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民航服務(wù)心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787313169457
- 條形碼：9787313169457 ; 978-7-313-16945-7
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
民航服務(wù)心理學(xué) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
中國(guó)民航的發(fā)展，使國(guó)內(nèi)、國(guó)際航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在這種競(jìng)爭(zhēng)中，民航服務(wù)的質(zhì)量和水平顯得越來(lái)越重要。民航服務(wù)是一項(xiàng)與人打交道的工作，為旅客提供服務(wù)，實(shí)際上是一種人與人之間的交往關(guān)系，這就離不開(kāi)人的心理。搞好民航服務(wù)工作，民航服務(wù)人員必須要了解、把握乘客的各種心理特點(diǎn)，了解不同國(guó)家、不同民族的文化背景和文化特點(diǎn)，同時(shí)還要把握好自身的心理和行為，培養(yǎng)自己良好的心理素質(zhì)。這都要求民航服務(wù)人員要學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)方面的有關(guān)知識(shí)，將心理學(xué)知識(shí)與民航服務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。正是在這種背景下，主編結(jié)合其教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，結(jié)合對(duì)民航服務(wù)實(shí)際工作的調(diào)研，結(jié)合學(xué)生從事民航服務(wù)工作的需要，編寫(xiě)了此書(shū)。適合航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的大中專(zhuān)學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)，也可作為相關(guān)專(zhuān)業(yè)和企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)教材。
民航服務(wù)心理學(xué) 作者簡(jiǎn)介
高翔，女，中國(guó)民航管理干部學(xué)院副教授。長(zhǎng)期從事領(lǐng)導(dǎo)心理、服務(wù)心理等方向研究、咨詢與培訓(xùn)工作。主持國(guó)家自然科學(xué)基金《中國(guó)民航空中交通管制員心理復(fù)原力研究》，主持或參與民航各類(lèi)研究課題數(shù)十項(xiàng)。高教授主要教授領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、壓力與情緒管理、服務(wù)心理與服務(wù)溝通等課程，對(duì)民航及空乘系列課程有著深入的了解以及豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，已出版《民航職業(yè)心理健康》(中國(guó)民航出版社)等多本著作。
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