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加油卡業務管理與運作 版權信息
- ISBN：9787518328321
- 條形碼：9787518328321 ; 978-7-5183-2832-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
加油卡業務管理與運作 內容簡介
本書以加油卡銷售為基礎，呈現加油卡業務管理流程，引入加油卡業務過程中處理方法的介紹。為確保教材的先進性、實用性和可操作性，參照了中國石油天然氣集團公司企業標準、國內行業標準的技術手冊，由具有豐富專業知識和現場水平井測井經驗的專家編寫。 本書是中國石油天然氣集團公司銷售分公司組織編撰出版的中石油員工石油銷售培訓教材，主要作為現場從事加油卡銷售的人員進行培訓的教材用書，也可作為石油行業相關技術人員的參考用書。
加油卡業務管理與運作 目錄
總則
**章 昆侖加油卡概述
**節 昆侖加油卡定位
第二節 昆侖加油卡分類
第三節 昆侖加油卡功能及特點
第二章 業務管理架構
**節 加油卡管理組織機構
第二節 加油卡業務管理職責
第三節 考核與激勵
第四節 培訓管理
第三章 卡片管理
**節 卡片概述
第二節 申領流程
第三節 庫存管理
第四節 卡片數量盤點
第四章 營銷與服務
**節 營銷管理
第二節 客戶忠誠度管理
第三節 客戶組
第四節 卡客戶數據分析
第五節 客戶檔案管理
第六節 大客戶終端服務
第五章 互聯網業務
**節 概述
第二節 自有平臺
第三節 第三方合作平臺
第四節 輔助支撐平臺
第六章 清分清算管理
**節 業務范圍
第二節 日結監控
第三節 日結對賬管理
第四節 日結對賬異常處理
第五節 異常交易處理
第六節 跨地區交易管理
第七節 資金業務盤點
第七章 運行管理
**節 系統模塊與權限
第二節 運維管理
第三節 運行管理與考核
第四節 日常監控
第五節 風險防范與控制
第八章 網點管理與操作
**節 系統管理
第二節 卡片管理
第三節 繳存單管理
第四節 班結日結管理
第五節 發票管理
第六節 網點營銷管理
第七節 業務辦理
第八節 網點客戶服務和管理
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