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淘寶/天貓電商運營與數據分析 版權信息
- ISBN：9787113253677
- 條形碼：9787113253677 ; 978-7-113-25367-7
- 裝幀：70g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
淘寶/天貓電商運營與數據分析 本書特色
本書以實際操作為主，理論知識為輔，對開網店的整個流程以及科學有效的運營管理方法進行了全面細致地講解。
全書共12 章，包括開店前找貨源、創建店鋪并開通網銀服務、拍攝寶貝照片、上傳寶貝圖片并裝修店鋪、精裝寶貝詳情頁、使用裝修模板、利用官方活動、官方平臺和其他平臺做店鋪推廣、淘寶運營技巧、如何做好物流與售后、怎么降低店鋪經營風險以及淘寶數據化運營分析工具的使用等內容。
本書適合新手淘寶店主、網店相關工作人員，有網店創業打算的讀者，以及社會各界對淘寶網店經管感興趣的人群閱讀使用。另外，本書也可作為各大、中專院校的電子商務類輔助參考教材。
淘寶/天貓電商運營與數據分析 內容簡介
本書站在初學者的角度, 由淺入深地對淘寶開店的整個過程進行了全面講解, 采用經典的“知識點+案例操作”的結構來講解每個知識, 且每個案例操作都有詳細的操作步驟與詳盡的標注, 力求讓讀者通過實戰操作, 快速學會相關知識和操作, 并在實際的經營過程中快速應用。
淘寶/天貓電商運營與數據分析 目錄
第1章 找到貨源，淘寶開店才有保障 １
1.1 做好采購計劃，進貨不走彎路2
1.1.1 采購貨物時應考慮的要素2
1.1.2 采購進貨分3步3
1.1.3 初次進貨與到貨清點 4
1.2 選好進貨渠道，采購理想商品5
1.2.1 從批發市場進貨的流程與注意事項 5
1.2.2 直接向廠家購買7
1.2.3 進入B2B電子商務批發網站進貨8
1.2.4 網上進貨要防止“錢貨兩空” 10
1.3 利用阿里巴巴批發網采購目標商品 11
1.3.1 直接搜索經營商品的名稱找貨源 11
1.3.2 選擇貨品關鍵字找貨源 12
1.3.3 找實力雄厚的商家購優質貨源 13
1.3.4 通過關鍵字搜索進入二手貨源市場 14
1.3.5 進入“淘工廠”采購，為急單救援 15
第2章 注冊開店，獲得經營資格19
2.1 辦卡并開通網銀，做店鋪“錢柜” 20
2.1.1 去銀行柜臺申請辦卡并開通網銀 20
2.1.2 到銀行官網上自行開通網銀服務 20
2.1.3 登錄網上銀行查看銀行卡的相關信息 22
2.2 擁有淘寶賬號，為開店做準備 24
2.2.1 注冊淘寶賬號 24
2.2.2 綁定支付寶 25
2.2.3 學會管理自己的淘寶賬戶 27
2.3 下載安裝淘寶工具，做好經營準備. 28
2.3.1 安裝數字證書提高賬號的安全性 28
2.3.2 安裝“千牛”，登錄并選擇合適方式退出 29
2.3.3 借助“淘寶助理”提高寶貝管理效率 32
2.4 賬號實名制，申請店鋪享更多服務. 34
2.4.1 添加銀行卡，轉賬更方便 34
2.4.2 支付寶實名認證，增強信任度 35
2.4.3 以現有賬戶開店，簡單方便 36
2.4.4 用“閑魚”，賣二手貨不必開店 39
2.5 免費/訂購服務，經營更順手. 40
2.5.1 生意參謀讓賣家了解店鋪經營數據 40
2.5.2 購買淘寶旺鋪是否付費與店鋪等級有關 41
2.5.3 選擇其他服務開通使用 43
第3章 給寶貝拍照，準備商品資料47
3.1 為商品選擇合適的拍攝場所. 48
3.1.1 室內拍攝 48
3.1.2 室外拍攝 49
3.2 室內拍攝的各項準備. 50
3.2.1 選擇恰當的拍攝工具 50
3.2.2 必要的燈光器材不能少 51
3.2.3 如何選擇拍攝角度凸顯寶貝優勢 52
3.2.4 謹慎選取拍攝背景 55
3.2.5 3種類型商品的室內拍攝燈光布局 58
3.3 室外取景的拍攝工具與注意事項. 62
3.3.1 不同的天氣環境選用不同的輔助工具 62
