包郵全國機械行業職業教育優質規劃教材(高職高專)汽車商務禮儀與銷售技巧/羅靜

作者：羅靜

出版社：機械工業出版社出版時間：2019-05-01

開本： 16開 頁數： 128

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版權信息
本書特色
內容簡介
目錄

全國機械行業職業教育優質規劃教材(高職高專)汽車商務禮儀與銷售技巧/羅靜版權信息

ISBN：9787111625551
條形碼：9787111625551 ; 978-7-111-62555-1
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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高職高專教材
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機械電子

全國機械行業職業教育優質規劃教材(高職高專)汽車商務禮儀與銷售技巧/羅靜本書特色

本書是全國機械職業教育汽車類專業教學指導委員會組織編寫的職業技術教育汽車營銷與服務專業的系列教材之一。本書通過汽車商務禮儀與銷售實務技巧的實際案例教學，使學生能系統地掌握汽車銷售服務中的知識和技巧，以滿足職業崗位群的實際需要和培養能解決工作實際問題的復合型應用人才。
本書主要內容包括汽車銷售概論、商務禮儀、展廳接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕、異議處理、促成成交、交車及交車后的客戶服務等。
本書可作為高等職業院校在校學生學習汽車銷售與商務禮儀的理論教材，也可用作汽車從業人員業務培訓的教學用書，還可供汽車銷售與商務禮儀方面的業余愛好者學習參考。
本書配有電子課件凡使用本書作為教材的教師可登錄機械工業出版社教育服務網ｗｗｗｃｍｐｅｄｕｃｏｍ下載，咨詢電話: ０１０￣８８３７９３７５。

全國機械行業職業教育優質規劃教材(高職高專)汽車商務禮儀與銷售技巧/羅靜內容簡介

本書是全國機械職業教育汽車類專業教學指導委員會組織編寫的職業技術教育汽車營銷與服務專業的系列教材之一。本書通過汽車商務禮儀與銷售實務技巧的實際案例教學，使學生能系統地掌握汽車銷售服務中的知識和技巧，以滿足職業崗位群的實際需要和培養能解決工作實際問題的復合型應用人才。本書主要內容包括汽車銷售概論、商務禮儀、展廳接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕、異議處理、促成成交、交車及交車后的客戶服務等。本書可作為高等職業院校在校學生學習汽車銷售與商務禮儀的理論教材，也可用作汽車從業人員業務培訓的教學用書，還可供汽車銷售與商務禮儀方面的業余愛好者學習參考。本書配有電子課件？凡使用本書作為教材的教師可登錄機械工業出版社教育服務網ｗｗｗ？？ｃｍｐｅｄｕ？？ｃｏｍ下載，咨詢電話: ０１０￣８８３７９３７５。

全國機械行業職業教育優質規劃教材(高職高專)汽車商務禮儀與銷售技巧/羅靜目錄

從書序
前言
模塊一汽車銷售概論 ……………………………………………………………………………………… １
單元一關于銷售 ……………………………………………………………………………………………… １
單元二汽車銷售業務特點 …………………………………………………………………………………… ６
單元三汽車銷售業務及人員素質要求 ……………………………………………………………………… ８
模塊要點………………………………………………………………………………………………………… １４
復習思考題……………………………………………………………………………………………………… １４
模塊二商務禮儀 …………………………………………………………………………………………… １６
單元一儀態儀容儀表………………………………………………………………………………………… １６
單元二行為禮儀……………………………………………………………………………………………… ２３
單元三語言規范和電話使用禮儀…………………………………………………………………………… ２７
模塊要點………………………………………………………………………………………………………… ３１
復習思考題……………………………………………………………………………………………………… ３２
模塊三展廳接待 …………………………………………………………………………………………… ３３
單元一展廳準備……………………………………………………………………………………………… ３３
單元二寒暄接近……………………………………………………………………………………………… ３５
單元三溝通獲得信息………………………………………………………………………………………… ４０
模塊要點………………………………………………………………………………………………………… ４５
復習思考題……………………………………………………………………………………………………… ４５
模塊四需求分析 …………………………………………………………………………………………… ４６
單元一需求分析概述………………………………………………………………………………………… ４６
單元二需求分析的工作內容………………………………………………………………………………… ４７
單元三了解客戶需求的方法………………………………………………………………………………… ５１
模塊要點………………………………………………………………………………………………………… ５４
復習思考題……………………………………………………………………………………………………… ５４
模塊五車輛介紹 …………………………………………………………………………………………… ５６
單元一六方位車輛介紹法…………………………………………………………………………………… ５６
單元二產品ＦＡＢ介紹法 …………………………………………………………………………………… ６４
單元三車輛介紹法的應用…………………………………………………………………………………… ６６
模塊要點………………………………………………………………………………………………………… ６７
復習思考題……………………………………………………………………………………………………… ６８
模塊六試乘試駕 …………………………………………………………………………………………… ７０
單元一試乘試駕前…………………………………………………………………………………………… ７０
單元二客戶試乘……………………………………………………………………………………………… ７３
單元三客戶試駕……………………………………………………………………………………………… ７８
單元四試乘試駕后…………………………………………………………………………………………… ８０
模塊要點………………………………………………………………………………………………………… ８２
復習思考題……………………………………………………………………………………………………… ８３
模塊七異議處理 …………………………………………………………………………………………… ８５
單元一客戶異議的類型……………………………………………………………………………………… ８５
單元二客戶異議的產生原因………………………………………………………………………………… ８９
單元三客戶異議的處理……………………………………………………………………………………… ９２
模塊要點………………………………………………………………………………………………………… ９６
復習思考題……………………………………………………………………………………………………… ９６
模塊八促成成交 …………………………………………………………………………………………… ９７
單元一識別客戶購買信號…………………………………………………………………………………… ９７
單元二成交策略……………………………………………………………………………………………… ９９
單元三成交方法 …………………………………………………………………………………………… １００
模塊要點 ……………………………………………………………………………………………………… １１０
復習思考題 …………………………………………………………………………………………………… １１０
模塊九交車及交車后的客戶服務……………………………………………………………………… １１１
單元一交車前的準備 ……………………………………………………………………………………… １１１
單元二交車過程 …………………………………………………………………………………………… １１３
單元三交車后的客戶服務 ………………………………………………………………………………… １１７
模塊要點 ……………………………………………………………………………………………………… １２６
復習思考題 …………………………………………………………………………………………………… １２６
參考文獻 ……………………………………………………………………………………………………… １２８

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