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物權物語——中國物業的燦爛明天 版權信息
- ISBN：9787518420292
- 條形碼：9787518420292 ; 978-7-5184-2029-2
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物權物語——中國物業的燦爛明天 內容簡介
本書從物業管理現狀入筆，順序闡述中國物業的落后現狀、物業發展趨勢、物業變革需求、物業管理的重要措施、物業服務的要求和標準、物業品牌構建、很好物業打造等內容。本書一共分為六章，分別是靠前章行成于思，中國物業路漫漫；第二章破繭成蝶，物業管理說變革；第三章管理有道，練好內功謀發展；第四章物競天擇，貼心服務看細節；第五章獨辟蹊徑，三大妙招創品牌；第六章卓爾不群，打造物業領頭雁。對物業管理具有較高的指導價值。
物權物語——中國物業的燦爛明天 目錄
**章 行成于思，中國物業路漫漫
**節 中國物業，想說愛你不容易
一、軸心時代來臨
二、”人”的覺醒
三、”士”的崛起
第二節 焦灼現狀，無可奈何城中村
一、城中村現狀，怎一個亂字了得
二、城中村特點，外來人口是主宰
三、城中村管理，敢問出路在何方
四、城中村發展，認真砍好三板斧
第三節 人才饑荒，物業瓶頸待破解
一、圈地運動，人才饑荒浮水面
二、行業瓶頸，青黃不接是硬傷
三、一聲嘆息，素質薪水雙低下
四、無盡期待，職業經理在何方
第四節 頑疾待除，徘徊物業后時代
一、有利好，國家物管出新政
二、嘆徘徊，四大病根成頑疾
第二章 破繭成蝶，物業管理說變革
**節 勢在必行，探索變革尋出路
一、現狀落后，物業管理須變革
二、理論先行，嚴抓管理巧服務
三、細節完美，筑成物管輝煌路
四、齊抓共管，業主委員作用大
五、理念探索，管理轉化為服務
六、不斷完善，小細節中見成敗
第二節 完善市場，尋找發展新契機
一、行業自律，物業管理有協會
二、交易服務，中介組織是媒介
三、中介監督，行業服務有規范
四、市場擴容，引導消費再升級
第三節 立法規范，培訓提升創雙贏
一、求索路，步履維艱巧探索
二、呼立法，分散集中再健全
三、嚴培訓，提升素質達共識
第四節 創新思考，轉型成為新趨勢
一、巧創新，管理職能變監督
二、巧轉型，官僚角色成民本
三、巧蛻變，粗放走向集約化
四、轉思維，封閉變成開放型
五、轉方式，辦公型變交流型
第五節 物業革新，勢不可擋并購潮
一、并購，資本博弈赤裸裸
二、并購，博弈雙方看估值
三、并購，盯住軟肋說資本
四、并購，找準方向謀發展
第三章 管理有道，練好內功謀發展
**節 物管趨勢，新時代有新使命
一、行業使命，物業人的職業觀
二、責任擔當，物業人要敢創新
第二節 物業管理，人力資源是基礎
一、人資現狀，找病因把準脈搏
二、結構需求，物業發展需專才
三、機制優化，立足物業談用人
四、人才發掘，物業管理有明天
五、人才管理，立足崗位創價值
第三節 ”頭雁”管理，項目經理10精要
一、精要一，項目經理有遠見
二、精要二，項目經理專業通
三、精要三，職業道德是根本
四、精要四，項目經理會管理
五、精要五，項目經理懂財務
六、精要六，精于溝通善表達
七、精要七，問題分析解決快
八、精要八，懂些技術利管理
九、精要九，謙虛向學求上進
十、精要十，平易近人魅力增
第四節 團隊管理，制度科學有神力
一、制度健全，言行規范不妄為
二、崗位明確，各司其職有權責
三、執行到位，雷厲風行效率高
四、巡視督導，跟進糾錯偏差少
五、士氣激發，好士氣創好業績
六、精誠協作，眾志成城威力猛
七、文化和諧，團結一心謀共贏
第五節 設備管控，嚴抓細節降成本
一、配電系統，節電運行有措施
二、公共照明，降低成本有方法
三、供水設備，成本控制要跟上
四、其它設施，節能降耗抓環保
