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快遞業(yè)務(wù)經(jīng)緯指南 版權(quán)信息
- ISBN：9787545611441
- 條形碼：9787545611441 ; 978-7-5456-1144-1
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
快遞業(yè)務(wù)經(jīng)緯指南 本書特色
本書根據(jù)高職高專物流管理專業(yè)的教學(xué)特點，結(jié)合該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)編寫了這本書，以滿足現(xiàn)代物流企業(yè)對應(yīng)用型人才的需要。 本書重點介紹了快遞基礎(chǔ)知識、快遞收件、快遞處理、快遞派送、快遞運(yùn)輸、快遞企業(yè)客服服務(wù)管理、《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
快遞業(yè)務(wù)經(jīng)緯指南 內(nèi)容簡介
本書重點介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程, 以快遞服務(wù)過程為主線, 分解為不同的項目, 共分為六個學(xué)習(xí)情景。包括快遞基礎(chǔ)知識、快件處理、快遞派送、快遞運(yùn)輸?shù)取Ａ硗? 附錄中列舉了快遞相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
快遞業(yè)務(wù)經(jīng)緯指南 目錄
目 錄
**章 快遞基礎(chǔ)知識
**節(jié) 認(rèn)知快遞/003
第二節(jié) 快遞服務(wù)/006
第三節(jié) 快遞的分類/009
第四節(jié) 快遞的特征/012
第五節(jié) 快遞與物流的關(guān)系/014
第六節(jié) 快遞與郵政的關(guān)系/017
第二章 快遞收件
**節(jié) 快遞收寄/023
第二節(jié) 快遞驗收/041
第三節(jié) 收件后快遞處理/067
第四節(jié) 收件注意事項/074
第三章 快遞處理
**節(jié) 快遞處理準(zhǔn)備/083
第二節(jié) 快遞接收/087
第三節(jié) 快遞分揀/095
第四節(jié) 快遞封裝/102
第四章 快遞派送
**節(jié) 派前準(zhǔn)備/111
第二節(jié) 快遞派送/117
第三節(jié) 派件后續(xù)處理/128
第四節(jié) 快遞派送安全須知/133
第五章 快遞運(yùn)輸
**節(jié) 快遞運(yùn)輸?shù)姆诸?139
第二節(jié) 快遞運(yùn)輸對運(yùn)輸物品的要求/142
第三節(jié) 快遞企業(yè)的運(yùn)輸節(jié)點/146
第四節(jié) 快遞公路運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)流程/148
第五節(jié) 快遞公路運(yùn)輸中發(fā)生的異常情況及處理方法/153
第六節(jié) 快遞航空運(yùn)輸?shù)淖鳂I(yè)流程/157
第七節(jié) 快遞航空運(yùn)輸中發(fā)生的異常情況及處理方法/164
第六章 快遞企業(yè)客戶服務(wù)管理
**節(jié) 快遞企業(yè)客戶服務(wù)管理概述/171
第二節(jié) 快遞企業(yè)客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)/174
第三節(jié) 快遞企業(yè)呼叫中心管理/182
附錄 《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)
**節(jié) 快遞服務(wù) 第1部分：基本術(shù)語/191
第二節(jié) 快遞服務(wù) 第2部分：組織要求/203
第三節(jié) 快遞服務(wù) 第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)/215
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