包郵助理物業(yè)管理師考試指導(dǎo)

作者：《物業(yè)管理員考試指導(dǎo)》編委會(huì)

出版社：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)出版社出版時(shí)間：2010-12-01

開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 129

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版權(quán)信息
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目錄
節(jié)選

助理物業(yè)管理師考試指導(dǎo) 版權(quán)信息

ISBN：9787304048310
條形碼：9787304048310 ; 978-7-304-04831-0
裝幀：一般膠版紙
冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
重量：暫無(wú)
所屬分類：
考試
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財(cái)稅外貿(mào)保險(xiǎn)類考試

助理物業(yè)管理師考試指導(dǎo) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《助理物業(yè)管理師考試指導(dǎo)（國(guó)家職業(yè)資格3級(jí)）》是《助理物業(yè)管理師考試指導(dǎo)》（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)），內(nèi)容包括兩個(gè)部分。**部分“考核內(nèi)容重點(diǎn)指導(dǎo)”介紹了各章考核內(nèi)容的學(xué)習(xí)目標(biāo)。第二部分“職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)”分為兩章：**章針對(duì)助理物業(yè)管理師的職業(yè)前景、申報(bào)條件、命題原則、考核方案及考核鑒定點(diǎn)作了說(shuō)明，使應(yīng)試助理物業(yè)管理師的考生能夠?qū)β殬I(yè)技能考試的相關(guān)規(guī)定和具體要求有所了解；第二章精選了助理物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）職業(yè)技能鑒定測(cè)試題，這些試題嚴(yán)格按照考核內(nèi)容的要求、緊扣國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)置，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，題后配有參考答案，以供備考者練習(xí)使用。

助理物業(yè)管理師考試指導(dǎo) 目錄

**部分考核內(nèi)容重點(diǎn)指導(dǎo)
**章物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管
**節(jié) 物業(yè)的接管驗(yàn)收
一、物業(yè)接管驗(yàn)收相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)
二、物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備及其程序
三、物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 物業(yè)的撤管
一、物業(yè)管理企業(yè)的解聘
二、物業(yè)管理企業(yè)的撤管

第二章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理
**節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算
一、物業(yè)服務(wù)的定價(jià)
二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成及其測(cè)算
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳管理
一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳及追繳
二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳管理的有關(guān)規(guī)定及收繳對(duì)策

第三章房屋租賃服務(wù)
**節(jié) 房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
一、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本知識(shí)
二、房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備與實(shí)施
第二節(jié) 房屋租賃管理的實(shí)施
一、房屋租賃管理的一般程序
二、制定房屋租賃方案的程序
三、房屋租賃租金的確定
四、房屋租賃糾紛的預(yù)防和處理

第四章客戶管理服務(wù)
**節(jié) 客戶關(guān)系管理
一、與客戶有效溝通的程序
一、與客戶溝通的形式和技巧
三、制定客戶關(guān)系管理的年度計(jì)劃
第二節(jié) 社區(qū)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)活動(dòng)的組織
一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)
二、社區(qū)活動(dòng)的組織

第五章房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理
**節(jié) 建筑工程圖的識(shí)讀
一、結(jié)構(gòu)施工圖的識(shí)讀
二、設(shè)備施工圖的識(shí)讀
第二節(jié) 房屋安全管理
一、房屋的安全檢查
一、房屋完損等級(jí)的評(píng)定
三、危險(xiǎn)房屋的管理
第三節(jié) 房屋維修管理
一、房屋維修管理的內(nèi)容、要求及原則
一、房屋維修的責(zé)任劃分、工程分類及標(biāo)準(zhǔn)
三、房屋維修的管理制度和施工管理
第四節(jié) 房屋裝飾裝修管理
一、房屋裝飾裝修的管理制度和施工管理
二、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主房屋裝飾裝修的管理責(zé)任
三、房屋裝飾裝修管理的相關(guān)規(guī)定

第六章房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修管理
**節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施
第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修的分糞和特點(diǎn)
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理制度和實(shí)施程序
三、各類房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維修管理
第三節(jié) 特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理
一、特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理的一般規(guī)定及原則
一、特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理的必要性及程序
三、特種設(shè)備安全技術(shù)檔案的建立
第四節(jié) 建筑智能化管理系統(tǒng)
一、智能化住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)的組成
一、運(yùn)用建筑智能化系統(tǒng)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理
三、智能化系統(tǒng)的運(yùn)行管理
四、建筑智能化系統(tǒng)運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程

第七章物業(yè)安全管理
**節(jié) 安全管理制度的制定與實(shí)施
一、安保服務(wù)的基本知識(shí)
二、制定和實(shí)施安保服務(wù)管理制度的程序
三、重點(diǎn)安全案件處置程序
第二節(jié) 消防管理制度的制定與實(shí)施
一、消防管理的基本知識(shí)
二、消防設(shè)備管理和高層建筑消防管理
三、消防管理運(yùn)作程序的制定與實(shí)施
四、火災(zāi)火警應(yīng)急處置程序和消防演習(xí)
第三節(jié) 車輛管理制度的制定與實(shí)施
一、停車場(chǎng)（庫(kù)）的管理
一、車輛管理運(yùn)作程序的制定和實(shí)施
三、車輛管理突發(fā)事件的處置

