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民用航空服務(wù)與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787563828500
- 條形碼：9787563828500 ; 978-7-5638-2850-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
民用航空服務(wù)與管理 本書特色
以旅客乘機(jī)旅行之前的機(jī)場地面服務(wù)為主要內(nèi)容，根據(jù)民航特色專業(yè)教材的編寫出版要求，針對民航地面服務(wù)工作的實(shí)際需要，分七章介紹了民航地面服務(wù)與管理的相關(guān)理論及實(shí)踐，包括機(jī)場概述、機(jī)場的構(gòu)成及功能、機(jī)場候機(jī)樓管理及流程、機(jī)場值機(jī)服務(wù)、機(jī)場安全檢查服務(wù)、機(jī)場候機(jī)服務(wù)、機(jī)場商業(yè)服務(wù)等。本書內(nèi)容充分結(jié)合中國民航的實(shí)際情況，突出專業(yè)性、實(shí)用性、通俗性、創(chuàng)新性，努力將民航行業(yè)規(guī)范、實(shí)際需求、應(yīng)知應(yīng)會、易學(xué)易用結(jié)合。
民用航空服務(wù)與管理 內(nèi)容簡介
以旅客乘機(jī)旅行之前的機(jī)場地面服務(wù)為主要內(nèi)容，根據(jù)民航特色專業(yè)教材的編寫出版要求，針對民航地面服務(wù)工作的實(shí)際需要，分七章介紹了民航地面服務(wù)與管理的相關(guān)理論及實(shí)踐，包括機(jī)場概述、機(jī)場的構(gòu)成及功能、機(jī)場候機(jī)樓管理及流程、機(jī)場值機(jī)服務(wù)、機(jī)場安全檢查服務(wù)、機(jī)場候機(jī)服務(wù)、機(jī)場商業(yè)服務(wù)等。本書內(nèi)容充分結(jié)合中國民航的實(shí)際情況，突出專業(yè)性、實(shí)用性、通俗性、創(chuàng)新性，努力將民航行業(yè)規(guī)范、實(shí)際需求、應(yīng)知應(yīng)會、易學(xué)易用結(jié)合。
民用航空服務(wù)與管理 目錄
**章 客艙服務(wù)概述
**節(jié) 服務(wù)的概述
第二節(jié) 客艙服務(wù)概述
第二章 乘務(wù)員概述
**節(jié) 乘務(wù)員的概念
第二節(jié) 乘務(wù)員的專業(yè)技能
第三節(jié) 乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)
第三章 客艙服務(wù)內(nèi)容
**節(jié) 迎送旅客服務(wù)
第二節(jié) 廣播服務(wù)
第三節(jié) 客艙餐飲服務(wù)
第四節(jié) 客艙廣播服務(wù)
第五節(jié) 特殊餐食服務(wù)
第四章 特殊旅客服務(wù)
**節(jié) 特殊旅客概述
第二節(jié) 特殊旅客的類型及服務(wù)特點(diǎn)
第五章 機(jī)上娛樂設(shè)施
**節(jié) 電子娛樂系統(tǒng)
第二節(jié) 報紙雜志服務(wù)
第六章 不正常航班服務(wù)
**節(jié) 不正常航班
第二節(jié) 不正常航班旅客服務(wù)內(nèi)容
第三節(jié) 不正常航班的相關(guān)處置
第四節(jié) 不正常航班服務(wù)的注意事項(xiàng)
第七章 國際航班服務(wù)
**節(jié) 國際航班的定義
第二節(jié) 免稅品服務(wù)
第三節(jié) 國際航班注意事項(xiàng)
第八章 客艙管理
**節(jié) 客艙管理的概念
第二節(jié) 人為因素影響
第三節(jié) 客艙管理的內(nèi)容與要求
第九章 民航知識擴(kuò)展
**節(jié) *新機(jī)型展示
第二節(jié) 乘務(wù)工作專業(yè)術(shù)語
第三節(jié) 乘務(wù)專業(yè)代碼
第四節(jié) 各種酒類
參考文獻(xiàn)
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民用航空服務(wù)與管理 作者簡介
劉海英 北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)教研室主任 全國職業(yè)院校信息化教學(xué)大賽一等獎范薇 北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)教研室副主任 全國職業(yè)院校信息化教學(xué)大賽一等獎欒玲 北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)教師 北京市微課比賽三等獎黃希 北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)教師 北京市職業(yè)院校信息化教學(xué)大賽三等獎
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