 ; 978-7-5128-0647-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
民航服務禮儀 內容簡介
本書以民航服務禮儀的基本規范和要求為主線，旨在使學生掌握民航服務工作的特點、服務程序、服務方法及服務要求，進而具備民航服務工作的操作技能和技巧。共分六章，包括民航服務禮儀基礎知識、民航企業各崗位人員行為規范、民航服務人員的形象塑造、地面服務人員的禮儀、特殊旅客的服務禮儀、商務禮儀、應聘面試的技巧等內容。
民航服務禮儀 目錄
**章 民航乘務員的儀態
**節 航前禮儀
第二節 起飛前的禮儀
第三節 客艙服務崗位禮儀
第四節 迎送道別禮儀
第二章 地面服務人員禮儀
**節 貴賓服務禮儀
第二節 值機禮儀
第三節 問詢禮儀
第三章 特殊旅客服務禮儀
節 重要旅客運輸
第二節 老年旅客的服務禮儀
第三節 無成人陪伴兒童的服務禮儀
第四節 攜帶嬰兒旅客的服務禮儀
第五節 病殘旅客的服務禮儀
第六節 盲人旅客的服務禮儀
第七節 孕婦旅客的服務禮儀
第四章 商務禮儀
節 商務談判禮儀
第二節 商務交往禮儀
第五章 面試技巧
節 個人展示
第二節 自我介紹
第三節 個人才藝
第四節 應答技巧
第五節 面試形式
第六章 中外民俗禮儀
節 港澳臺地區民俗與禮儀
第二節 我國少數民族的民俗與禮儀
第三節 我國主要客源國的民俗與禮儀
參考文獻
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