3.3.2 室外拍攝的注意事項 64
3.4 照片的細節處理與美化. 65
3.4.1 修飾圖片之前要了解的細節問題 66
3.4.2 調出合適的圖片大小 66
3.4.3 照片太暗看不清，調整亮度和對比度 68
3.4.4 適當虛化背景，突出商品本身特點 69
3.4.5 在圖片上添加文字 70
3.4.6 修飾圖片邊框，增強商品的趣味 71
3.4.7 商品圖片的批量操作 72
3.4.8 將類似圖片進行拼圖處理 74
第4章 上架裝修，做好規范化經營75
4.1 商品的發布與管理 76
4.1.1 進入賣家中心發布寶貝 76
4.1.2 直接用“淘寶助理”發布寶貝 77
4.1.3 發布手機端寶貝詳情 79
4.1.4 手機掃碼進入寶貝詳情頁 81
4.2 制作店標，給店鋪一個名稱. 81
4.2.1 制作店標的3種方法 81
4.2.2 如何讓店標吸引眼球 85
4.2.3 店標的尺寸大小有講究 85
4.2.4 店標中藝術字體的設計 86
4.2.5 更改店鋪名稱并上傳店招圖片 88
4.3 漂亮的店招是吸引顧客的**關. 90
4.3.1 獲取店招位置的尺寸大小 90
4.3.2 給店招選擇合適的圖片背景并上傳 91
4.4 店鋪首頁各模塊的布局管理. 93
4.4.1 添加和刪除模塊 93
4.4.2 編輯模塊的屬性 95
4.4.3 為導航欄添加選項 96
4.4.4 在圖片輪播模塊設計Banner圖 99
4.4.5 運用模塊對寶貝進行分類管理 102
4.4.6 如何手動添加店鋪收藏區 103
4.5 美化店鋪首頁的整體外觀 105
4.5.1 一鍵為首頁選擇主體色調 105
4.5.2 分別設置頁頭和頁面的背景色 105
4.5.3 直接用圖片作為頁面背景 106
4.5.4 訂購CSS自定義更多裝修效果 107
第5章 精裝寶貝詳情頁，留住買家腳步.109
5.1 掌握寶貝詳情頁的基本構造. 110
5.1.1 詳情頁的基本組成部分 110
5.1.2 在詳情頁放置特殊信息吸引顧客 112
5.1.3 不同位置的文字描述各有特點 114
5.2 裝修寶貝詳情頁. 116
5.2.1 按照店鋪需求增刪詳情頁的模塊 116
5.2.2 編輯寶貝的詳情推薦模塊 118
5.2.3 給寶貝詳情設置導航方便買家快速查詢 118
5.2.4 插入其他商品鏈接以便推廣 120
5.2.5 上傳主圖視頻 121
5.2.6 為詳情頁的側邊欄添加旺鋪關聯 123
5.2.7 使用模板裝修手機端寶貝詳情頁 124
第6章 活用模板，提升視覺營銷效果.127
6.1 進入淘寶裝修市場購買模板. 128
6.1.1 進入淘寶裝修市場了解其基本情況 128
6.1.2 試用和購買裝修模板 131
6.2 去提供免費裝修模板的網站下載. 132
6.2.1 去三角梨官網下載裝修素材 132
6.2.2 魚擺擺網店裝修網 133
6.2.3 阿毛免費模板網給你多種選擇 134
6.2.4 到素材之家選模板 136
6.3 去350店鋪模板官網購買模板. 137
6.3.1 選購更專業的裝修模板 137
6.3.2 直接在350后臺完成裝修 139
6.4 安裝已下載的裝修模板. 139
6.4.1 將店鋪模板恢復成初始模板 140
6.4.2 不傳圖，復制代碼安裝各個模塊 140
6.4.3 將模板中的寶貝改為自家店鋪的商品 142
6.4.4 將旺旺客服鏈接更改為自己的旺旺 143
第7章 適時加入官方活動，輕松做推廣.145
7.1 “淘金幣”推廣和櫥窗推薦. 146
7.1.1 加入淘金幣活動的準入條件 146
7.1.2 開通淘金幣賬戶 147
7.1.3 選擇淘金幣活動并確認報名 148
7.2 加入“聚劃算”推廣活動 149
7.2.1 聚劃算品牌內購的準入條件和收費模式 150
7.2.2 選擇聚劃算的活動類型 153
7.2.3 報名加入聚劃算活動 155
7.3 “天天特價”持續吸引顧客. 156
7.3.1 了解“天天特價”的不同入口和準入條件 157