第八章物業(yè)環(huán)境管理
**節(jié) 環(huán)境污染防治制度的制定與實(shí)施
一、環(huán)境保護(hù)的基本知識(shí)
二、物業(yè)環(huán)境管理的早期介入和機(jī)構(gòu)設(shè)置
三、物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的制定與實(shí)施
第二節(jié) 環(huán)境保潔制度的制定與實(shí)施
一、物業(yè)保潔管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和管理人員的崗位職責(zé)
二、物業(yè)保潔管理制度的制定和實(shí)施
第三節(jié) 環(huán)境綠化美化制度的制定與實(shí)施
一、環(huán)境綠化美化的基本知識(shí)
二、物業(yè)綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和管理人員的崗位職責(zé)
三、物業(yè)綠化管理制度的制定與實(shí)施

第九章業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)
第-節(jié)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
一、員工培訓(xùn)基本知識(shí)
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制定
三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
第二節(jié) 培訓(xùn)考核
一、培訓(xùn)考核的作用及方法
二、培訓(xùn)考核方案的制定與實(shí)施

第二部分職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)
**章職業(yè)技能鑒定考核相關(guān)問(wèn)題
一、職業(yè)前景
二、申報(bào)條件
三、命題原則
四、考核方案
五、考核鑒定點(diǎn)

第二章職業(yè)技能鑒定測(cè)試題
職業(yè)道德測(cè)試題及參考答案
助理物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）測(cè)試題（一）及答案
助理物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）測(cè)試題（二）及答案

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助理物業(yè)管理師考試指導(dǎo) 節(jié)選

3.電梯設(shè)備的維修管理（1）電梯養(yǎng)護(hù)與維修的基本內(nèi)容根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)，制定電梯安全維修養(yǎng)護(hù)的規(guī)章制度。對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)行勞動(dòng)主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。重視和落實(shí)電梯的保修和安全年檢工作。除電梯的日常養(yǎng)護(hù)維護(hù)外，電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。必須堅(jiān)持定期檢查維護(hù)養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。電梯鑰匙要有專人管理，停梯須出告示。電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)，要首先救護(hù)乘客出梯。做好電梯的耗電計(jì)量及收費(fèi)工作。保持電梯機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時(shí)對(duì)軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔，加油潤(rùn)滑等。（2）電梯維修的具體要求要制定電梯的操作規(guī)程、養(yǎng)護(hù)規(guī)程、維修規(guī)程以及養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃，并建立養(yǎng)護(hù)維修檔案。配備合格的維修人員，不具備此條件的，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)電梯養(yǎng)護(hù)公司來(lái)負(fù)責(zé)電梯的養(yǎng)護(hù)維修工作，以保證電梯和自動(dòng)扶梯的維修質(zhì)量。定時(shí)巡查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并維修。電梯機(jī)房等重要部位，要注意防水、防火，并保證良好的通風(fēng)條件，防止溫度過(guò)高。要注意門鎖的管理，防止發(fā)生人為破壞現(xiàn)象。（3）電梯維修等級(jí)及周期零維修（小修），就是指日常的維護(hù)養(yǎng)護(hù)。中修，指運(yùn)行較長(zhǎng)時(shí)間后進(jìn)行的全面檢修養(yǎng)護(hù)，周期一般定為3年。但第二個(gè)周期是大修周期，如需要大修則可免去中修。大修，指在中修后繼續(xù)運(yùn)行3年時(shí)間，因設(shè)備磨損嚴(yán)重需要換主機(jī)和較多的機(jī)電配套件以恢復(fù)設(shè)備原來(lái)性能而進(jìn)行的全面徹底的維修。專項(xiàng)修理，指不到中、大修周期又影響安全使用的某些需及時(shí)修理的項(xiàng)目，如較大的設(shè)備故障或事故造成的損壞。更新改造。電梯連續(xù)運(yùn)行15年以上，如主機(jī)和其他配套件磨損耗蝕嚴(yán)重，不能恢復(fù)又無(wú)法更換時(shí)，就需進(jìn)行更新或改造。（4）電梯維修管理的有關(guān)規(guī)定運(yùn)行管理規(guī)定。**，制定合理的運(yùn)行制度。第二，遵守服務(wù)規(guī)范。第三，執(zhí)行記錄與報(bào)表制度。安全管理規(guī)定。**，電梯工必須持證上崗，無(wú)證人員禁止操作。第二，電梯管理員每天對(duì)各電梯全面巡視一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)人員處理。第三，部門經(jīng)理在周檢時(shí)組織人員對(duì)電梯進(jìn)行一次全面檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即組織整改。第四，部門經(jīng)理組織人員按文件規(guī)定對(duì)電梯分包方進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審合格后，分包方可承擔(dān)電梯維修養(yǎng)護(hù)工作。第五，維修工和機(jī)電工程師負(fù)責(zé)對(duì)電梯養(yǎng)護(hù)和維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。第六，在消防中心設(shè)立報(bào)警點(diǎn)，保證電梯發(fā)生故障時(shí)能接到報(bào)警。第七，在電梯機(jī)房和值班室懸掛《電梯困人救援規(guī)程》，電梯發(fā)生困人故障時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)程執(zhí)行。第八，經(jīng)勞動(dòng)局檢測(cè)不合格未取得準(zhǔn)用證的電梯嚴(yán)禁投入使用。維修管理規(guī)定。**，委托電梯養(yǎng)護(hù)承包商對(duì)電梯進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修。第二，強(qiáng)電組負(fù)責(zé)與承包商聯(lián)系，督促并協(xié)助其維修養(yǎng)護(hù)。特殊情況時(shí)其他部門可以直接與承包商聯(lián)系，并及時(shí)通知強(qiáng)電組。 ……

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