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導游實務-(第2版) 版權信息
- ISBN：9787563719051
- 條形碼：9787563719051 ; 978-7-5637-1905-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導游實務-(第2版) 本書特色
《導游實務》既是高職院校旅游類專業的核心課程，也是導游資格考試的科目，該書從知識的掌握、能力的鍛煉兩方面入手，以導游員基本業務流程為主線，分為接待準備、迎接服務、講解服務、生活服務、送別服務、后續工作六大項目！秾в螌崉眨ǖ2版）》分為上下兩篇，上篇著重介紹地方陪同導游員、全程陪同導游員、景區景點講解員的服務過程，下篇著重介紹海外領隊的服務流程。
為了適應快速發展的旅游業和旅游職業教育的特點，《導游實務（第2版）》力求做到前瞻性、時代性、應用性和技能性的結合；體例新穎，打破了傳統的教材模式，緊貼導游服務工作的實際需求。《導游實務（第2版）》從宏觀上分為項目、模塊、任務三個層次。具體到模塊，又分為能力目標、工作任務、任務分解、工作評估、特別提示、關鍵詞、知識鏈接、案例分享、在線思考、拓展實踐幾個部分。
《導游實務（第2版）》是在研究、參考了國內外同類教材，聽取了行業內許多專家的中肯意見，加上我們多年的課堂教學經驗和院企合作的成果，并從導游服務人員的實際工作角度出發編寫而成的。它是一本導游專業學生專業實訓課程的教學用書，也是立志從事導游工作的實踐者的指導用書。
雖經全體人員勤勉努力，但由于知識水平和實踐經驗有限，《導游實務（第2版）》中仍會存在疏漏和不足之處，敬請讀者批評指正。
導游實務-(第2版) 內容簡介
《導游實務》既是高職院校旅游類專業的核心課程，也是導游資格考試的科目，該書從知識的掌握、能力的鍛煉兩方面入手，以導游員基本業務流程為主線，分為接待準備、迎接服務、講解服務、生活服務、送別服務、后續工作六大項目！秾в螌崉眨ǖ2版）》分為上下兩篇，上篇著重介紹地方陪同導游員、全程陪同導游員、景區景點講解員的服務過程，下篇著重介紹海外領隊的服務流程。 為了適應快速發展的旅游業和旅游職業教育的特點，《導游實務（第2版）》力求做到前瞻性、時代性、應用性和技能性的結合；體例新穎，打破了傳統的教材模式，緊貼導游服務工作的實際需求！秾в螌崉眨ǖ2版）》從宏觀上分為項目、模塊、任務三個層次。具體到模塊，又分為能力目標、工作任務、任務分解、工作評估、特別提示、關鍵詞、知識鏈接、案例分享、在線思考、拓展實踐幾個部分。 《導游實務（第2版）》是在研究、參考了國內外同類教材，聽取了行業內許多專家的中肯意見，加上我們多年的課堂教學經驗和院企合作的成果，并從導游服務人員的實際工作角度出發編寫而成的。它是一本導游專業學生專業實訓課程的教學用書，也是立志從事導游工作的實踐者的指導用書。 雖經全體人員勤勉努力，但由于知識水平和實踐經驗有限，《導游實務（第2版）》中仍會存在疏漏和不足之處，敬請讀者批評指正。
導游實務-(第2版) 目錄
上篇
項目一 接待準備
模塊一 職業形象和行為準備
任務一 物品準備
任務二 職業形象準備
任務三 服務語言
任務四 服務心理研究
模塊二 研究旅游接待計劃
任務一 分析旅游行程安排
任務二 分析游客構成
項目二 迎接服務
模塊一 迎接準備
任務一 工作物品準備
任務二 聯絡確認工作
模塊二 旅游團認找
任務一 站點迎候服務
任務二 清點人數及行李
任務三 錯漏空接處理
項目三 講解服務
模塊一 沿途講解
任務一 致歡迎詞
任務二 途中講解
任務三 致歡送詞
模塊二 景區講解
任務一 景區講解服務
任務二 景區講解技巧
任務三 引導游客審美
項目四 生活服務
模塊一 住店服務
任務一 入住手續辦理
任務二 酒店房間故障處理
任務三 酒店內丟失行李處理
模塊二 用餐服務
任務一 團隊餐服務
任務二 風味餐服務
任務三 用餐故障處理
模塊三 娛樂服務
模塊四 購物服務
任務一 進店準備
任務二 進入旅游購物商店
模塊五 交通服務
任務一 旅游大巴服務
任務二 旅游交通事故處理
模塊六 急救護理服務
任務一 火災事件處理
任務二 食物中毒事件處理
任務三 中暑事件處理
任務四 暈車事件處理
任務五 馬蜂蜇傷事件處理
任務六 毒蛇咬傷事件處理
任務七 心肺復蘇術
任務八 包扎技術
任務九 溺水處理
任務十 骨折處理
……
下篇
附錄
參考書目及網站
后記
項目一 接待準備
模塊一 職業形象和行為準備
任務一 物品準備
任務二 職業形象準備
任務三 服務語言
任務四 服務心理研究
模塊二 研究旅游接待計劃
任務一 分析旅游行程安排
任務二 分析游客構成
項目二 迎接服務
模塊一 迎接準備
任務一 工作物品準備
任務二 聯絡確認工作
模塊二 旅游團認找
任務一 站點迎候服務
任務二 清點人數及行李
任務三 錯漏空接處理
項目三 講解服務
模塊一 沿途講解
任務一 致歡迎詞
任務二 途中講解
任務三 致歡送詞
模塊二 景區講解
任務一 景區講解服務
任務二 景區講解技巧
任務三 引導游客審美
項目四 生活服務
模塊一 住店服務
任務一 入住手續辦理
任務二 酒店房間故障處理
任務三 酒店內丟失行李處理
模塊二 用餐服務
任務一 團隊餐服務
任務二 風味餐服務
任務三 用餐故障處理
模塊三 娛樂服務
模塊四 購物服務
任務一 進店準備
任務二 進入旅游購物商店
模塊五 交通服務
任務一 旅游大巴服務
任務二 旅游交通事故處理
模塊六 急救護理服務
任務一 火災事件處理
任務二 食物中毒事件處理
任務三 中暑事件處理
任務四 暈車事件處理
任務五 馬蜂蜇傷事件處理
任務六 毒蛇咬傷事件處理
任務七 心肺復蘇術
任務八 包扎技術
任務九 溺水處理
任務十 骨折處理
……
下篇
附錄
參考書目及網站
后記
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