7.3.2 選擇并報名加入合適的特價活動 159
7.4 利用優惠券和店鋪寶進行推廣 160
7.4.1 為店鋪購買優惠券 160
7.4.2 對購買的優惠券進行設置 161
7.4.3 了解店鋪寶并購買 163
7.4.4 購買成功后如何設置店鋪寶 164
第8章 使用其他推廣方式，真正做好營銷167
8.1 利用“淘寶客”推廣店鋪 168
8.1.1 了解什么是淘寶客 168
8.1.2 商家加入淘寶客推廣的準入條件 169
8.1.3 加入淘寶客，提高成交量 171
8.1.4 從哪些因素入手考察淘寶客的推廣效果 173
8.2 “直通車”推廣針對性更強. 174
8.2.1 淘寶直通車的三大引流手段 174
8.2.2 直通車有嚴格的準入條件 178
8.2.3 加入“直通車”為推廣做準備 179
8.2.4 利用直通車推廣，要掌握技巧 180
8.3 利用鉆石展位做好店鋪營銷. 183
8.3.1 了解鉆石展位及其4種展示方式 183
8.3.2 鉆石展位的準入條件 188
8.3.3 如何開通鉆石展位 189
8.4 淘寶上的其他推廣方式. 190
8.4.1 與其他網店一起進行友情鏈接 190
8.4.2 發微淘宣傳店鋪 192
8.4.3 進入千牛工作臺，在旺旺群里發布鏈接 195
8.5 通過第三方平臺進行推廣 196
8.5.1 注冊微信公眾號推送網店鏈接 196
8.5.2 開通微博置頂功能推廣網店 198
8.5.3 利用QQ郵箱發送網店推廣郵件 200
8.5.4 在“豆瓣”中發布商品的購買地址 201
第9章 淘寶運營不輕松，技巧是關鍵.203
9.1 店鋪運營要學會的促銷推廣技巧. 204
9.1.1 技巧一：贈送式促銷 204
9.1.2 技巧二：多品搭配促銷 206
9.1.3 技巧三：服務附加型促銷 208
9.1.4 技巧四：限時、限量促銷 209
9.1.5 技巧五：個性化促銷手段 211
9.2 店主們如何引導買家下單 214
9.2.1 方法一：客服培訓解疑惑 214
9.2.2 方法二：尊重法贏得好感 216
9.2.3 方法三：詢問法摸清需求 217
9.2.4 方法四：對比法突出優勢 218
9.2.5 方法五：缺貨法營造緊迫感 219
9.2.6 方法六：欲揚先抑法展現誠信 220
第10章 做好物流與售后，成就好口碑.221
10.1 查看訂單并包裝商品. 222
10.1.1 3種方式查看商品訂單 222
10.1.2 如何設置提醒買家確認訂單的信息 224
10.1.3 商品包裝要講究技巧 225
10.2 選擇合適的運輸方式. 227
10.2.1 多個快遞公司任意選 227
10.2.2 大型物流托運更安全 230
10.2.3 不同的商品適合不同的運輸方式 233
10.3 做好物流管理，把寶貝送達買家. 235
10.3.1 進入賣家中心開啟郵寄快遞的**步. 235
10.3.2 開通電子面單服務 236
10.3.3 查看物流信息，跟蹤物流進度 238
10.3.4 處理買家的退換貨申請. 239
第11章 謹慎經營，降低店鋪買賣風險.241
11.1 升級店鋪的信用等級. 242
11.1.1 了解店鋪的信用等級 242
11.1.2 掌握方法提升店鋪信用等級 243
11.2 做好售前售后，降低店鋪差評率. 245
11.2.1 在網店內寫明具體且規范的退換貨標準 245
11.2.2 及時與買家取得聯系，做出補償消除差評 246
11.3 使用安全防護工具 248
11.3.1 開啟360網購先賠功能 248
11.3.2 下載安裝必要的網銀控件 250
11.3.3 申請手機寶令 250
11.3.4 對支付寶進行其他安全設置 251
11.4 增強風險意識，養成風險防范習慣 253
11.4.1 巧識買賣騙局 253
11.4.2 養成良好的操作習慣 255
11.4.3 如何判定買家給出的是惡意差評 256
11.4.4 賣家如何發起不合理評價投訴 256
