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稅務干部的心理疏導技術與應用 版權信息
- ISBN：9787565431005
- 條形碼：9787565431005 ; 978-7-5654-3100-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
稅務干部的心理疏導技術與應用 內容簡介
本書秉持著價值中立原則, 采取實事求是的科學態度、對客觀事實不歪曲、不捏造, 盡量減少主觀因素的負面影響, 使研究客觀公正。也秉持著系統性原則, 力圖將稅務干部的心理現象納入系統進行考察, 用系統的方法來研究, 是本學科領域的一次新嘗試。
稅務干部的心理疏導技術與應用 目錄
**章 印象管理技術
**節 角色意識與角色失調
第二節 自我與自尊
第三節 印象管理
第四節 歸因管N
第二章 態度轉變技術
**節 社會動機
第二節 利己行為與利他行為
第三節 情緒管理
第四節 態度轉變技術
第三章 溝通技術
**節 溝通的結構與功能
第二節 溝通的種類與模式
第三節 溝通的技巧
第四節 管理溝通的規范與要求
第五節 與上司、平級、下級溝通的基本規范
第四章 參與性技術
**節 傾聽技術
第二節 開放式提問技術與封閉式提問技術
第三節 鼓勵、重復以及內容與情感反應技術
第四節 非言語行為的運用技術
第五章 影響性技術
**節 面質技術
第二節 解釋與指導技術
第三節 情感表達與內容表達技術
第四節 自我開放與自我認知的技術
第六章 理念糾偏技術
**節 合理情緒疏導的基本原理
第二節 合理情緒疏導的核心技術
第三節 合理情緒疏導技術的實施步驟
第四節 不合理信念的分析與糾偏
第七章 克服心理阻礙技術
**節 識別和處理多話現象
第二節 識別和處理沉默現象
第三節 識別和處理移情現象
第四節 識別和處理阻抗現象
結語
**節 角色意識與角色失調
第二節 自我與自尊
第三節 印象管理
第四節 歸因管N
第二章 態度轉變技術
**節 社會動機
第二節 利己行為與利他行為
第三節 情緒管理
第四節 態度轉變技術
第三章 溝通技術
**節 溝通的結構與功能
第二節 溝通的種類與模式
第三節 溝通的技巧
第四節 管理溝通的規范與要求
第五節 與上司、平級、下級溝通的基本規范
第四章 參與性技術
**節 傾聽技術
第二節 開放式提問技術與封閉式提問技術
第三節 鼓勵、重復以及內容與情感反應技術
第四節 非言語行為的運用技術
第五章 影響性技術
**節 面質技術
第二節 解釋與指導技術
第三節 情感表達與內容表達技術
第四節 自我開放與自我認知的技術
第六章 理念糾偏技術
**節 合理情緒疏導的基本原理
第二節 合理情緒疏導的核心技術
第三節 合理情緒疏導技術的實施步驟
第四節 不合理信念的分析與糾偏
第七章 克服心理阻礙技術
**節 識別和處理多話現象
第二節 識別和處理沉默現象
第三節 識別和處理移情現象
第四節 識別和處理阻抗現象
結語
展開全部
稅務干部的心理疏導技術與應用 節選
《稅務干部的心理疏導技術與應用/稅務干部培訓系列教材》： 情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，并由此產生良好的管理效果。 這個名詞*先由因《情緒智商》（Emotional Intelligence）一書而成名的美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）提出，認為這是一種善于掌握自我，善于調節情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止地排解，能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態。 情緒是個體對外界刺激的主觀的有意識的體驗和感受，具有心理和生理反應的特征。我們無法直接觀測內在的感受，但是我們能夠通過其外顯的行為或生理變化來進行推斷。意識狀態是情緒體驗的必要條件。丹尼爾·戈爾曼認為：“情緒是指情感及其獨特的思想、心理和生理狀態以及一系列行動的傾向。”情緒不可能被完全消滅，但可以進行有效疏導、有效管理、適度控制。 情緒無好壞之分，一般只劃分為積極情緒和消極情緒。由情緒引發的行為則有好壞之分，行為的后果也有好壞之分，所以說，情緒管理并不是消滅情緒，而是疏導情緒。這就是情緒管理的基本范疇。 情緒管理，就是用正確的方式，探索自己的情緒，然后調整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。簡單地說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節的過程，其核心是必須將人本原理作為*重要的管理原理。使人性、人的情緒得到充分發展，人的價值得到充分體現；是從尊重人、依靠人、發展人、完善人的角度出發，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態，不斷進行自我激勵、自我完善。 情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調整情緒的表達方式。有心理學家認為情緒調節是個體管理和改變自己或他人情緒的過程。在這個過程中，個體通過一定的策略和機制，使情緒在生理活動、主觀體驗、表情行為等方面發生一定的變化。情緒固然有正面有負面，但真正的關鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達方式。以適當的方式在適當的情境表達適當的情緒，就是健康的情緒管理之道。 （一）提升解決問題的能力 能夠不斷學習解決生活、工作和人際活動問題能力的人，他們的壓力少，情緒也比較穩定、成熟；健康方面——愿意運動，注意飲食和生活；人際方面——能包容、互相支持和關愛；工作方面——不斷求知和學習，不浪費時間，做有效的時間管理。 （二）學會體察自己的情緒 提醒自己注意：我的情緒是什么？例如，當你因為納稅人講不清辦理事項而對他冷言冷語，問問自己：我為什么這么做？我有什么感覺？如果你察覺你已經對納稅人感到生氣，你就可以對自己的生氣做更好的處理。有許多人認為：人不應該有情緒。不肯承認自己有負面的情緒，要知道，人是一定會有情緒的，壓抑情緒反而會帶來更不好的結果。學著體察自己的情緒，是情緒管理的**步。 （三）適當表達自己的情緒 以朋友約會遲到為例，你之所以生氣可能是因為他讓你擔心，在這種情況下，你可以婉轉地告訴他：“你過了約定的時間還沒到，我很擔心你在路上發生意外。”試著把“我很擔心”的感覺傳達給他，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。什么是不適當的表達呢？例如，你指責他：“每次約會都遲到，你為什么都不考慮我的感覺？”當你指責對方時，也會引起他負面的情緒，他會變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應可能是：“路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準時嗎？”如此一來，兩人就會開始吵架，更別提什么愉快的約會了。如何“適當表達”情緒，是一門藝術，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要切實用在生活中。 （四）以適宜的方式紓解情緒 紓解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場，有些人會找三五好友訴苦，還有些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免想起不愉快的事；比較糟糕的方式是喝酒、飆車，甚至自殺。紓解情緒的目的在于給自己一個理清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果紓解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，就不是一個適宜的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢地面對，仔細想想，我為什么會這么難過、生氣？我要怎么做，才不會再重蹈覆轍？怎么做可以減少我的不愉快？這么做會不會帶來更大的傷害？根據這幾個角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是被情緒所控制。 ……
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