第六節 項目管理，張弛有度設權限
一、新概念，物業分權與集權
二、新措施，三步界定新權限
第四章 物競天擇，貼心服務看細節
**節 物業管理，走進大服務時代
一、找準起點，弄清什么是服務
二、服務資本，服務特征要弄懂
三、服務本質，能讓產品再溢值
四、服務良心，堅持原則負責任
五、服務保障，團隊協作能力強
六、服務文化，好習慣決定未來
第二節 適度服務，找到雙贏基準點
一、定義不清，物業服務誤?多
二、適度服務，客戶認同成本低
三、顧客滿意，內涵外延細解讀
四、相關因素，新時代有新含意
五、價值提升，5種方法要掌握
第三節 業主公約，舊小區有好傳統
一、物業服務，新小區有新問題
二、業主公約，舊小區有好傳統
三、深度反思，讓好傳統再弘揚
第四節 以點帶面，聯合管理有新招
一、現狀，小區衍生新問題
二、對策，以點帶面巧管理
三、措施，統一服務要跟上
四、效果，聯手整合新資源
第五章 獨辟蹊徑，三大妙招創品牌
**節 妙招一，更新概念筑品牌
一、理概念，物業管理新論述
二、勇探索，找到物管新路徑
二、嚴管控，打牢基礎筑品牌
第二節 妙招二，培訓助推品牌路
一、培訓意義，高效培訓助品牌
二、培訓軟肋，四項不足成效弱
三、培訓定位，選好物業培訓師
四、培訓變革，探索培訓好措施
第三節 妙招三，構建和諧大品牌
一、謹牢記，品牌推動靠員工
二、聚人心，品牌打造更高效
三、機制好，和諧經營市場寬
四、服務優，品牌造就領頭羊
第六章 卓爾不群，打造物業領頭雁
**節 物業求索，面向未來說發展
一、社會工程，物業關聯你我他
二、由散到合，縱橫捭闔新物業
三、橫向協作，物業發展新趨勢
四、攻城略地，市場拓展須攻關
五、關系構建，三大支柱能擎天
六、攻關有術，五種方法可借鑒
第二節 市長掛帥，物業前景更燦爛
一、個案探討，物業管理說昆山
二、市長掛帥，物業未來更樂觀
第三節 社區管理，四項措施構和諧
一、措施一，和諧意義要厘清
二、措施二，和諧社區新探索
三、措施三，構建和諧新對策
四、措施四，和諧構建四措施
第四節 工匠精神，華夏物業當奉行
一、牢記初心，物業同人修境界
二、責任擔當，高瞻遠矚謀卓越
三、冠軍心態，超越自我靠學習
后記
附：東聯之歌曲譜
**節 中國物業，想說愛你不容易
一、軸心時代來臨
二、”人”的覺醒
三、”士”的崛起
第二節 焦灼現狀，無可奈何城中村
一、城中村現狀，怎一個亂字了得
二、城中村特點，外來人口是主宰
三、城中村管理，敢問出路在何方
四、城中村發展，認真砍好三板斧
第三節 人才饑荒，物業瓶頸待破解
一、圈地運動，人才饑荒浮水面
二、行業瓶頸，青黃不接是硬傷
三、一聲嘆息，素質薪水雙低下
四、無盡期待，職業經理在何方
第四節 頑疾待除，徘徊物業后時代
一、有利好，國家物管出新政
二、嘆徘徊，四大病根成頑疾
第二章 破繭成蝶，物業管理說變革
**節 勢在必行，探索變革尋出路
一、現狀落后，物業管理須變革
二、理論先行，嚴抓管理巧服務
三、細節完美，筑成物管輝煌路
四、齊抓共管，業主委員作用大
五、理念探索，管理轉化為服務
六、不斷完善，小細節中見成敗
第二節 完善市場，尋找發展新契機
一、行業自律，物業管理有協會
二、交易服務，中介組織是媒介
三、中介監督，行業服務有規范
四、市場擴容，引導消費再升級
第三節 立法規范，培訓提升創雙贏
一、求索路，步履維艱巧探索
二、呼立法，分散集中再健全
三、嚴培訓，提升素質達共識
第四節 創新思考，轉型成為新趨勢
一、巧創新，管理職能變監督
二、巧轉型，官僚角色成民本
三、巧蛻變，粗放走向集約化
四、轉思維，封閉變成開放型
五、轉方式，辦公型變交流型
第五節 物業革新，勢不可擋并購潮
一、并購，資本博弈赤裸裸
二、并購，博弈雙方看估值
三、并購，盯住軟肋說資本
四、并購，找準方向謀發展
第三章 管理有道，練好內功謀發展