11.4.5 有防惡神器云標簽，不怕遇到買家惡意行為 258
第12章 淘寶數據化運營分析工具261
12.1 市場洞察：獲取競爭情報. 262
12.1.1 功能亮點與版本差異對比 262
12.1.2 各版本的功能差異 263
12.1.3 訂購市場洞察工具 265
12.2 數據作戰室：實時數據分析. 267
12.2.1 核心功能與使用效果 268
12.2.2 版本差異對比和使用前后對比 270
12.2.3 如何訂購數據作戰室工具 271
12.3 店偵探：監控、學習、超越對手. 273
12.3.1 各個版本的功能對比 273
12.3.2 商家用店偵探能做的事. 275
12.3.3 如何利用店偵探工具監控店鋪 278
1.1 做好采購計劃，進貨不走彎路2
1.1.1 采購貨物時應考慮的要素2
1.1.2 采購進貨分3步3
1.1.3 初次進貨與到貨清點 4
1.2 選好進貨渠道，采購理想商品5
1.2.1 從批發市場進貨的流程與注意事項 5
1.2.2 直接向廠家購買7
1.2.3 進入B2B電子商務批發網站進貨8
1.2.4 網上進貨要防止“錢貨兩空” 10
1.3 利用阿里巴巴批發網采購目標商品 11
1.3.1 直接搜索經營商品的名稱找貨源 11
1.3.2 選擇貨品關鍵字找貨源 12
1.3.3 找實力雄厚的商家購優質貨源 13
1.3.4 通過關鍵字搜索進入二手貨源市場 14
1.3.5 進入“淘工廠”采購，為急單救援 15
第2章 注冊開店，獲得經營資格19
2.1 辦卡并開通網銀，做店鋪“錢柜” 20
2.1.1 去銀行柜臺申請辦卡并開通網銀 20
2.1.2 到銀行官網上自行開通網銀服務 20
2.1.3 登錄網上銀行查看銀行卡的相關信息 22
2.2 擁有淘寶賬號，為開店做準備 24
2.2.1 注冊淘寶賬號 24
2.2.2 綁定支付寶 25
2.2.3 學會管理自己的淘寶賬戶 27
2.3 下載安裝淘寶工具，做好經營準備. 28
2.3.1 安裝數字證書提高賬號的安全性 28
2.3.2 安裝“千牛”，登錄并選擇合適方式退出 29
2.3.3 借助“淘寶助理”提高寶貝管理效率 32
2.4 賬號實名制，申請店鋪享更多服務. 34
2.4.1 添加銀行卡，轉賬更方便 34
2.4.2 支付寶實名認證，增強信任度 35
2.4.3 以現有賬戶開店，簡單方便 36
2.4.4 用“閑魚”，賣二手貨不必開店 39
2.5 免費/訂購服務，經營更順手. 40
2.5.1 生意參謀讓賣家了解店鋪經營數據 40
2.5.2 購買淘寶旺鋪是否付費與店鋪等級有關 41
2.5.3 選擇其他服務開通使用 43
第3章 給寶貝拍照，準備商品資料47
3.1 為商品選擇合適的拍攝場所. 48
3.1.1 室內拍攝 48
3.1.2 室外拍攝 49
3.2 室內拍攝的各項準備. 50
3.2.1 選擇恰當的拍攝工具 50
3.2.2 必要的燈光器材不能少 51
3.2.3 如何選擇拍攝角度凸顯寶貝優勢 52
3.2.4 謹慎選取拍攝背景 55
3.2.5 3種類型商品的室內拍攝燈光布局 58
3.3 室外取景的拍攝工具與注意事項. 62
3.3.1 不同的天氣環境選用不同的輔助工具 62
3.3.2 室外拍攝的注意事項 64
3.4 照片的細節處理與美化. 65
3.4.1 修飾圖片之前要了解的細節問題 66
3.4.2 調出合適的圖片大小 66
3.4.3 照片太暗看不清，調整亮度和對比度 68
3.4.4 適當虛化背景，突出商品本身特點 69
3.4.5 在圖片上添加文字 70
3.4.6 修飾圖片邊框，增強商品的趣味 71
3.4.7 商品圖片的批量操作 72
3.4.8 將類似圖片進行拼圖處理 74
第4章 上架裝修，做好規范化經營75
4.1 商品的發布與管理 76
4.1.1 進入賣家中心發布寶貝 76
4.1.2 直接用“淘寶助理”發布寶貝 77
4.1.3 發布手機端寶貝詳情 79
4.1.4 手機掃碼進入寶貝詳情頁 81
4.2 制作店標，給店鋪一個名稱. 81
