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民航客艙服務實訓 版權信息
- ISBN：9787568912112
- 條形碼：9787568912112 ; 978-7-5689-1211-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
民航客艙服務實訓 內容簡介
本書是以空中乘務專業的要求和中國民航總局關于空乘人員的素質、能力要求為依據, 遵遁權威性、系統性、適用性、實戰性和前瞻性的原則編寫, 學生通過對課程的學習和訓練, 能全面提升自己的形體與形象, 鍛煉自己的心理適應和承受能力, 提高自己的外語能力、專業服務意識與技能以及快速、恰當處理問題的能力, 在空乘職業生涯中走得更好、更遠。
民航客艙服務實訓 目錄
一起飛前
項目一 準備個人物品
任務一 準備飛行箱物品
任務二 準備資料
項目二 檢查設備
任務一 檢查應急設備
任務二 檢查服務設備
項目三 迎接乘客
任務一 禮儀規范
任務二 引導入座
飛行階段
項目四 安全演示及檢查
任務一 安全檢查
任務二 安全編示
項目五 餐食服務
任務一 準備餐食
任務二 提供餐食
項目六 飲料服務
任務一 準備飲料
任務二 提供飲料
項目七 服務特殊乘客
任務一 服務孕婦乘客
任務二 服務無人陪伴兒童
任務三 服務嬰兒乘客
任務四 服務傷殘乘客
飛行結束
項目八 航后工作
任務一 清艙工作
任務二 航后總結
項目一 準備個人物品
任務一 準備飛行箱物品
任務二 準備資料
項目二 檢查設備
任務一 檢查應急設備
任務二 檢查服務設備
項目三 迎接乘客
任務一 禮儀規范
任務二 引導入座
飛行階段
項目四 安全演示及檢查
任務一 安全檢查
任務二 安全編示
項目五 餐食服務
任務一 準備餐食
任務二 提供餐食
項目六 飲料服務
任務一 準備飲料
任務二 提供飲料
項目七 服務特殊乘客
任務一 服務孕婦乘客
任務二 服務無人陪伴兒童
任務三 服務嬰兒乘客
任務四 服務傷殘乘客
飛行結束
項目八 航后工作
任務一 清艙工作
任務二 航后總結
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