**節 物管趨勢，新時代有新使命
一、行業使命，物業人的職業觀
二、責任擔當，物業人要敢創新
第二節 物業管理，人力資源是基礎
一、人資現狀，找病因把準脈搏
二、結構需求，物業發展需專才
三、機制優化，立足物業談用人
四、人才發掘，物業管理有明天
五、人才管理，立足崗位創價值
第三節 ”頭雁”管理，項目經理10精要
一、精要一，項目經理有遠見
二、精要二，項目經理專業通
三、精要三，職業道德是根本
四、精要四，項目經理會管理
五、精要五，項目經理懂財務
六、精要六，精于溝通善表達
七、精要七，問題分析解決快
八、精要八，懂些技術利管理
九、精要九，謙虛向學求上進
十、精要十，平易近人魅力增
第四節 團隊管理，制度科學有神力
一、制度健全，言行規范不妄為
二、崗位明確，各司其職有權責
三、執行到位，雷厲風行效率高
四、巡視督導，跟進糾錯偏差少
五、士氣激發，好士氣創好業績
六、精誠協作，眾志成城威力猛
七、文化和諧，團結一心謀共贏
第五節 設備管控，嚴抓細節降成本
一、配電系統，節電運行有措施
二、公共照明，降低成本有方法
三、供水設備，成本控制要跟上
四、其它設施，節能降耗抓環保
第六節 項目管理，張弛有度設權限
一、新概念，物業分權與集權
二、新措施，三步界定新權限
第四章 物競天擇，貼心服務看細節
**節 物業管理，走進大服務時代
一、找準起點，弄清什么是服務
二、服務資本，服務特征要弄懂
三、服務本質，能讓產品再溢值
四、服務良心，堅持原則負責任
五、服務保障，團隊協作能力強
六、服務文化，好習慣決定未來
第二節 適度服務，找到雙贏基準點
一、定義不清，物業服務誤?多
二、適度服務，客戶認同成本低
三、顧客滿意，內涵外延細解讀
四、相關因素，新時代有新含意
五、價值提升，5種方法要掌握
第三節 業主公約，舊小區有好傳統
一、物業服務，新小區有新問題
二、業主公約，舊小區有好傳統
三、深度反思，讓好傳統再弘揚
第四節 以點帶面，聯合管理有新招
一、現狀，小區衍生新問題
二、對策，以點帶面巧管理
三、措施，統一服務要跟上
四、效果，聯手整合新資源
第五章 獨辟蹊徑，三大妙招創品牌
**節 妙招一，更新概念筑品牌
一、理概念，物業管理新論述
二、勇探索，找到物管新路徑
二、嚴管控，打牢基礎筑品牌
第二節 妙招二，培訓助推品牌路
一、培訓意義，高效培訓助品牌
二、培訓軟肋，四項不足成效弱
三、培訓定位，選好物業培訓師
四、培訓變革，探索培訓好措施
第三節 妙招三，構建和諧大品牌
一、謹牢記，品牌推動靠員工
二、聚人心，品牌打造更高效
三、機制好，和諧經營市場寬
四、服務優，品牌造就領頭羊
第六章 卓爾不群，打造物業領頭雁
**節 物業求索，面向未來說發展
一、社會工程，物業關聯你我他
二、由散到合，縱橫捭闔新物業
三、橫向協作，物業發展新趨勢
四、攻城略地，市場拓展須攻關
五、關系構建，三大支柱能擎天
六、攻關有術，五種方法可借鑒
第二節 市長掛帥，物業前景更燦爛
一、個案探討，物業管理說昆山
二、市長掛帥，物業未來更樂觀
第三節 社區管理，四項措施構和諧
一、措施一，和諧意義要厘清
二、措施二，和諧社區新探索
三、措施三，構建和諧新對策
四、措施四，和諧構建四措施
第四節 工匠精神，華夏物業當奉行
一、牢記初心，物業同人修境界
二、責任擔當，高瞻遠矚謀卓越
三、冠軍心態，超越自我靠學習
后記
附：東聯之歌曲譜
展開全部
物權物語——中國物業的燦爛明天 作者簡介
王偉雄，注冊物業管理師、保安管理師、物流管理師、建筑工程師、經濟師。廣東省政府采購評標專家、中國物業管理協會標準化工作委員會委員、汕頭市物業管理行業協會副會長、汕頭市環境衛生行業協會副會長、汕頭市質量協會副會長、汕頭市政協委員、民建汕頭市委委員。
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