4.2.1 制作店標的3種方法 81
4.2.2 如何讓店標吸引眼球 85
4.2.3 店標的尺寸大小有講究 85
4.2.4 店標中藝術字體的設計 86
4.2.5 更改店鋪名稱并上傳店招圖片 88
4.3 漂亮的店招是吸引顧客的**關. 90
4.3.1 獲取店招位置的尺寸大小 90
4.3.2 給店招選擇合適的圖片背景并上傳 91
4.4 店鋪首頁各模塊的布局管理. 93
4.4.1 添加和刪除模塊 93
4.4.2 編輯模塊的屬性 95
4.4.3 為導航欄添加選項 96
4.4.4 在圖片輪播模塊設計Banner圖 99
4.4.5 運用模塊對寶貝進行分類管理 102
4.4.6 如何手動添加店鋪收藏區 103
4.5 美化店鋪首頁的整體外觀 105
4.5.1 一鍵為首頁選擇主體色調 105
4.5.2 分別設置頁頭和頁面的背景色 105
4.5.3 直接用圖片作為頁面背景 106
4.5.4 訂購CSS自定義更多裝修效果 107
第5章 精裝寶貝詳情頁，留住買家腳步.109
5.1 掌握寶貝詳情頁的基本構造. 110
5.1.1 詳情頁的基本組成部分 110
5.1.2 在詳情頁放置特殊信息吸引顧客 112
5.1.3 不同位置的文字描述各有特點 114
5.2 裝修寶貝詳情頁. 116
5.2.1 按照店鋪需求增刪詳情頁的模塊 116
5.2.2 編輯寶貝的詳情推薦模塊 118
5.2.3 給寶貝詳情設置導航方便買家快速查詢 118
5.2.4 插入其他商品鏈接以便推廣 120
5.2.5 上傳主圖視頻 121
5.2.6 為詳情頁的側邊欄添加旺鋪關聯 123
5.2.7 使用模板裝修手機端寶貝詳情頁 124
第6章 活用模板，提升視覺營銷效果.127
6.1 進入淘寶裝修市場購買模板. 128
6.1.1 進入淘寶裝修市場了解其基本情況 128
6.1.2 試用和購買裝修模板 131
6.2 去提供免費裝修模板的網站下載. 132
6.2.1 去三角梨官網下載裝修素材 132
6.2.2 魚擺擺網店裝修網 133
6.2.3 阿毛免費模板網給你多種選擇 134
6.2.4 到素材之家選模板 136
6.3 去350店鋪模板官網購買模板. 137
6.3.1 選購更專業的裝修模板 137
6.3.2 直接在350后臺完成裝修 139
6.4 安裝已下載的裝修模板. 139
6.4.1 將店鋪模板恢復成初始模板 140
6.4.2 不傳圖，復制代碼安裝各個模塊 140
6.4.3 將模板中的寶貝改為自家店鋪的商品 142
6.4.4 將旺旺客服鏈接更改為自己的旺旺 143
第7章 適時加入官方活動，輕松做推廣.145
7.1 “淘金幣”推廣和櫥窗推薦. 146
7.1.1 加入淘金幣活動的準入條件 146
7.1.2 開通淘金幣賬戶 147
7.1.3 選擇淘金幣活動并確認報名 148
7.2 加入“聚劃算”推廣活動 149
7.2.1 聚劃算品牌內購的準入條件和收費模式 150
7.2.2 選擇聚劃算的活動類型 153
7.2.3 報名加入聚劃算活動 155
7.3 “天天特價”持續吸引顧客. 156
7.3.1 了解“天天特價”的不同入口和準入條件 157
7.3.2 選擇并報名加入合適的特價活動 159
7.4 利用優惠券和店鋪寶進行推廣 160
7.4.1 為店鋪購買優惠券 160
7.4.2 對購買的優惠券進行設置 161
7.4.3 了解店鋪寶并購買 163
7.4.4 購買成功后如何設置店鋪寶 164
第8章 使用其他推廣方式，真正做好營銷167
8.1 利用“淘寶客”推廣店鋪 168
8.1.1 了解什么是淘寶客 168
8.1.2 商家加入淘寶客推廣的準入條件 169
8.1.3 加入淘寶客，提高成交量 171
8.1.4 從哪些因素入手考察淘寶客的推廣效果 173
8.2 “直通車”推廣針對性更強. 174
8.2.1 淘寶直通車的三大引流手段 174
8.2.2 直通車有嚴格的準入條件 178
8.2.3 加入“直通車”為推廣做準備 179
