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客戶關系管理實務(第二版) 版權信息
- ISBN：9787302334545
- 條形碼：9787302334545 ; 978-7-302-33454-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶關系管理實務(第二版) 本書特色
《客戶關系管理實務（第2版）/高職高專經濟管理類精品教材》按照“工學結合”人才培養模式的要求，采用“基于工作過程導向-工作過程系統化課程”的設計方法，以工作過程為導向，以項目和工作任務為載體，進行工作過程系統化課程設計，將教材所涉及的內容分成若干個具體的技能和任務，組成完整的客戶關系管理課程體系，既貫徹了先進的高職理念，又注重教材的理論完整性，以使學生具備的可持續發展能力，較好地實現了高職教材“理論必需、夠用”的要求。
《客戶關系管理實務（第2版）/高職高專經濟管理類精品教材》在分析客戶關系管理“崗位群”的典型工作任務的基礎上，采用工作過程描述的方法，將客戶關系管理所涉及的工作任務分為項目簡介與資源配置、客戶關系管理戰略規劃、尋找潛在客戶、客戶信息管理、客戶體驗與溝通、銷售機會管理、客戶服務、客戶關系管理總結與發展八個學習情境，旨在幫助讀者掌握客戶關系管理的技術應用。
《客戶關系管理實務（第2版）/高職高專經濟管理類精品教材》可作為高職高專院校經濟管理類相關專業學生的教材，也可作為高職高專院校工科類相關專業學生和在職人員的培訓教材。
客戶關系管理實務(第二版) 內容簡介
本書在分析客戶關系管理“崗位群”的典型工作任務的基礎上，采用工作過程描述的方法，將客戶關系管理所涉及的工作任務分為項目簡介與資源配置、客戶關系管理戰略規劃、尋找潛在客戶、客戶信息管理、客戶體驗與溝通、銷售機會管理、客戶服務和客戶關系管理總結與發展八個學習情境，旨在幫助讀者掌握客戶關系管理的技術應用。
客戶關系管理實務(第二版) 目錄
學習情境一項目簡介與資源配置
任務一項目背景描述與能力要求
任務二CRMt軟件安裝及配置
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境二客戶關系管理戰略規劃
任務一客戶關系管理規劃設計
任務二客戶關系營銷方案設計
任務三客戶資源軟件管理
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境三尋找潛在客戶
任務一誰是你的潛在客戶
任務二尋找潛在客戶的基本方法
任務三接近潛在客戶
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境四客戶信息管理
任務一建立客戶檔案
任務二客戶分析
任務三客戶細分
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境五客戶體驗與溝通
任務一客戶體驗
任務二客戶聯系及記錄
任務三客戶需求及記錄
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境六銷售機會管理
任務一銷售機會活動
任務二銷售訂單及記錄
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境七客戶服務
任務一客戶服務管理
任務二正確處理客戶抱怨
任務三客戶服務中心
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境八客戶關系管理總結與發展
參考文獻
附錄ASAPBusinessOne安裝
任務一項目背景描述與能力要求
任務二CRMt軟件安裝及配置
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境二客戶關系管理戰略規劃
任務一客戶關系管理規劃設計
任務二客戶關系營銷方案設計
任務三客戶資源軟件管理
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境三尋找潛在客戶
任務一誰是你的潛在客戶
任務二尋找潛在客戶的基本方法
任務三接近潛在客戶
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境四客戶信息管理
任務一建立客戶檔案
任務二客戶分析
任務三客戶細分
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境五客戶體驗與溝通
任務一客戶體驗
任務二客戶聯系及記錄
任務三客戶需求及記錄
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境六銷售機會管理
任務一銷售機會活動
任務二銷售訂單及記錄
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境七客戶服務
任務一客戶服務管理
任務二正確處理客戶抱怨
任務三客戶服務中心
思考與討論
實訓題
案例分析
學習情境八客戶關系管理總結與發展
參考文獻
附錄ASAPBusinessOne安裝
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