8.2.4 利用直通車推廣，要掌握技巧 180
8.3 利用鉆石展位做好店鋪營銷. 183
8.3.1 了解鉆石展位及其4種展示方式 183
8.3.2 鉆石展位的準入條件 188
8.3.3 如何開通鉆石展位 189
8.4 淘寶上的其他推廣方式. 190
8.4.1 與其他網店一起進行友情鏈接 190
8.4.2 發微淘宣傳店鋪 192
8.4.3 進入千牛工作臺，在旺旺群里發布鏈接 195
8.5 通過第三方平臺進行推廣 196
8.5.1 注冊微信公眾號推送網店鏈接 196
8.5.2 開通微博置頂功能推廣網店 198
8.5.3 利用QQ郵箱發送網店推廣郵件 200
8.5.4 在“豆瓣”中發布商品的購買地址 201
第9章 淘寶運營不輕松，技巧是關鍵.203
9.1 店鋪運營要學會的促銷推廣技巧. 204
9.1.1 技巧一：贈送式促銷 204
9.1.2 技巧二：多品搭配促銷 206
9.1.3 技巧三：服務附加型促銷 208
9.1.4 技巧四：限時、限量促銷 209
9.1.5 技巧五：個性化促銷手段 211
9.2 店主們如何引導買家下單 214
9.2.1 方法一：客服培訓解疑惑 214
9.2.2 方法二：尊重法贏得好感 216
9.2.3 方法三：詢問法摸清需求 217
9.2.4 方法四：對比法突出優勢 218
9.2.5 方法五：缺貨法營造緊迫感 219
9.2.6 方法六：欲揚先抑法展現誠信 220
第10章 做好物流與售后，成就好口碑.221
10.1 查看訂單并包裝商品. 222
10.1.1 3種方式查看商品訂單 222
10.1.2 如何設置提醒買家確認訂單的信息 224
10.1.3 商品包裝要講究技巧 225
10.2 選擇合適的運輸方式. 227
10.2.1 多個快遞公司任意選 227
10.2.2 大型物流托運更安全 230
10.2.3 不同的商品適合不同的運輸方式 233
10.3 做好物流管理，把寶貝送達買家. 235
10.3.1 進入賣家中心開啟郵寄快遞的**步. 235
10.3.2 開通電子面單服務 236
10.3.3 查看物流信息，跟蹤物流進度 238
10.3.4 處理買家的退換貨申請. 239
第11章 謹慎經營，降低店鋪買賣風險.241
11.1 升級店鋪的信用等級. 242
11.1.1 了解店鋪的信用等級 242
11.1.2 掌握方法提升店鋪信用等級 243
11.2 做好售前售后，降低店鋪差評率. 245
11.2.1 在網店內寫明具體且規范的退換貨標準 245
11.2.2 及時與買家取得聯系，做出補償消除差評 246
11.3 使用安全防護工具 248
11.3.1 開啟360網購先賠功能 248
11.3.2 下載安裝必要的網銀控件 250
11.3.3 申請手機寶令 250
11.3.4 對支付寶進行其他安全設置 251
11.4 增強風險意識，養成風險防范習慣 253
11.4.1 巧識買賣騙局 253
11.4.2 養成良好的操作習慣 255
11.4.3 如何判定買家給出的是惡意差評 256
11.4.4 賣家如何發起不合理評價投訴 256
11.4.5 有防惡神器云標簽，不怕遇到買家惡意行為 258
第12章 淘寶數據化運營分析工具261
12.1 市場洞察：獲取競爭情報. 262
12.1.1 功能亮點與版本差異對比 262
12.1.2 各版本的功能差異 263
12.1.3 訂購市場洞察工具 265
12.2 數據作戰室：實時數據分析. 267
12.2.1 核心功能與使用效果 268
12.2.2 版本差異對比和使用前后對比 270
12.2.3 如何訂購數據作戰室工具 271
12.3 店偵探：監控、學習、超越對手. 273
12.3.1 各個版本的功能對比 273
12.3.2 商家用店偵探能做的事. 275
12.3.3 如何利用店偵探工具監控店鋪 278
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